Your Employee Is an Online Celebrity. Now What Do You Do? Les 6 profils types d’internautes sur les médias sociaux. Pour mieux comprendre les dynamiques collectives en ligne, identifier les communautés et groupes d’individus, plusieurs segmentations ont été réalisées, chacune avec ses avantages et ses limites.
La dernière en date provient de la firme Aimia, qui a publié récemment un livre blanc (PDF) sur l’identification et la compréhension des logiques d’influence sur les médias sociaux. Même si l’étude porte sur le cas américain, plusieurs conclusions et grilles de lecture sont utiles ailleurs. La première grille positionne les internautes selon 2 axes : le niveau de participation et le niveau d’exposition.
Chaque zone qualifie ainsi un niveau de confiance spécifique. Partant de cette grille de positionnement, l’agence présente 6 profils différentes d’internautes : No Shows : ce sont les individus qui ne se sont pas connectés depuis une trentaine de jours, majoritairement âgés de plus de 65 ans.Newcomers : Typiquement les utilisateurs uniques d’un seul réseau social et très peu actifs. 10 Ways to Deal With Upset Customers Using Social Media. How are you responding to upset customers?
No matter what you sell or what industry you’re in, you’re going to experience negative word of mouth. You know, those customers who are expressing their complaints on social media. It just happens. Things break, problems come up and employees have bad days. But it’s how you handle it that separates you from everyone else. Remember: Negative word of mouth is an opportunity. A great response strategy can convert angry and upset customers into loyal, raving fans. Stratégie Web orientée contenu: attrait et utilité. Le plus difficile dans tout projet Web n’est pas la virtuosité technique: c’est la capacité de l’annonceur à communiquer réellement avec ses visiteurs sur ce média asynchrone… La compréhension entre l’annonceur et ses cibles – voilà, au final, le grand challenge de tout projet de publication Web.
Comment assurer l’accessibilité immédiate, pour l’internaute, à l’information qu’il convoite? The media is not the message… A l’heure du Web 2.0, de Google et des médias sociaux, il ne s’agit plus de (se contenter) de bâtir une interface Web tape-à-l’oeil, pour « attirer le chaland » et (prétendre) convaincre les cibles. La multiplication des dispositifs (mobile, tablettes, micro-ordinateurs, …), l’explosion des réseaux sociaux, l’avancée fulgurante des nouvelles technologies (géolocalisation, réalité augmentée, data visualisation, rich média, …) bouleversent les principes du marketing de masse. The user is the media 3. l’utilisateur donne le ton. Content is the message!
Astuces Pearltrees.