Comment les banques peuvent-elles se différencier ? Jusqu'ici, 2012 n'a pas été une année faste pour de nombreux secteurs d'activité, et certainement pas pour le secteur des services financiers.
Une économie en berne et la crise de la zone euro - et au-delà - ont eu un impact négatif sur la confiance des consommateurs. Par ailleurs, le consommateur adopte de plus en plus un comportement multicanal dans ses interactions avec les banques, qu'il s'agisse de la gestion de ses finances personnelles, d'une demande d'informations financières ou de communiquer, tout simplement. Cependant, selon une étude conjointe de BT et Avaya (« Youbiquity Finance »), les consommateurs attendent en même temps un service plus personnalisé de la part de leurs banques (voir ci-dessous). Bien que les consommateurs utilisent de plus en plus les médias numériques pour leurs services financiers personnels, l'étude montre que 64 % d'entre eux choisissent leur agence bancaire comme canal privilégié pour l'avenir.
Des scénarios automatisés avec une touche humaine. Suivi des relations clients. La gestion de la relation client passe par une connaissance précise des évènements qui peuvent survenir dans la vie des clients (KYC).
Ainsi il est important pour les chargés de clientèle de pouvoir être alerté en cas de changement pouvant affecter leur relation avec leurs clients. Ces alertes permettent souvent d'évaluer la situation financière de leurs clients et leur capacité à honorer leurs engagements. Il est donc intéressant de pouvoir bénéficier des services de mise sous surveillance et d'alerte proposés par les organismes spécialisés et les fournisseurs d'informations. Création monétaire. Sécuriser ses achats en ligne : quels dispositifs privilégier ? Avec une fraude bancaire en ligne toutes les 2 minutes, mieux vaut restez vigilants pour éviter de se faire dépouiller.
Pourtant, des outils sont à notre disposition pour assurer la sécurité de notre compte en banque... à condition de les mettre en application ! La e-carte bleue : code à usage unique Proposée par certaines banques, la e-carte bleue se développe de plus en plus. Concrètement, c'est une carte bancaire délivrée pour un usage unique et seulement en ligne. Les données ne peuvent servir qu'une seule fois, c'est-à-dire que même si on parvient à décrypter les informations, elles ne pourront pas être réutilisées : votre compte est ainsi épargné !
A chaque achat, la banque génère un numéro de carte, une date de validité ainsi qu'un cryptogramme unique. Le code d'activation : pas sans faille ! Depuis octobre 2008, banques et commerçants en ligne proposent le système 3DSecure. Inconvénient : la carte doit être équipée du système, mais le commerçant aussi. La banque en ligne : vraiment avantageuse ? Gestion des comptes simplifiée, avantages financiers, la banque en ligne fait beaucoup parler d’elle.
Mais peut-on faire de réelles économies ? Banque Les frais bancaires : discrets mais onéreux ! Ce n'est pas un hasard si aujourd'hui les banques en ligne comptent plus de 2 millions de clients. A grand renfort de publicités télévisées, elles ont visé juste en s'attaquant au nerf de la guerre : les frais bancaires ! Carte bleue, chéquier, gestion du compte, virement… tous ces services ont un prix ! Pour connaitre le détail de ces frais, consultez l'article Ces frais bancaires qui nous coûtent cher ! Quand autonomie rime avec économies. Gestion de la relation client. La mise en forme de cet article est à améliorer(novembre 2017).
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Thème 2 : Le suivi des clients. Elements utilisé pour le suivi. Suivi des Clients en STG CFE - Sujet d'étude du Bac STG 2013. La gestion de la relation client.