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Itil - Memoire

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Www.newsitweb.info/avril07/itil_avril07.html. Présentation générale Existe-t-il une taille minimale d'organisation informatique ou d'entreprise pour considérer l'implémentation des bonnes pratiques ITIL?

www.newsitweb.info/avril07/itil_avril07.html

On a longtemps imaginé le référentiel ITIL comme exclusivement destiné aux grandes entreprises. Pourtant, toute DSI qui gère au quotidien sa qualité de service, réclame l'utilisation d'un référentiel pour cadrer sa démarche de production. L'OGC a publié au premier trimestre 2005 un ouvrage pour les organisations moyennes: ITIL Small-scale Implementation. Celui-ci est organisé sous la forme d'un recueil de conseils pour déployer les éléments de support et de fourniture des services sur le périmètre des petites et moyennes entreprises. J'ai personnellement eu l'opportunité d'accompagner des projets de mise en oeuvre sur des organisations informatiques inférieures à 20 personnes.

Pourtant, le référentiel ITIL n'impose aucune organisation, aucune bureaucratie et aucun investissement lourd. Christian Nawrocki www.itpms.fr Arnaud Tonnelé. Cours ITIL : Introduction à ITIL par Philippe Ris. Ces pages web sur ITIL sont une synthèse de mes lectures sur le sujet, confrontées à mon expérience de consultant.

Cours ITIL : Introduction à ITIL par Philippe Ris

La majorité des propos tenus sont donc le reflet de la démarche ITIL (et c'est heureux !) Mais je n'ai pas hésité à en faire une lecture critique lorsque je le jugeais utile. Des exemples concrêts sont également tirés des situations que j'ai pu rencontrées. ITIL se veut être un recueil cohérent de livres des meilleures pratiques (« Best Practices ») de la gestion de services informatiques. Le référentiel ITIL est géré par l’organisme anglais CCTA (Central Computer Telecommunications Agency) au Royaume-Uni (OGC - Office of Government Commerce depuis avril 2001). Les objectifs affichés. ITIL v3.

ITIL France - Le site francophone et gratuit sur ITIL. ITIL.

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Mettre en place ITIL dans une PME, par où commencer ? - Problématiques d'Infrastructure au quotidien. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de bonnes pratiques.

Mettre en place ITIL dans une PME, par où commencer ? - Problématiques d'Infrastructure au quotidien

Ce n'est ni un standard ni une norme qu'il faudrait suivre pour être certifié. Il conseille sur ce qu'il faut faire pour gérer les systèmes d'informations mais ne dit pas comment le faire. ITIL n'est pas réservé aux grands groupes de plusieurs milliers de salariés. En fait, quelle que soit sa taille, les bonnes pratiquent d'ITIL doivent être adaptées aux spécificités de l'entreprise. Il se compose de processus mais ne précise pas, volontairement, dans quel ordre les mettre en place. Voyons ensemble quels processus font le plus de sens dans une petite structure. Notre petite structure ayant, pour l'exemple, des développements spécifiques au cœur de son métier l'empêchant d'externaliser complètement son SI.

Gestion de la Configuration Ce processus permet de connaître les composants du SI et leurs relations au sein de ce qu'on appelle une CMDB (Configuration Management Database). Formation ITIL V2 - ITIL V3 : Documentation - Méthode - Processus.