Italy
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Service Design – From Insight to Implementation by Andy Polaine, Lavrans Løvlie & Ben Reason Rosenfeld Media – March 2013 (book will be published tomorrow) We have unsatisfactory experiences when we use banks, buses, health services and insurance companies. They don’t make us feel happier or richer.
«Je crois encore dans le fascisme, oui, j’y crois.» C’était le 19 août 1989, et Gianfranco Fini n’avait pas peur de revendiquer son estime pour Benito Mussolini. Depuis, l’ancien secrétaire national du Mouvement social italien , parti né de la nostalgie du fascisme a fondé deux nouveaux partis, l' Alliance nationale puis Futur et Liberté pour l'Italie (FLI), est devenu vice-président du Conseil des ministres, puis ministre des Affaires étrangères dans un gouvernement de Silvio Berlusconi.