Le “râleur power” déferle sur Twitter. LE MONDE | • Mis à jour le | Par Julien Guintard #yenamarre #çamarchepas… Sur les fils Twitter des marques, les réclamations pleuvent en flux continu.
Une relation client beaucoup plus directe développée par les entreprises, qui bichonnent les mécontents. Une alternance de défaillances, de déconvenues et de simples “ah désolé” en retour. Outils pour Twitter.
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