L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ? « Il n’y a qu’un patron : le client.
Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton, créateur de la chaîne de magasins Wal-Mart. The Natural Approach: Language Acquisition in the Classroom.