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étudiant en école de commerce passioné de web cherche toujours à se perfectionner et à interagir avec des gens ayant les mêmes passions
Veille RC avril 2013. "En avril, ne te découvre pas d'un fil ; En mai fais ce qu'il te plaît.
" Découvrons sans plus attendre les meilleurs sites, outils, solutions, plateformes, stratégies et campagnes en matière de relation client. les meilleurs sites web de ces 17 dernières années Google, Amazon, Pinterest... Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ? Petit à petit, les réseaux sociaux prennent leur place dans les stratégies de relation client multicanal.
D'ailleurs, selon la deuxième édition de l'étude Social media attitude du SNCD, ils s'imposent devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des canaux de relation avec la marque suite à l'achat. D'où l'intérêt de soigner sa présence sur Facebook ou Twitter. Et les clients mordent à l'hameçon puisque 36% des socionautes sont fans d'au moins une marque ; 32% ont déjà posté un avis et 27% sont prêts à acheter via un réseau communautaire.
Enfin, le bouche-à-oreille reste une valeur sûre, y compris sur la Toile, puisque 37% prennent en compte les avis ou remarques publiés. Face à ces nouveaux comportements, les directions de la relation client ont tout intérêt à capitaliser sur ces échanges spontanés. ZMOT, FMOT, SMOT : les moments de vérité du parcours d’achat. Les nouveaux consommateurs vivent en ligne autant que dans la réalité.
Ils sont connectés en permanence. Ils réseautent, suivent des marques, s’abonnent à des magazines et forment des communautés. Les marques ne maitrisent plus le premier contact avec les clients. En 2011 Google s’était associé à différents professionnels du marketing pour établir la théorie du Zero Moment of Truth (ZMOT pour les intimes).
L’idée maîtresse de cette théorie était qu’avec les médias sociaux, le cycle traditionnel d’achat était perturbé. Ils ont ensuite étayé cette théorie avec une seconde version de leur livret blanc (ZMOT Ways to Win Shoppers at the Zero Moment of Truth Handbook) et même lancé une série de vidéos pour l’illustrer : Winning the Zero Moment of Truth, A New Mental Model. Je ne peux qu’abonder dans leur sens et reconnaître la pertinence de cette théorie (plus en constatation en fait). Mais plus le temps passe, et plus nous pouvons nous rendre compte que la situation est en fait bien pire que ce que l’on pensait. Optimizing for the Ultimate Moment of Truth: Your New Sales Cycle. Ebook Google Zero Moment of Truth - ZMOT. ZMOT, un moment clé au coeur des décisions d'achat.
Qu'est-ce que le ZMOT ?
A l'origine du concept on retrouve, en 2005, le FMOT (First Moment of Truth) de Procter & Gamble. ZMOT (Zero Moment of Truth) - Frédéric Gaye. « 84% des internautes basent leur décision d’achat sur les informations consultées lors d'une recherche en ligne, les commentaires sur les réseaux sociaux et la consultation d’amis. » * Qu'est-ce que le Zero Moment Of Truth (ZMOT) ?
A l'origine du concept on retrouve, en 2005, le FMOT (First Moment of Truth) de Procter & Gamble. Ce concept évoquait le fait qu'un stimulus (principalement issu des médias classiques comme la télévision) poussait le consommateur vers le magasin où le contact (FMOT) avec le produit/service était à l'origine du déclenchement d'une intention d'achat. Le SMOT (Second Moment of Truth) fait référence quant à lui au moment où le consommateur utilise le produit /service et acquière un retour d'expérience. » Comment mesurer le ROI des médias sociaux? Pour juger du succès d’une stratégie marketing des médias sociaux, il est nécessaire de bâtir un processus d’évaluation à suivre de manière constante et rigoureuse.
Comment élabore-t-on un tel processus? Quelles variables doit-on mesurer? Quels outils faut-il privilégier et quels ratios et indicateurs de performances devrait-on calculer? L’élaboration d’un processus d’évaluation, une étape primordiale Se comparer avec la compétition ou avec ses propres résultats antérieurs est incontournable. Le tableau 1 illustre un exemple de définition des indicateurs de performance en fonction des objectifs de départ. Il est également primordial de mesurer la valeur initiale des indicateurs de performance pour établir une base de référence pour l’analyse des résultats. Dans un souci de continuité, il est aussi important de prévoir un échéancier de production et d’étude de données cohérent avec la saisonnalité de l’activité de l’entreprise.
Social media ROI. Social Media ROI - Retour Sur Investissement des media sociaux : 15... Le ROI des médias sociaux : introduction ! S’il y a bien une chose qui m’insupporte, ce sont les raccourcis avec ces citations complétement inappropriées qui pourrissent la compréhension du Retour sur investissement dans le monde Social Media.
Voici donc une petite intro à la partie sur le ROI du Social Media Snake qui va être publiée bientôt. Il faut comprendre qu’un patron qui ne saisit pas forcement l’importance de ces changements vous demandera des comptes et ne vous allouera qu’une infime partie du budget pour vos activités au départ. Mais quoi de plus légitime ? Il convient donc de justifier au maximum vos actions. [Etude MRM Paris] Mesurer le ROI des médias sociaux. Les marketeurs sous pression du ROI - ETUDE. En période de crise, la pression exercée sur les directions marketing est décuplée.
Jusque-là malheureusement rien de neuf sous le soleil, excepté qu'avec la multiplication des canaux, le besoin d'analyse est de plus en plus fort pour connaître au mieux ses consommateurs. Selon l’étude Teradata eCircle, les responsables marketing, la pression exercée pour atteindre des résultats à court terme est l’un des principaux obstacles aux campagnes réussies et durables, ce qui affecte 27 % des personnes interrogées. En même temps, ils évoquent trop souvent l’absence de mesures adaptées qui leur permettraient de démontrer à quel point leurs activités sont efficaces pour générer du ROI (23 %) [Infographie] Le ROI sur les réseaux sociaux. Quel ROI sur les réseaux sociaux ? #infographic. Manta nous propose ci-dessous une infographie très intéressante à propos du retour sur investissement sur les réseaux sociaux, mais aussi des chiffres sur les moyens mis en oeuvre pour gérer les médias sociaux par les entreprises interrogées.
Les chiffres ci-dessous ont été récoltés auprès de petites et moyennes entreprises américaines et ils sont révélateurs. 1-. 36% des entreprises déclarent être présentes sur les réseaux sociaux afin de trouver de nouveaux clients et 19% d’entres elles sont là pour générer des leads Contacts commerciaux créés grâce à des actions marketing. 2-. Au niveau de leurs investissements en général, 31% des sociétés interrogées vont les faire en vue de l’acquisition de nouveaux clients et 26 % vont les faire dans la publicité en ligne, le marketing et les médias sociaux.
SWiTCH. Info.netbase.com/rs/netbase/images/Social-Savvy-eBook-Kelly.pdf. [En] social media ROI istrategy presentation. Social Media and Return on Investment. Does social media drive ROI?
Many brands are still plagued by this question. The immediacy and visibility offered by social media marketing has convinced most business owners that it’s worth their time and effort, but calculating its effectiveness is another story. Best practices for measurement are still evolving, and even though brands are committing an increasing percentage of their budgets to social channels, many are still skeptical about its value and return on investment (ROI). What’s a marketer to do? In the past, most marketing involved one-to-one communication.
This evolved into attracting an audience via a one-to-many approach, with brands using tools like survey responses, subscription data, and Nielsen scores before delivering advertising via traditional media. Easy, right? Enter social media. Médias sociaux et ROI : Les indicateurs à prendre en compte. La question des ROI et des médias sociaux n’a pas fini de faire parler d’elle et je pense que c’est une démarche nécessaire qui permettra à terme, de faire comprendre à l’ensemble des dirigeants les tenants et aboutissants d’une démarche 2.0. Beaucoup d’acteurs du secteur alimentent le débat et proposent différentes solutions pour déterminer le St Graal ROI. Parmi celles qui ont retenu mon attention, il y a le Total Economic Impact (TEI) de Forrester. Il s’agit d’un framework présentant de manière généraliste, les éléments à prendre en compte dans ce fameux calcul du ROI. Il y a déjà un moment que ce framework a été publié mais il me semble qu’il n’est pas trop tard pour y revenir.
Total Ecomic Impact – Forrester : La mesure du risque : [Infographie] - La marque média, quel ROI ? Le comportement du consommateur évolue, le marketing aussi ! Une infographie pour visualiser les apports d'une stratégie de marque média à court terme. Le consommateur se fie de moins en moins aux panneaux publicitaires, et autres annonces qui pullulent sur les médias classiques comme la télévision, radios ou presse. La cause : internet et son incroyable essor, qui devient une méthode alternative pour la recherche et l’achat de produits / services. [Infographie] - La marque média, quel ROI ? » Comment mesurer le ROI des médias sociaux? Calculer le ROI des médias sociaux est une perte de temps. Les semaines se suivent et se ressemblent : pas une conversation sans que l’on me parle du ROI des médias sociaux. Je veux bien comprendre que les directions générales ou autres donneurs d’ordre ont besoin de données chiffrées avant de prendre de lourdes décisions, mais n’avions-nous pas dit qu’une présence sur les médias sociaux se construit dans la durée et ne nécessite pas de gros budgets mais une implication ?
Avant de me lancer dans mon argumentation, laissez-moi vous rappeler plusieurs choses : Le ROI des médias sociaux doit se définir de manière transversale. 29inShareinShare29 Par Pierre Miceli co-fondateur de la MediasSociaux Academy Il est régulièrement question du retour sur investissement des médias sociaux. De nombreux articles sont écrits sur ce sujet, certains amenant des chiffres parfois irréels (comme la valeur d’un fan), d’autres expliquant pourquoi il est impossible de calculer un ROI pour ce type d’activités.
Le flou autour de ce sujet ne permet probablement pas au dirigeant marketing ou dirigeant d’entreprise de l’aider dans sa prise de décision. De plus, les messages récurrents mettant en avant l’absurdité d’un ROI médias sociaux contribuent négativement à la perception de ces nouveaux supports d’échange et de communication. Avant de vous faire part de quelques éléments concrets et rationnels aidant l’entreprise à calculer les impacts des médias sociaux sur son business, j’aimerais d’abord rappeler la notion primordiale de transversalité des médias sociaux dans l’entreprise. The Real Cost Of Social Media Quel ROI pour les média sociaux ?