Puro Marketing
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¿Por qué es importante la gestión de la reputación online?
Sólo tener una presencia online no es suficiente, pues es necesario realizar un seguimiento y un mantenimiento de nuestra imagen en línea, pues olvidamos que sólo es necesario una fracción de segundo para empañar la reputación de una organización. Esto es especialmente importante cuando recibimos algún comentario negativo pero lo tomamos como si fuese una casualidad. Al contrario, debemos preocuparnos por intentar conocer el fondo de ese comentario y ver cómo podemos solucionar el problema que nos plantea el usuario, pues en caso de abandonarlo y pasarlo por alto, en el largo plazo, puede tener un efecto muy negativo para la reputación de nuestra empresa.
Especial: Community managers y profesionales del Social media
La eclosión de los medios y redes sociales ha supuesto un gran cambio de paradigma en muchos de los aspectos relacionados con las empresas y profesionales vinculados al mundo de internet. Ahora, en esta nueva era social en la que nos encontramos, las empresas y marcas se esfuerzas por generar nuevos vínculos y relaciones e interactuar de forma más directa con los usuarios, clientes y consumidores. Las redes sociales se han convertido para las empresas, en excelentes herramientas de comunicación donde fluye la información y las conversaciones. Sin embargo, son canales donde las empresas comienzan a prestar una mayor atención para escuchar aquello que se dice de ellas, y actuar en consecuencia para gestionar de forma efectiva su propia reputación y las relaciones con los fans de sus marcas. Por lo tanto, la presencia de las empresas en las redes sociales es ahora más importante que nunca. En este escenario, aparece la nueva figura de Community manager.
El Community Management no es un informático a sueldo. Representa y actúa en consecuencia de los objetivos y valores de la marca
Con el auge de los medios y redes sociales entre las empresas, la figura del Community Management se ha consolidado como parte imprescindible de un nuevo staff de profesionales adaptado a los nuevos tiempos. Es indudable que internet sigue evolucionado, y con ello, las formas de generar vínculos y relaciones, la forma de comunicarnos y los hábitos de los usuarios y consumidores han cambiado. Algo que no puede omitirse ni dejar pasar por alto, y que debe de tenerse en cuenta en cada una de las estrategias y acciones de marketing puestas en marcha. Todo ello ha generado nuevas necesidades para las empresas que pretenden potenciar su presencia y visibilidad en los medios y redes sociales, o que pretenden gestionar de manera eficiente su propia reputación online, atendiendo a las conversaciones generadas en torno a sus negocios, servicios, productos o marca.
Mientras que las 4 P del marketing tradicional siguen siendo pertinentes a la hora de redactar un plan de comunicación debermos tener cuenta 7 variables para la comercialización de contenidos. A saber: Corrección( Proper), Planificación (Planning), Preparación ( Preparation) ,Pprevisión (Prevents), lo que hay que evitar por inadecuado ( Piss), lo que no aporta nada ( Poor) y cómo lo vamos a llevar a cabo( Perfomance). Cuando se hace bien un plan de medios de comunicación social aporta gran valor.
10 cosas que se deben incluir en un Plan de Comunicación en redes sociales
La gran pregunta es: ¿hay una forma de rentabilizar las redes sociales?
Redes Sociales: cómo convertir un fan en comprador