Renforcer vos compétences d'accueil en MOOCant. Cet article a été publié sur le blog etourisme.info en décembre 2016. Durant la coupure estivale, nous vous proposons de redécouvrir les meilleurs moments du blog de l’année passée. À l’approche de la nouvelle année je vous propose de réfléchir dés maintenant à vos bonnes résolutions pour l’année 2017 et ainsi de découvrir le MOOC Accueil France qui pourrait bien être la bonne résolution à prendre pour développer les compétences d’accueil de l’Office de Tourisme.
Le MOOC Quésako ? Le MOOC désigne un Massive Open Online Courses, autrement dit un cours en ligne ouvert à tous. Ils sont structurés comme pour des formations classiques avec une date de début et de fin. Ils peuvent être gratuits ou payants et se composent d’éléments divers tels que : des vidéos,des fiches techniques téléchargeables,des exercices,des espaces d’échanges (tels que les forums)ainsi que des attestations de réussite ou des certificats (généralement payant) Qu’est-ce que le MOOC Accueil France ? Good Morning Saisonniers : le m-learning à la plage ! Pour développer leur activité en haute saison les prestataires touristiques doivent recruter du personnel saisonnier permettant de répondre rapidement aux différents besoins des entreprises.
Cependant ce personnel saisonnier n’est pas forcément sensibilisé à tous les aspects touristiques du territoire, il est donc nécessaire de le former afin qu’il apporte un véritable service de qualité et puisse fournir un véritable conseil éclairé. Parfois ce sont les employeurs qui forment leurs saisonniers, mais souvent ce personnel de première ligne n’a aucune formation.
Cette année, une toute nouvelle opération d’animation a été lancée : Good Morning Saisonniers. Cette dernière a pour objectif de transformer les saisonniers en ambassadeurs touristiques. Pour cela un outil unique : le m-learning. A travers une application disponible sur Smartphone, les participants vont pouvoir se former tout en jouant. Les saisonniers : un personnel touristique à ne pas négliger Un premier bilan satisfaisant. Jouer pour apprendre à accueillir. On sait depuis longtemps que la qualité de l’accueil sur un territoire se joue bien au delà du professionnalisme des conseillers en séjour de l’office de tourisme. Le réceptionniste de l’hôtel, le chauffeur de taxi ou l’hôtesse de la supérette sont autant d’agents d’accueil en puissance. Ce qui complique la tâche des organismes de gestion de la destination. Comment s’assurer de la qualité de ces actes d’accueil ? La formation reste le meilleur outil, mais doit être adapté au public concerné.
En effet, les horaires ou les lieux des journées de formation ne peuvent pas convenir à tous les acteurs. Le CRT Paris Ile-de-France a trouvé une solution intéressante : il s’est associé à Onlineformapro pour créer des modules gratuits de formation en ligne. Comment y accéder ? Le e-learning version Paris Île de France Ce premier dispositif est typiquement un module de e-learning c’est-à-dire qu’il permet de suivre une formation à distance. Gagnez des réflexes sur l’accessibilité A vous de jouer !