Oral de GRC (Gestion de la Relation Client) :: Examens Oraux BTS Tourisme. Déroulement de l'oral de GRC : 1ère phase: 5 minutes -> Présentez vous brievement -> Présentez vos 4 fiches descriptives et leur contexte A la fin des 5 minutes, le jury choisis une de vos fiches, et en modifie un paramètre 2ème phase: 15 minutes Vous devez être réactif au changement de paramètre proposé par le jury, et proposer des solutions adaptées.
Cette phase se déroule en interaction avec vos interlocuteurs. 3ème phase: 10 minutes -> Il s'agit maintenant de réfléchir à chaud sur votre prestation: ce que vous avez pensé de votre oral, de la manière dont vous avez répondu aux questions du jury... -> C'est bientôt la fin, il ne faut rien relacher !! Maintenant le jury va cherché à évaluer votre degré de maitrise sur les 3 autres fiches descriptives, ils peuvent vous poser des questions générales sur vos fiches etc... Et n'oubliez pas de remercier votre jury avant de prendre la porte, c'est la dernière impression qu'il aura de vous avant de vous noter: SOURRIEZ !! Destination GRC, le blog de la relation client.
Chers lecteurs. Durant ce mois d’août, la rédaction du blog est en vacances. Nous en profitons pour vous faire redécouvrir des articles qui ont été publié durant ces 12 derniers mois. Ce post de Jean-Baptiste Soubaigné a été publié le 20 mai 2016 Il y a quelques semaines, Jean-Baptiste Soubaigné a fait suite à la journée de formation de la MOPA du 31 mars en écrivant un article sur l’importance de la relation client dans la commercialisation de produits de loisir. Cependant, la GRC peut aussi être liée au management. Dans la continuité de cette journée, Béatrice et moi même vous proposons d’aller plus loin, en découvrant notre blog axé sur la relation client.
Avec deux autres camarades de notre master AGEST (Pauline Techer et Thomas Cougnon), nous avons travaillé sur la mise en place d’une stratégie de GRC dans les offices de tourisme et notamment au sein de celui de Biscarrosse. Tout savoir (ou presque) sur la GRC La page d’accueil est dédiée à un fil d’actualité d’articles liés à la GRC.