Habilidades distinguibles en un Community Manager | Bulhufas.es - Blogs - Negocios. Los Community Managers hoy en día son el pilar digital de muchas compañías que buscan generar reputación y contacto con sus clientes. Una profesión que, sin embargo, hasta hace algunos años era completamente desconocida en Internet. No fue hasta 2008 cuando surgió el ‘boom’ o fiebre por los CMs. Como su propio nombre ya sugiere un Community Manager es un gestor o responsable de comunidades, el übermensch (superhombre) nietzscheano de las empresas. Ser Community Manager no es una tarea sencilla, requiere de una buena dotación -a nivel personal y en conocimientos-.
Internet no tolera a los tecnófobos, el Community Manager tiene que tener unas habilidades especiales. No hace falta tener todas ellas pero si lo consiguieras serás un diamante en bruto. Conocimiento.
Claves para el éxito en social media: estrategia, formación y herramientas adecuadas. Hablemos de… Club de Lectura Sobre mí Marketing online Analítica web Social Media Buscadores Sígueme: Claves para el éxito en social media: estrategia, formación y herramientas adecuadas. Noticias sobre el grupo Asociación Española de Responsables de Comunidades Online. Luces y sombras de las marcas. Hoy tenemos una cita de lujo con Mercedes-Benz. Hablamos con Esther Rosado, que además de ser la Community Manager de la marca, es una joven emprendedora propietaria de Social-Ants, empresa especializada en marketing y dinaminazación de redes sociales para diferentes marcas.
Esta es la experiencia de Mercedes-Benz en Social Media: ¿Desde cuándo utilizáis las Redes Sociales para la marca en España? Desde marzo de 2010. ¿Qué os impulsó a comenzar a utilizar los medios sociales en España? La necesidad de empatizar con un público más joven que el que tradicionalmente se asociaba a la marca. ¿Existían otros perfiles de Mercedes-Benz en otros países? Existía el perfil internacional, en inglés, que era a la vez el oficial de Alemania.
¿En qué redes y canales estáis activos? Sobre todo en Facebook y Twitter. ¿Conversáis con los usuarios de las plataformas o simplemente informáis de vuestros productos? Nuestra tarea principal es la conversación. Por lo general, no, aunque estamos empezando a cambiar. Guía Community Manager: Introducción. Si te encuentras interesado en capacitarte para incursionar en el mundo de la comunicación a través de las redes sociales o eres un Community Manager con algo de experiencia y curioso por saber cómo trabajan tus colegas en diferentes modalidades: freelance, a través de agencias o dentro de la misma marca. El siguiente vídeo te da una breve introducción del papel del Community Manager: A continuación te presento los 10 capítulos de la Guía Community Manager que te brindan un panorama sobre las características y estrategias que debes conocer para desarrollarte en esta profesión. Guía Community Manager 1.
En La función del Community Manager podrás leer una brevísima introducción a los conceptos básicos relacionados al perfil y el glosario utilizado en el ámbito del Social Media. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. La Guía Community Manager fue escrita por Débora Lambrechts (@acila), quien trabaja con comunidades onlines desde 2006. Descarga la guía completa. Los 10 mandamientos del Social Media.
Medir el poder del contenido y el marketing en el social media puede ayudarnos a evaluar a nuestra audiencia y nuestros clientes potenciales de forma drástica, pero comenzar sin experiencia previa o preparación puede ser todo un reto. Es esencial comprender cómo funciona el marketing en el social media y sus fundamentos. Desde maximizar la calidad a aumentar los puntos de entrada online, tener en cuenta estas 10 normas te servirán para ayudar a tus clientes y a tu marca.
“Escuchar”El éxito con el social media y el marketing de contenido requiere más de escuchar que de hablar. Lee lo que tiene tu audiencia que decir y únete a las discusiones para aprender lo que les importa. Sólo entonces estarás preparado para crear contenido y fomentar conversaciones que les añadan valor más que irrumpir en sus vidas.
¿Parece fácil? Reputación on-line: dos casos históricos que marcaron tendencias. Las 3 fases críticas para distribuir la mejor información | noel carrion. Una de las tareas más importantes de un Community Manager es la búsqueda, selección y distribución de la información en las redes sociales en las que tiene presencia la marca que gestiona. Estas tres fases son igualmente importantes y partes de un proceso que debe realizar a diario. Debido al inmenso mar de información (y también de basura, para que negarlo) que es internet, estas tareas pueden convertirse en un punto crítico tanto en la gestión del tiempo cómo en la obtención de contenidos de calidad.
El término Content Curator, define a la persona capaz de obtener, filtrar y compartir los mejores contenidos para una temática o sector. Él permite a otros ahorrar el tiempo invertido en este proceso y provee de un gran valor al seleccionar lo más relevante, lo más actual y lo más interesante para su comunidad. 1.- Búsqueda de la información. En esta primera fase debes buscar las fuentes de información para tu sector en las webs y blogs que tratan de esa temática.
6 consejos para empresas pequeñas en redes sociales « TIC METAL 2.0. Es una buena opción para los propietarios de pequeñas empresas trabajar estrechamente junto a un experto en redes sociales(…) Nellie Akalp, directora deneral de CorpNet.com, comparte en Mashable estos seis consejos para empresas pequeñas que se aventuran en las redes sociales: 1. Los clientes saben más. Las redes sociales no tratan acerca de su compañía sino acerca de sus clientes. Y si no sabe dónde se encuentran sus clientes (o incluso si es que están en las redes sociales), pregunte. 2. Sin embargo,estar en los sitios de social media sí cuesta. 3. 4. 5. 6. Como resultado, usted se sentirá mucho más cómodo y competente en el uso de estas herramientas. Via: clasesdeperiodismo. Cómo evalúa un CM la respuesta ante una queja en Redes Sociales « Juan Manuel Cabello. Cuando un cliente habla de su problema con nuestra marca en las redes sociales abiertamente nos enfrentamos a un posible problema de gran trascendencia y repercusión en la red.
Hubo, hay y habrá miles de casos de meteduras de pata por respuestas desacertadas de los CM o de los moderadores de la conversación. Es importante analizar el posible impacto de la queja y actuar en consecuencia. Si no disponemos de una metodología para abordar la queja, nos puede provocar un aluvión de reclamaciones inducidas, y quien sabe, a lo mejor alcanzamos un TrendingTopic en twitter. Afortunadamente hay gente que estudia estos comportamientos y propone recetas. En este post comentamos la estrategia que plantea la gente de Accenture que han escrito el libro “the Social Media Management HandBook ”.
La clave está en analizar naturaleza del problema, de valor del cliente, riesgo para la compañía y de influencia del cliente en redes sociales. Estimar el valor del cliente. En general las claves son: Me gusta: Marketing en Social Media, marketing facebook, marketing y redes sociales, publicidad facebook - marketing facebook, marketing en social media, marketing y redes sociales, publicidad facebook : Marketing en Social Media, marketing facebook, marketing y re. Redes sociales, cotidianidad que redefine la comunicación. Resulta interesante abordar el fenómeno de la red social de microblogging desde la perspectiva de la bomba de relojería que explota ante el flujo constante de información accesible para el universo en su totalidad.
Un universo compuesto por opiniones únicas que logran dar el salto desde lo efímero del mundo virtual, hasta un mundo real conmocionado y enfrentado a un profundo proceso de cambio. El éxito de Twitter es la prueba fehaciente del poder del marketing, Twitter consolida al ser humano como generador de información y por lo tanto, nos sitúa a todos nosotros como responsables directos de la construcción de la historia.
Del “qué haces” al “qué pasa”… no hay más que una re-definición de conceptos necesaria ante el dinamismo del entramado social, construido a una velocidad de vértigo que aún resulta complejo de aceptar para muchos segmentos. Finalmente una duda que comparto para que me ayudéis… 14 Ideas para fomentar la participación en Redes Sociales. Inspirados en el genial artículo de Avinash, esta semana en Trucos Semanales os daremos una serie de ideas para fomentar la participación en Redes Sociales y hacer que los usuarios interactúen y establezcan lazos significativos con tu marca.
Conversación: Nº de comentarios y de contenido compartido Para potenciar que se produzcan conversaciones sobre tu marca y lo más importante ¡poder medirlas y tener algún control sobre ellas! Las marcas deben emplearse recursos y tiempo a conocer a fondo a sus usuarios, identificar sus intereses, temas de conversación, etc.. Pistas para potenciar estas conversaciones: Concentra tu mejor contenido y esfuerzos en las redes dónde se encuentren tus usuarios.
Aplausos: Nº likes, clics y de +1s Además de ser la única medida de si lo estamos haciendo bien o no, de si estamos dando contenido de calidad que interesa a los usuarios, trabajar en conseguir más aplausos nos favorecerá a la hora de atraer más usuarios y en definitiva ¡Potenciales clientes! 6 consejos para empresas pequeñas en redes sociales « TIC METAL 2.0. ¿Cómo hacer “sociales” tus campañas de email marketing? Comunicación digital versus comunicación tradicional - Opinión - Varios. Para una empresa del siglo pasado, (me refiero al siglo XX, que no hace tanto) comunicar era: definir unos objetivos, elaborar unas estrategias y mensajes y difundirlos principalmente de dos maneras: en los medios de comunicación o a través de lo que llamamos hoy en día, la “publicidad tradicional”. En el primer caso, “gratuito”, se intentaba proveer, a través de las relaciones públicas y las relaciones con los medios, información (a veces) relevante que impactaría indirectamente en los públicos objetivos (o stakeholders) de estas empresas.
En el caso de la publicidad, se compraban espacios físicos en puntos susceptibles de encontrar un público indiscriminado (carteles, vallas, anuncios, televisión, radio, merchandising, patrocinio, etc.) para difundir mensajes de forma más directa. Estas dos vías siguen explotándose en las agencias de comunicación y por supuesto estudiándose en las universidades y otras Escuelas de Negocio. A menudo, se habla de estrategia SEO y SEM. L. Cómo iniciarse en el mundo de las ofertas diarias. Las ofertas diarias se han convertido en un fenómeno social en los últimos años.
Aunque multitud de empresas hayan querido sacar partido de esta nueva forma de promoción, esto no significa que no haya espacio para algunas empresas más. Si aún no se ha atrevido a dar el paso, aún está a tiempo. A continuación encontrará una serie de consejos publicados por Mashable para convertirse en el perfecto integrante de sitios como Groupon o LivingSocial: Primeros pasos: Lo primero es encontrar el sitio adecuado donde publicar sus ofertas.
El acuerdo Cuando haya encontrado el proveedor que más se adapta a sus necesidades, y éste quiera hacer negocios con usted es el momento de llegar a un acuerdo con él y empezar a trabajar, ¿cómo hacerlo? 1. Como ocurriría en cualquier otro ámbito, es necesario hacer números. 2. Dicho esto, usted debe considerar todo lo que pasa con sus ofertas. 3.