Infographie : Ce qu'il faut savoir sur le paiement en ligne en France. 5 moyens de doper sa conversion avec ses outils de paiement. Mal maîtrisé, le paiement sur un site marchand peut engendrer 15 à 30% d'abandon de panier.
Voici 5 moyens à mettre en œuvre qui vous permettront d'augmenter votre conversion. Optimisez votre page de paiement pour diminuer le taux de sortie ! Vous pouvez désormais améliorer l'expérience utilisateur de votre site en proposant une page de paiement en parfait accord avec votre charte graphique. Vos clients navigueront dans votre univers jusqu'à la confirmation de paiement et seront donc moins sujet à l'abandon de panier. Adoptez les bonnes pratiques sur votre formulaire de paiement : le prix total à régler doit être affiché, les champs sont simples et efficaces, le call to action "Valider" est valorisé (taille et couleur), le bouton "Annuler" est minimisé. Rassurez le client sur la sécurité du paiement : logo SSL, logo PCI DSS, cadenas 100% sécurisé, logo du prestataire de paiement, texte intelligible sur la sécurité des données. Loi Hamon sur l'e-commerce : ce qu'il faut faire pour être prêt le 13 juin.
Procédures, documents contractuels...
Très concrètement, que doivent modifier les e-marchands avant que le volet VAD de la loi consommation n'entre en vigueur ? Réponse. Le volet de la loi Hamon qui réforme le droit de la vente à distance entrera en vigueur le 13 juin 2014 et son décret d'application, actuellement en cours de rédaction, sera donc publié avant cette date. Voici ce que les e-commerçants doivent impérativement faire d'ici-là. 1) Le délai de rétractation de l'acheteur passe de 7 à 14 jours Pour tout achat en ligne réalisé dans un pays de l'Union européenne, le consommateur disposera pour se rétracter d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans devoir motiver sa décision. Mettre à disposition du client un formulaire de rétractation "lisible et compréhensible". Adresser sans délai à l'acheteur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable. Mettre à jour sa liste des produits non concernés par le droit de rétractation.
Mettre en place le 3DS sans perdre de clients. Afin de préserver le taux de transformation du marchand, l'utilisation du 3DS doit se faire avec réflexion et pertinence.
L'e-commerce représente un enjeu financier considérable en France avec près de 51,1 milliards de chiffre d'affaires en 2013. Comme pour les magasins physiques, les sites marchands sont eux aussi sujets au vol, à la fraude. Du petit fraudeur ayant dérobé une carte bancaire, aux réseaux professionnels internationaux, les pertes liées aux tentatives de fraude ont dépassé 1,7 milliard d'euros en 2012.
Afin d'éradiquer la fraude, de nombreux prestataires de paiement recommandent l'utilisation du 3D Secure aux marchands. Bien qu'efficace contre la fraude, cet outil, mal utilisé, peut dégrader la conversion. Les 10 points clés pour choisir une solution de paiement. Le paiement est une phase critique dans le tunnel d'achat d'un site marchand.
C'est à cette étape que l'internaute décidera de s'engager ou, au contraire, préfèrera abandonner son panier... Devant être à la fois rassurante, sécurisée et résolument orientée conversion, le choix d'une solution de paiement sur un site e-commerce n'a jamais été aussi stratégique. Les solutions d'encaissement les plus innovantes intègrent désormais une véritable vision ROIste avec des plateformes optimisées conversion et un accompagnement individualisé. Pour y voir plus clair, voici 10 conseils pour bien choisir votre solution de paiement : Wallet, misez sur la complémentarité Si la carte bancaire a représenté le moyen de paiement préféré des français en 2013, avec 80% des transactions (source : baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings juin 2013), l'usage du portefeuille en ligne est en seconde position.
Le paiement avec un contrat VAD, un vrai plus ! Une bonne solution vous aide à mieux convertir. La CNIL établit de nouvelles règles pour l'utilisation de la carte bancaire à distance. Alors que la Banque Centrale Européenne vient de publier un rapport selon lequel les cas de fraude à la carte bancaire lors d'achats à distance ont explosé en 2012, la CNIL a adopté de nouvelles recommandations concernant l'usage des cartes de paiement dans le cadre de telles transactions.
Ces recommandations de la CNIL de février 2014, adoptées après consultation de la Banque de France, du Groupement des cartes bancaires, des représentants d'associations de consommateurs et des acteurs de la vente à distance, sont destinées à remplacer de précédentes règles établies il y a plus de dix ans, en 2003. Une éternité à l'échelle d'Internet : à cette époque, les achats sur le réseau étaient encore relativement peu développés, surtout par rapport au volume actuel du commerce électronique, qui a progressé de près de 20 % sur la seule année 2012 par rapport à 2011.