Les Français confirment leur désamour pour le commerce physique. Le commerce est un secteur que les Français adorent détester.
Et lorsque le budget se contracte, ce sentiment est exacerbé. Près de 70 % des consommateurs affichent leur désamour pour les grandes surfaces, révèle la deuxième édition du baromètre Ifop/Wincor Nixdorf. À l'exception des magasins de loisirs culturels, l'achat sur Internet suscite davantage de plaisir chez les internautes. Ils attendent (voire exigent) le même niveau d'expérience (rapidité, disponibilité, personnalisation de l'offre) dans "la vraie vie" que sur le Net. L'émergence du commerce connecté répond en partie à ces attentes. Les principaux enseignements Les courses ? Seuls 30 % des Français apprécient de faire leurs courses dans les grandes surfaces, contre 60 % que cela "n’enchante pas", mais qui le font par nécessité, et 9 % qui le font à contrecœur. 49 % rechignent également à faire leurs achats dans les magasins de proximité, 5 % y vont même à contrecœur. Internet est le lieu d'achat préféré.
Le grand magasin du futur ? Fragmenté et sur tous les canaux. Face à des consommateurs connectés et globaux, les chaînes ont tout intérêt à ne plus penser en terme de grande implantation de référence, mais plutôt en une succession de petites échoppes physiques et en ligne, adaptées à tous.
La généralisation de la vente en ligne et via des appareils mobiles (téléphone, tablette...), signe t-elle la disparition des réseaux de grande distribution tels qu'ils existent aujourd'hui ? En règle générale, les acteurs ont intégré l'importance du web et du mobile et se lancent de plus en plus dans uns stratégie cross-canal qui prend en compte tous ces supports pour communiquer et vendre.
Mais pour PwC US et Kantar Retail, qui publient le rapport Retailing 2020, la transformation à cette date sera encore plus radicale. Un monde à la fois polarisé et éclaté Big Data et nouveaux métiers Pour faciliter cette transformation, PwC estime que les marchands devraient augmenter leur utilisation de solutions de Big Data pour mieux comprendre leurs clients. Les plans des magasins Carrefour disponibles sur Google Maps. Les distributeurs ont une démarche fragmentée sur les réseaux sociaux. Après une carrière chez Fullsix (avec le budget du marketing digital de SFR notamment) et chez DDB (Mac Do), Grégory Jeandot crée cet été l'agence MarketingZ.
Bloggeur depuis quelques années, il continue d'écrire sur le marketing en plus de son travail de consultant digital pour tous les secteurs (marque et commerce organisé notamment). Son billet sur " Comment communique la grande distribution ? " présente un état de l'art de la présence de ces géants sur les réseaux sociaux. "Je me suis demandé si ces mastodontes de l'investissement média investissaient le volet social" continue Grégory Jeandot "Le constat est qu'ils ne semblent pas avoir déployé toute leur puissance. Ils préfèrent toucher massivement des millions de personnes en prime time sur TF1, que faire du cas-par-cas ou du marketing de précision".
Très souvent les enseignes possèdent plusieurs pages Facebook, plusieurs comptes Twitter et parfois même plusieurs chaînes vidéo. Exclusif LSA : les trois groupements. On pourrait encore une fois commencer avec l’excellente performance de Leclerc : le groupe gagne encore 1 point de part de marché, à 18,9%, sur la période de quatre semaines allant du 6 août au 9 septembre 2012, selon les dernières données de Kantar Wolrdpanel, que LSA s’est procurées.
Les indépendants à la fête Mais, finalement, le résultat de Système U s’avère encore plus éclairant : avec un gain de 0,5 point, le groupement présidé par Serge Papin dépasse cette fois largement la barre des 10%, pour venir pointer désormais à 10,4%. Enfin, puisque tous les indépendants sont à la fête, Intermarché signe lui aussi un beau mois d’août avec un bond de 0,7 point, à 14,2%. Soit, à eux trois, une progression de 2,2 points, ce qui laisse présager des importants reculs enregistrés par les autres groupes.