Les nouveaux outils pour la prospection commerciale : Communication d'entreprise. Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux dans votre stratégie commerciale ? Le plan d’action à suivre pour vous aider dans votre développement commercial grâce aux réseaux sociaux Des clients, des fournisseurs, des partenaires,… Les mises en relations professionnelles sont les clés d’un développement commercial efficace.
Jusqu’à présent, ces mises en relation étaient le fruit de rencontres, de relations humaines ou de recommandations, mais désormais, les réseaux sociaux changent la donne. A présent, les réseaux sociaux vous permettent d’élargir vos perspectives et de vous différencier de vos concurrents par une méthode d’approche commerciale innovante, plus efficace et moins couteuse.A présent, sur le plan commercial, les réseaux sociaux vous permettent de viser 3 objectifs : + trouver de nouveaux clients, + mettre en concurrence vos fournisseurs+ fidéliser vos clients. Améliorer le ROI de votre prospection. Une stratégie commerciale basée sur les réseaux sociaux/pros en ligne. Mathieu Maréchal, directeur de Trad Online ( agence de traduction online, nous répond concernant la stratégie de commercialisation très axée sur les réseaux online qui est actuellement mise en œuvre par son entreprise.
Quels sont les sites de réseaux sociaux/pros sur lesquels vous êtes présents actuellement ? Nous utilisons de manière prédominante Viadeo, car nous visons une clientèle et des partenaires en France principalement, mais avons aussi créé des profils (qui sont en réalité ceux de l’entreprise), sur linkedin, xing, 6nergies, facebook, etc Quelles sont vos activités, votre niveau d’implication sur ces sites ?
Il y a bien entendu un aspect « démarchage » qui est quantitatif, mon profil Viadeo par exemple compte environ 4600 contacts directs et j’ai invité 600 contacts à s’inscrire sur le site, nous avons créé et animons un hub mais le principal de notre activité consiste à prendre contact avec nos différentes cibles commerciales. Les réseaux sociaux : révolution ou simple opportunité pour les Directeurs commerciaux ? Il y a quelques temps, au cours d’un atelier auquel participaient un groupe de responsables de PME, un spécialiste reconnu du web marketing affirmait ne plus avoir à prospecter grâce à sa présence sur les réseaux sociaux et tentait de convaincre l’auditoire de l’urgence pour chacun d’eux d’organiser massivement leur présence sur ces nouveaux médias.
La promesse était belle : améliorer sa présence commerciale tout en baissant considérablement les coûts commerciaux… En première approximation, la méthode est simple : une présence importante sur les nombreux réseaux sociaux et sites de partage disponibles (Viadéo, LInkedin, Facebook version pro, Twitter, slideshare, blogs,…) permet d’améliorer son référencement naturel, de susciter de l’intérêt, de positionner son offre, de générer du trafic sur le site internet de l’entreprise et au final doit inciter suffisamment d’internautes à prendre contact avec la dite entreprise. LES RESEAUX SOCIAUX, UNE ARME COMMERCIALE REDOUTABLE - le guide. Facebook: 400 millions d'internautes, et moi et moi et moi?
Les réseaux sociaux représentent une telle manne qu'ils doivent être intégrés dans votre stratégie commerciale, au risque de passer à côté d'une source de business extraordinaire. Car une page Facebook (le réseau social actuellement dominant sur la Toile) ou un compte Twitter (le réseau qui monte) vous ouvrent une fenêtre vers vos clients, vers des prospects et des partenaires potentiels avec lesquels vous pourrez échanger gratuitement et en temps réel. Annonce de la sortie de nouveaux produits ou services, demande d'avis sur des projets en cours, partage d'idées, d'expertise... les occasions de poster des messages, c'est-à-dire de communiquer avec son réseau, ne manquent pas.
«Le lien ainsi créé permet de bâtir une relation donnant-donnant avec les internautes et de générer, in fine, des ventes supplémentaires», analyse Guillaume Buffet, gérant du cabinet conseil en stratégie et marketing digital Les Gentils. Le rôle du commercial dans les réseaux sociaux : vos commerciaux sont-ils prêts ? Un bon commercial est quelqu'un qui écoute, fait preuve d'empathie et apporte des solutions sur la base des véritables besoins de ses clients.
Quelqu'un doté d'excellentes aptitudes de communication et capable d'établir des relations fondées sur la confiance et les intérêts communs. Il n'est donc pas surprenant que les bons commerciaux valorisent les médias sociaux comme canal de vente. Une enquête récente d'OgilvyOne a révélé que 49 % des commerciaux interrogés dans le monde entier considéraient les médias sociaux comme importants pour leur réussite, les meilleurs d'entre eux les plaçant encore plus haut, à 65 % !
L'enquête concernait 1 000 professionnels de la vente dans quatre pays. Les médias sociaux pour le marketing et les activités professionnelles en général n'ont pas pour but de dire aux Internautes ce dont ils ont besoin ou ce qu'ils doivent penser. Cinq astuces sur Twitter pour améliorer le service client cross-canal. Twitter est utilisé avec succès par diverses sociétés à des fins de service client.
Et je n'ai pas besoin d'expliquer qu'un service client optimal est plus important que jamais dans cette ère du numérique et du social (même s'il est dommage que certaines entreprises aient eu besoin du « social » pour s'en rendre à nouveau compte). Il existe de bons exemples de sociétés qui ont utilisé Twitter avec succès à des fins de service client. Et au moins autant d'exemples d'autres qui n'y sont pas aussi bien parvenues.
En quoi consiste un service client via Twitter ? Dans un monde idéal, cela signifie que l'intégralité du problème ou de la question de votre client est résolue via le canal de microblogage. Mais cela dépend considérablement de ses activités, produits, etc. La fidélité à la marque est rare et précieuse dans les médias sociaux et les nouveaux médias : comment la gagner et la conserver. L'utilisateur moyen des médias sociaux et des nouveaux médias suit moins de cinq marques.
C'est, du moins, la conclusion de l'édition 2010 de l'étude « Consumer New Media Study » réalisée par Cone, une société du groupe Omnicom basée à Boston et spécialisée dans la confiance dans la marque. Malgré l'utilisation de « nouveaux médias » tels que les réseaux sociaux, les blogs, les canaux mobiles et les jeux en ligne (autant de médias que l'on ne peut plus réellement qualifier de « nouveaux ») qui s'est considérablement accrue depuis l'édition 2009 du rapport (48 % d'augmentation), il est et demeure difficile pour les entreprises de fidéliser leur clientèle. Cone a calculé que l'utilisateur moyen de ces soi-disant « nouveaux » médias suivait exactement 4,6 sociétés. 1. Pensez multicanal : bienvenue chez le consommateur omnicanal. Un brand puissant : consolidez vos connexions après une soirée networking. Les réseaux sociaux au service de la Relation Client.