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http://www.itespresso.fr/relation-client-les-fai-testent-twitter
Marre d’attendre au téléphone pour régler un incident avec votre accès internet ? Pour peu que votre connexion ne soit pas coupée, passez plutôt par Twitter. Peu d’internautes le savent, mais depuis quelques mois, il est possible de communiquer en temps réel avec un « conseiller Twitter ». Selon nos constatations, les fournisseurs d’accès français Free, SFR , Bouygues Telecom et plus récemment Nerim , ont adopté cette nouvelle forme de relation avec leurs clients. Il faut dire que cette nouvelle forme d’échange directe avec les clients présente des avantages : personnalisée, réactive et totalement gratuite.