Www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Mobile-Web-Watch-Internet-Usage-Survey-2012.pdf#zoom=50. Le paradoxe du client nomade - e-marketing.fr. Avec la montée en puissance des canaux digitaux ces dernières années, le consommateur affiche une plus grande liberté par rapport aux marques.
Aujourd’hui, il a carrément pris le pouvoir. La raison ? Le nomadisme provoqué par l’utilisation grandissante des smartphones, tablettes et autres terminaux mobiles, selon la dernière étude du Podium de la Relation Client de BearingPoint et TNS Sofres. Ainsi, 40 % des détenteurs de smartphones se sont déjà connectés en magasin pour comparer leurs informations avec celles d’un vendeur. Un chiffre qui marque le changement des relations entre les consommateurs et les entreprises. « Aujourd’hui, le nomadisme transforme la relation client en modifiant le rapport au temps et à l’espace, grâce à un accès permanent à l’information. Les atouts du marketing mobile. Publications European M-Commerce Up 11x By 2017 07/16. Western Europeans are embracing the mobile phone as a platform for buying -- so much so that by 2017, 6.8% of online sales will be coming from devices, according to Forrester. In its first European Mobile Commerce forecast, the company projects that the €1.7 billion in mobile spending seen last year will grow elevenfold to €19.2 billion in 2017.
According to analyst and author of the report Martin Gill, this massive growth will be seen most for "easy to merchandise" categories such as DVDs, books, music and event ticketing that can take advantage of immediate inspiration to purchase or location awareness.