Static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.fr/fr/fr/adwords/select/success/mcdonalds. Défendre le commerce de proximité avec les outils de la grande distribution - Relation Client. LA TÉLÉVENTE ( ÉMISSION D’APPELS) 1. La télévente 1.1. Télévente - appels sortants, appels entrants, accueil clientèle 1.2. Le poids des mots 1.3. Les techniques de questionnement 2. 2.1. 3. 3.1. 4. 4.1. 5. 6. 6.1. 1. 1.1. Cette section est consacrée plus spécialement à la vente en appels sortants. Les appels sortants - ou vente en émission d’appels - rentrent dans le cycle général du télémarketing et de la télévente. 1.2. Dans les rubriques qui suivent, des exemples de formulations appropriées ou, au contraire, à éviter, sont proposées pour les différentes étapes et stratégies de l’entretien de vente.
Selon les spécialistes dans ce domaine, les caractéristiques essentielles des "mots-vendeurs" sont : Clarté et simplicité : La langue employée doit être comprise facilement, sans toutefois tomber dans la banalité et les lieux communs. Précision : La langue doit être juste et précise. Suggestion : La langue de la vente doit également être suggestive, évocatrice.
Affirmation : 1.3. Questions ouvertes Questions fermées En résumé 2. La distribution alimentaire : chiffres-clés et organisation. La structure du commerce alimentaire reste caractérisée par le poids des grandes surfaces Elles représentent les deux tiers des achats des ménages (hors dépenses des consommateurs en restauration commerciale et collective) En 2010, la part de l’alimentation représente 13,4% du budget des ménages, alors qu’elle en représentait 21,5% en 1959 [1]. Néanmoins, la consommation alimentaire en 2011 (source Kantar Worldpanel) s’est caractérisée par une augmentation des dépenses de 2,6%. Selon l’Insee, les ménages achètent 66,6 % de leurs produits alimentaires dans les hypermarchés (plus de 2 500 m²) et les supermarchés (plus de 400 m² et moins de 2 500 m²). La part de marché des grandes surfaces dans les ventes de produits alimentaires se stabilise. Les achats alimentaires des consommateurs dans les magasins représentent 170 milliards d’euros, dont 113 milliards d’euros pour les seules grandes surfaces (hors dépenses des consommateurs en restauration commerciale et collective).
- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub. Malongo lance une cafetière à dosettes « made in France » et en location-vente sur 24 mois Le café en dosettes est rentré dans les usages de consommation en France. Il représente déjà le tiers du marché du café. En pleine expansion, le secteur est aussi très concurrentiel, dominé par Nespresso, Tassimo et Senseo.
Starbucks vient également de sortir sa cafetière à dosettes. Baptisée Ek’oh, la cafetière se veut « éco-révolutionnaire ». Malongo innove aussi dans sa méthode de commercialisation. Plus d’infos Le Figaro Un site californien propose un service de location de vêtements par abonnement Entre vêtements et accessoires de mode, une Américaine achèterait en moyenne 64 articles par an pour sa garde-robe. Le site fonctionne selon un principe d’abonnement : les adhérentes paient 49 dollars par mois pour recevoir, à chaque fois, 3 vêtements et 2 accessoires. Le site revendique déjà 10 000 membres. Mashable Lokéo L’abonnement est gratuit, résiliable à tout moment et sans obligation d’achat. Consommation : Malongo lance une cafetière à dosettes payable en 24 mois.
Pour émerger face à Nespresso, Tassimo et Senseo, le spécialiste du café équitable mise sur la location-vente. Nouvelle offensive sur le marché en pleine expansion des dosettes de café. Malongo, qui reste un petit poucet du secteur face aux systèmes Nespresso, Tassimo et autre Senseo, mettra sur le marché le 1er décembre «une machine éco-révolutionnaire, baptisée Ek'oh», confie Jean-Pierre Blanc, son directeur général. Côté tarif, Malongo s'alignera sur ses concurrents, en proposant un produit à 150 € pour un achat en une seule fois. Mais, pour se démarquer, l'entreprise a trouvé une méthode de commercialisation jamais vue dans le secteur de l'électroménager: la location-vente.
La machine sera ainsi vendue avec une mensualité de 6,50 €, pendant 24 mois. C'est là que ses équipes ont planché pendant quatre ans pour mettre au point Ek'oh, nouvelle machine du torréfacteur. Objectif: vendre 100.000 machines par an » INFOGRAPHIE - Les dosettes réalisent un tiers du marché du café. La Poste dévoile sa stratégie pour 2011. Quechua by Decathlon. XEnvoyer cet article par e-mail Nouveau ! Pas le temps de lire cet article ? Classez le dans vos favoris en cliquant sur l’étoile. Vous pourrez le lire ultérieurement (ordinateur, tablette, mobile) en cliquant sur « votre compte » Fermer Business model De la marque de distribution à la marque de fabrication Plus vite, plus haut, plus fort.
Sa réussite est insolente comme en témoigne l’incroyable succès de la fameuse tente deux secondes. A fond Quechua, telle pourrait être la nouvelle signature de Decathlon. Traditionnellement, le marché de l’oudoor représente environ 20 % de la consommation des articles de sport. Depuis son lancement en 1998, la marque distributeur a clairement bénéficié d’un marché porteur pour les sports de nature. L’absence de leader et de merchandising Première clé du succès de la marque : l’absence de compétiteur de taille. La première marque développée en interne est B’Twin dans le vélo. Décathlon fait office de détonateur. Pas évident. Par Edouard Laugier. Les relations commerciales avec les fournisseurs : des négociations libéralisées qui restent difficiles. Les relations entre les entreprises agroalimentaires et la grande distribution sont caractérisées par des tensions récurrentes.
Les pouvoirs publics sont donc périodiquement intervenus pour rétablir l’équilibre contractuel. Les outils réglementaires de la régulation des relations commerciales La loi Galland du 1er juillet 1996, en clarifiant la fixation de la « marge avant [1] », a permis d’éradiquer les pratiques de revente à perte et des prix prédateurs . La distribution a alors développé les services de « coopération commerciale », et donc accru les « marges arrière [2] », correspondant à cette coopération commerciale, mais non susceptibles d’être répercutées dans les prix de vente au consommateur. La loi sur les nouvelles régulations économiques du 15 mai 2001 a lutté contre les abus de puissance d’achat, de dépendance économique et pour la justification des marges par des services contractualisés effectivement rendus. Les outils de médiation et de veille. Bliaudet.free.fr/IMG/pdf/Cours_de_data_mining_3-Modelisation-EPF.pdf.
Étude Marché des produits biologiques. Www.ifop.com/media/poll/1797-1-study_file.pdf. Club Média Méditerannée - Du Côté de Chez Vous (Leroy Merlin) France | cas ?annee=2011. Catégorie : Communication corporate | Annonceur : SFR | Agence : LEG. | La saga «Lambert et son patron» de SFR Business Team, l'offre de l'opérateur à destination des entreprises, a permis à la marque de casser le monopole de fait d'Orange sur ce marché.
Elle monte sur la plus haute marche du podium Effie cette année. Objectifs : Marque jeune et en forte croissance, SFR Business Team doit accroître la notoriété de son expertise fixe. Pour autant, malgré cette migration d'un modèle «mobile centric» à un modèle «client centric», SFR Business Team n'émerge pas comme opérateur global auprès de la cible des entreprises.
Ce déficit de notoriété sur le fixe constitue un frein pour le développement commercial de la marque. Pour la marque, le gisement de croissance prioritaire est clairement identifié: les PME-PMI de 200 salariés et plus. Moyens : Pour casser le monopole d'Orange sur la cible, SFR Business Team va miser sur la scénarisation du poids des habitudes et de la peur du changement. France | cas. Imperfections «mythiques» Pour se distinguer de ses concurrents sur le marché des célibataires, Meetic mise sur une campagne «hors des sentiers battus» qui renverse les codes de la séduction. Et ça marche ! La preuve : le second volet de «#LoveyourImperfections» a reçu le 21 novembre le Grand Prix Effie de l'efficacité publicitaire, organisé par l'Association des agences-conseils en communication (AACC) et l'Union des annonceurs (UDA) en partenariat avec Stratégies. Etude de cas d'une rencontre réussie. Objectifs : Renouveler le genre Après une première campagne couronnée de succès en 2015, Meetic souhaitait affirmer de nouveau son discours libérateur en cassant l’idéal de séduction.
Moyens : Remettre l’humain au centre «Face à la concurrence récente qui s’est construite uniquement sur la technologie et l’innovation (swipe, géolocalisation), il nous paraît important de redonner à la marque une posture et de jouer la carte émotionnelle», poursuit Thomas Granger. Résultats : ECR France va proposer des formations sur. Après deux ans de travail conjoint industriel/distributeur, dans le cadre « neutre » de l’organisme paritaire ECR France, une « boîte à outils » de 17 fiches pratiques sur le thème central de « l’efficacité des promotions » vient de voir le jour.
Un contenu qui s’accompagne de la parution d’un guide de bonnes pratiques pour « maximiser la la création de valeur de la promotion pour le distributeur, l’industriel et le conso-shopper ». Ce guide public est co-signé par les coprésidents d’ECR France, Tristan Farabet, pdg de Coca-Cola Entreprise, et Vincent Ringenbach, directeur général exécutif de Cora.
La promotion reste un thème prioritaire L’ensemble de ce contenu va servir de support à des modules de formations inter-entreprises que va proposer ECR France en 2013. L’objectif, chez les industriels comme chez les distributeurs, est de développer les compétences de leurs équipes juniors et experts. Plus de renseignements sur le site d’ECR France. La chasse aux ruptures devient mature - PGC - Produit de grande consommation. Des produits bien en place dans les rayons, une urgence alors que les ventes de PGC baissent de 0,9% en volume au premier semestre 2012, selon les données de SymphonyIRI. Une glissade que la croissance du drive ne compense pas. Tel est le contexte de la première remise des trophées « Zéro rupture : mode d'emploi », du nom du site et du baromètre trimestriel mis en place par ECR France, l'organisme paritaire spécialisé sur le sujet.
Ruptures en hausse Cette cérémonie s'est déroulée le 17 octobre, à Paris. Cinq acteurs ont été distingués : Castorama, Cémoi, Carrefour, L'Oréal et Coca-Cola. Ils montrent, au travers de leurs initiatives pour garantir une meilleure disponibilité des produits en rayons, une maturité nouvelle en la matière, en France. Chez Carrefour et L'Oréal, un niveau de coopération inédit, avec partage des données de ventes et rendez-vous en magasins, dessine l'avenir en la matière. Castorama abaisse de moitié les ruptures Source : Castorama Cémoi, des MDD réactives. Séverine Geoffroy, responsable category management chez Yoplait. Le yaourt grec, locomotive de Danone pour reconquérir les USA.
Par Noëlle Mennella et Dominique Vidalon PARIS (Reuters) - Danone met les bouchées doubles pour rattraper son retard aux Etats-Unis dans le marché très dynamique du yaourt grec, sur lequel il pourrait s'appuyer pour s'imposer auprès des Américains qui consomment six fois moins de produits laitiers frais que les Européens. Mais si Danone réduira cette année l'écart avec le leader du yaourt grec outre-Atlantique - le groupe turc Agro Farma qui a enthousiasmé les Américains avec sa marque Chobani - il mettra du temps pour y ancrer ses produits phares, estiment des analystes interrogés par Reuters. Focalisé sur son Activia, Danone reconnaît avoir "raté le train du yaourt grec" aux Etats-Unis. Pire, Chobani, qui fait écho à la diète protéinée très en vogue avec son produit à 0% de matières grasses, sans cholestérol et riche en protéines, a phagocyté les autres segments des produits laitiers frais.
Danone n'entend pas en rester là. Edité par Dominique Rodriguez. Ressources.aunege.fr/nuxeo/site/esupversions/ddb9559a-8e4c-414f-8128-0022e1f643a4/ikea_12_09_12/res/Corrige etude de cas IKEA en pdf.pdf. Www.nielsen.com/content/dam/corporate/fr/Insight - Mars 2012.pdf. SEPT UTILISATIONS POUR ENRICHIR LA CONNAISSANCE CLIENT ET DOPER LES VENTES - EN PRATIQUE - OPTIMISER SON RESEAU GRACE AU GEOMARKETING.
© Illustration: Michel-Yves Schmitt Le géomarketing repose sur un postulat: les consommateurs qui résident dans un même lieu géographique ont des caractéristiques sociodémographiques, économiques, voire culturelles, assez proches. Cet outil d'aide à la décision fournit à une enseigne une carte de la répartition géographique de ses clients dans sa zone de chalandise, et de fait, de ses prospects. En croisant sa base clients avec des données sociodémographiques et socio-économiques, le géomarketing permet d'améliorer la connaissance client, de calculer le chiffre d'affaires potentiel de ses magasins, d'adapter son offre à sa clientèle et d'optimiser l'implantation de nouveaux points de vente ainsi que ses campagnes marketing...
La segmentation clients permet de mieux comprendre les attentes des consommateurs d'une zone de chalandise donnée. Le géomarketing permet de calculer la zone de chalandise d'une enseigne à partir de son réseau existant. L’expérience utilisateur : la pierre angulaire du e-commerce ? | Webzine Art'mail | La Communication digitale | e. By Artmail on 28/04/11 at 5:39 Prisme de l'expérience utilisateur En e-business, lorsque l’on veut prendre la tendance de l’e-commerce européen, on regarde chez nos voisins anglais… « of course ». En effet, une étude prospective du cabinet Verdict Research a révélé que dans les années qui viennent, la vente en ligne devrait révolutionner le commerce au UK… Et pourquoi selon vous ? Selon cette étude, la vente au détail en ligne croît six fois plus vite que le commerce physique traditionnel. Sur les 10 dernières années, plus de 40 000 boutiques ont fermé en Angleterre.
Le cabinet Verdict Research prévoit même que les détaillants pourraient délibérément fermer leurs magasins traditionnels pour ouvrir et se concentrer sur l’e-commerce, le m-commerce et le social commerce… Le directeur conseil de ce cabinet, Neil Saunders aurait déclaré: Selon lui En France, nous ne devrions pas faire exception au phénomène. </b>*} : L’information présentée sur l’interface a été utile pour l’utilisateur. .
Le commerce de proximité se maintiendra en 2013. XERFI vient de publier une étude «Les formats de proximité de la grande distribution alimentaire à l’horizon 2013 Analyse du jeu concurrentiel, performances financière et enjeux stratégiques » réalisée par Eline Maurel Les principaux enseignements de cette analyse La proximité est à la mode et la grande distribution alimentaire l’a bien compris. Accessibilité, confort d’achat, services diversifiés… Toutes les conditions sont réunies pour séduire des consommateurs dont les besoins ont évolué. Selon les prévisions exclusives de Xerfi, le chiffre d’affaires des magasins de proximité progressera de 1% en 2013. Une performance dans un contexte de fortes pressions sur le pouvoir d’achat des ménages. Cependant, les résultats financiers des magasins de proximité resteront en berne.
Les groupements d’indépendants gagnés à leur tour Les hard-discounters, comme Lidl ou Aldi, se positionnent depuis longtemps comme des enseignes de proximité. Infographie : Les pure players challengent la suprématie des enseignes traditionnelles. Le futur du commerce : un équilibre des canaux on line et off line. L'Omni-Shopper 2013. Avec un accès à un large choix de canaux de vente et de modes de livraison, les consommateurs français affichent une plus grande appétence pour la distribution omni-canal que leurs homologues britanniques, allemands et américains.
Symphony EYC (éditeur de solutions d'optimisation pour les métiers du CPG, de la grande distribution et de la logistique) annonce les principaux résultats d'une étude menée en décembre dernier par Vision Critical, auprès d'un échantillon de 1 012 individus représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Ce sondage a été réalisé en parallèle en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Un consommateur véritablement omni-canal Les français aimeraient avoir accès par ordre de préférence : Adoption omni-canal : la France en avance En comparaison avec les autres pays étudiés, il apparaît que les consommateurs français font preuve d'une adoption plus diversifiée et plus équilibrée entre les canaux de vente et les modes de livraison. Les français champions de la perception de 'l'image-prix' des enseignes. Baromètre Symphony/IRI : les MDD toujours en stagnation. Marionnaud lance Nature sa nouvelle MDD.
L'expérience d'achat pour donner plus de valeur aux produits : le cas New Balance à New York. Standard and Poors estime que la grande. Système U lauréat du grand prix Effie 2012. Danone place le produit au centre de son rayon. Comment les industriels cherchent à valoriser... - Grande Distribution et consommation.