Servicedesign.wikispaces. The use case methodology has been used in service design to describe the most critical instances and occurrences in a scenario (Morelli, 2002, 2006).
In information technologies, use cases are described in a diagrammatic way and with a plain language description of the flow of events, actors involved, pre and post-condition for each use case, alternative paths and other relevant elements. The graphic representation of use cases in information science is only emphasising sequences of events and logical links. (See figure 1)Figure 1 Graphic representation of use cases in Information architectures Transposed in service design process, use cases can use a more detailed graphic representation, which would provide a broader amount of information, concerning physical or virtual spaces in which the interaction is developed, physical movements and the specification of actors working in the front and back office.
Satu miettinen. Communication methods supporting design processes. Palmu Inc. – Palvelumuotoilu. Palvelun kehittämisen suurin riski on ajan käyttäminen väärien ongelmien ratkaisemiseen.
Palveluihin on helppo keksiä parannuksia, mutta kaiken korjaaminen tulee liian kalliiksi. Siksi tarvitaan näkemys siitä, mitkä oikeasti ovat ratkaisemisen arvoisia ongelmia. Palmu ottaa kehityksen pohjaksi liiketoiminnalle kriittiset kysymykset; mistä tuotot ja kustannukset muodostuvat ja missä ovat pullonkaulat asiakkaan polussa. Näin tiedämme mitä oikeasti kannattaa lähteä palvelumuotoilemaan. Liikkuva koulu. Palvelumuotoilu.fi. OpenIDEO - Home. Social Polis.