L’insupportable culture du fail. ©Photo S’il y a bien une chose qui m’énerve, sur les internets, c’est la culture du fail. Bon, d’accord, si je suis honnête, beaucoup de choses ont tendance à m’agacer. Les fameux trolls, le culte du « buzz » à tout prix, la médiocrité qui en découle et qui concerne 99% des acteurs du web (je ne prétends absolument pas déroger à ce constat), les « amis » Facebook qui s’arrogent le droit de laisser des commentaires douteux, les billets sponsorisés cachés par certains blogs et beaucoup d’autres choses encore.
Tout cela m’agace, oui. Mais je suis capable de prendre un peu de distance. En revanche, la culture du fail m’énerve vraiment. Dernier fail en date, celui, avéré, de US Airways. Inadmissible ? Alors oui, la réponse du CM d’US Airways était déplacée. Surtout, et c’est bien là ce qui m’énerve le plus, je ne comprends pas ces dizaines d’articles, ces tweets, statuts et autres pseudo analyses rageuses de cette regrettable histoire. Vraiment, c’est ça, l’information 2.0 ? Common traps every #CommunityManager should look out for. Social media - The Best workshop ever.
Get Satisfaction - People-Powered Customer Service. Médias sociaux » Archive du blog » De la présence à l’animation. Lorsque l’on parle de Social Media Strategy, on parle souvent d’une démarche engageante (Conseils pour mettre en place une stratégie de Social Media) et on présente souvent les 4 fameuses étapes de la mise en place de cette stratégie : Ecouter les conversations existantes : voir et dresser une cartographie de votre présence non maitrisée sur les médias sociaux, générée par les conversations existantes par les internautes.Définir sa stratégie : acquisition, fidélisation, notoriété. Il ne faut pas raisonner d’abord outils mais d’abord stratégie et bénéfices recherchés (cf : Avant de voir les outils voyez les usages et Pensez aux cibles que vous voulez toucher plutôt que de penser aux outils technologiques)Développer sa présence : il faut se lancer une fois les deux étapes précédentes mises en placeAnimer et analyser Malheureusement, parfois les étapes sont faites dans le désordre.
L’autre point souvent oublié, par certaines agences… est celui de l’animation. Laissez un commentaire. Membership has its meaning. In newspapers’ game of revenue roulette, there’s a lot of talk lately about their trying to create membership plans. The New York Times and the Guardian, to name two, reportedly have visions of tote bags, mugs, and events in their heads. And I think that’s a fine idea. No salvation. But a fine idea. I’ll wear a Guardian hat proudly. I’ll go watch Nick Kristof present a slide show of what he did on summer vacation. (Other papers are merely using the m-word to cloak a pay wall; you know what I think about that.) What the Times and Guardian seem to be considering is membership in the NPR mold – give us money and get a T-shirt to brag about it.
In any case, the membership bar has moved up. Take Wikipedia. Note that Wikipedia is trying to figure out what value it needs to add back to its community’s product, not as a controller but as a contributing member itself. Now take craigslist. How far would and should news organizations be willing to go with this extended vision of membership? Travaux d'été pour votre communauté. Répétez l’opération jusqu’à obtenir une version satisfaisante. Idée 8Dites «nous» quandvous parlez à vosmembres. “Vous restez avec nous ? ”C’est ce que m’a demandé, l’autre jour, le barista d’un Starbucks en metendant mon café pour savoir si j’allais le boire sur place ou dehors.En y réfléchissant un peu et enextrapolant cette phrase à noscommunautés, je me suis dit que 1)c’était une façon élégante et trèsintelligente d’impliquer nosmembres, et que 2) le mot “nous”est un mot que nous utilisons peu.Alors que le “tu” ou le “vous” sonttrès présents sur nos communautés,nous sommes plus avares du“nous”.Or, “nous”, c’est vous (mesmembres) et moi - autrement dit :nous tous - la communauté.Et vous, combien de fois dites-vous«nous» par jour quand vous parlezavec les membres de votrecommunauté ?
Idée 9Lisez sur votre métier.Mais pas que. 18 rulesof Community engagemen t”, que j’avais interviewée pour le blog. . - Freerange kids de LenoreSkenazy. The paradox of choice :whymore is less, de Barry Schwartz. The State of Community Management Report: Best Practices from Pr. How to kill an online. By Vanessa DiMauro - May 29, 2009 There has been a lot of buzz lately about how many empty or failed online communities litter the web. As with any hype-cycle, people run out to get or make the latest thing – in this case a social network or community – and often don’t think through what having one will be like.
It’s kind of like getting a puppy – exciting at first, but hard work thereafter! So, the question at hand is how to keep your community alive and thriving. Or, on the flip side, here are the top 10 ways to (inadvertently) to kill an online community: 1) Launch your community without a beta group. 2) Throw feature-spaghetti at the wall and hope something sticks. 3) Don’t “feed” your community once it is open. 4) Don’t use off-line outreach and engagement techniques. 5) Assume size is THE critical differentiator. 6) Try to monitize the community at every opportunity. 7) Hire any staff who are on-the-bench to moderate the community. Blog » Blog Archive » Your online community should work offline. It can be tempting to think of online communities as just that, communities that exist only online.
The truth is that nothing could be further from the truth. The best online communities are those that operate as actual communities, with social dynamics and social rules. The online community should work offline too. In fact some of the best online communities are those that integrate offline events and activities or seamlessly bring together the online and offline experiences. I was reminded of this fact when the FreshNetworks team headed away to do some recruiting and filming of footage for a new community that we have helped to launch and are now managing. For the people we met, the online community was a way of continuing their offline experience – an online way of meeting and talking to friends and sharing photos when they are not together. This kind of behaviour is typical of online communities. Médias sociaux > Réflexions autour du community management et du. Je me suis déjà à plusieurs fois exprimé sur le sujet (Social Media Expert ?
Community Manager ? Et Dialoguer sur Internet nécessite un community manager). Nombres d’articles et d’experts essaient d’apporter leur pierre à l’édifice autour de ce sujet… Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”. Toutes les autres solutions que les agences ou indépendants essaient de vendre sont vouées à terme à l’échec. L’autre constat est qu’une entreprise aujourd’hui fait appel à des community managers externes pour des raisons de compétences : Je n’ai pas les compétences en internecompréhension : Je ne sais pas ce qu’est un community managersimplicité : Mon agence gère tout… et je suis plus tranquillehumaines liés à la crise : Je ne peux pas embaucher actuellement Les torts sont donc partagés… 1 / Les médias sociaux : transparence et conversation… alors pourquoi ne pas respecter ces règles ?
Un community manager pour l'interne ? - JBlog Pro, by JB Plantin. J'ai sincèrement un peu de mal avec cette tendance actuelle à vouloir créer des postes de Community Manager pour animer des réseaux internes. Cela peut sembler une bonne idée au départ. A mon avis, c'est contre-productif. Certains font le parallèle avec la fonction de Webmaster d'il y a un peu moins d'une dizaine d'années. Quand chaque direction voulait son Intranet - au lieu qu'on leur accorde leur espace au sein de l'Intranet, voulait son propre webmaster qui était une personne dont la valeur ajoutée au final était relativement faible.
En général, on lui passait tout un tas de documents qu'il devait se débrouiller pour le mettre sur l'Intranet. Alors certes, quand ces sites d'informations étaient développés sous Dreamweaver, c'est sûr qu'il était nécessaire de connaître un peu le HTML, le découpage d'image, le transfert ftp...