PJP. ADMIN CREA. BREVETS FRANCE. Rentloc. Ename card. 123. Iced booze. RETAIL SOL. Business perso. TENDANCES. Community management tools for engaged Facebook mobile, web audiences. La digitalisation, véritable levier d’enrichissement de l’expérience client en magasin. Vertone (Cabinet de conseil en stratégie et management expert en Marketing Client) a réalisé au premier semestre 2014 un benchmark multi-sectoriel de l’expérience client proposée en magasin dans près de 100 points de vente de 70 enseignes, issues de 17 secteurs d’activité.
Si cette étude confirme la généralisation de diverses tendances, elle permet aussi de déceler les bonnes pratiques qui pourraient constituer l’avenir de l’expérience client en point de vente, et de mettre en perspective la maturité relative des secteurs sur ce sujet. Enrichir la visite en point de vente grâce au site internet, telle est la tendance aujourd’hui ! De plus en plus de sites fournissent des informations pratiques sur les magasins physiques (89% des sites affichent leurs horaires d’ouverture, 93% disposent d’un plan d’accès) et proposent des services afin de préparer et de faciliter la visite du shopper en magasin. L’expérience avec la marque est également une composante importante de l’expérience client. DÉVELOPPER LES POTENTIALITÉS D'UNE ENSEIGNE AVEC LE MAGASIN CONNECTÉ. Improveeze : Architectes du Phygital Commerce. Home Cinema / France - Europe.
Nutrition / France - Europe. Principe n°2 : le raisonnement en perte acceptable.