background preloader

MARKETING : RELATIONNEL, DIGITAL, INBOUND, PERSUASIVE, CRM ...

Facebook Twitter

Content Marketing and the ‘Attention Economy’ | Elevate. The goldfish has an average attention span of nine seconds, which now is one second longer than the average attention span of the modern-day consumer, according to the Statistic Brain Research Institute. We have lost one-third of our attention spans since 2000, when we’d stay engaged with a piece of content for a plodding 12 seconds. That’s not surprising given the ubiquity of smartphones, social media, mobile apps and streaming content, all of which have combined to create what some call the “attention economy,” a marketplace in which the ability to hold consumers’ attention holds significant value. We simply are over-stimulated with content, and our brains are fighting back with natural survival instincts.

Consider this: We can go weeks without food and days without water, but only about 35 seconds without finding meaning in something. Our minds constantly scan our environment, probing for clues hidden beneath the surface with an embedded “app” called curiosity. Internet Retailer : Top 500 U.S. E-Retailers - Gap merges e-commerce and mark... The apparel retailer has named Gap Inc. veteran Scott Key as senior vice president and general manager of customer experience. With new CEO Art Peck officially taking the helm of Gap Inc. this Sunday, the apparel retailer yesterday named a new executive with responsibilities for e-commerce and marketing.

Scott Key is now senior vice president and general manager of customer experience, which includes oversight of a combined e-commerce and marketing group for the Gap brand. Since 2013 Key has been senior vice president and general manager of customer engagement marketing for the Gap brand; he has been with Gap Inc. in various roles since 1990. “Scott will help us bring together our marketing and digital expressions so each interaction with our customers is consistent and compelling,” says Jeff Kirwan, Gap global brand president. “It’s a customer-first approach that reflects how people shop today.” In a further shuffling of employees, Gap eliminated the position of creative director. Christophe Benavent - Marketing, Cultures et Stratégie. Pierre Gomy, Millward Brown : 'Le consommateur est un relais majeur de la communication des marques'. Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux. Les entreprises veulent "enchanter" leurs clients -voici comment.

L'"expérience-client", ce n'est pas seulement l'attente interminable aux hotlines, les services après-vente inefficaces, ou les processus d'achats complexes et peu sécurisés. C'est aussi le sens du service, le goût de faire plaisir, et jusqu'au désir "d'enchanter" le client, comme le proclame depuis des années l'ex-apôtre de la "religion" Apple, Guy Kawasaki. Mais en France, les entreprises ont du pain sur la planche pour améliorer leur relation avec leur clientèle: selon Eric Lestanguet, président de l'INRC (Institut national de la relation-client), une enquête internationale d'Ipsos indique qu'en France, seules 7% des personnes interrogées se déclarent satisfaites de la relation vécue avec les marques ou les entreprises. Et la France se classe à l'avant-dernier rang de l'enquête pour la relation-client en face à face et à distance... La société B2S s'approvisionne chez la concurrence pour satisfaire ses clients Les Taxis Bleus à la carte Viavoo fait remonter vos critiques aux PDG.

Vers une fidélité virtuelle ? Le concept de carte de fidélité ne date pas d’hier, et les enseignes l’utilisent à tout va pour attirer et surtout conserver de nouveaux clients. 96% des Français déclarent en posséder au moins une, et en moyenne, ils en possèdent 5. Petit bémol : les cartes de fidélité s’entassent souvent dans nos portefeuilles sans qu’on pense à les utiliser, et elles finissent à la poubelle. A une époque où on dématérialise à peu près tout pour faciliter notre quotidien, les cartes de fidélité n’échappent pas à la tendance. De nombreuses marques ont dématérialisé leur système de fidélisation pour permettre aux mobinautes de bénéficier des avantages de leur carte en utilisant seulement leur téléphone mobile. Certaines applications permettent de gérer l’intégralité de ses cartes de fidélité. De même, l’application « Monoprix et Moi » permet de gérer ses points fidélité, comme la carte de fidélité traditionnelle.

Les nouvelles technologies au service de la relation client. Le modèle de distribution traditionnel des banques françaises tend à se moderniser par l’utilisation des nouvelles technologies. L’objectif est d’optimiser les coûts et développer de nouvelles sources de satisfaction client (= sources de revenus). Cela fait des années que l’on entend parler de multicanal (agence, guichet automatique, banque à distance…), aujourd’hui la tendance de fond est le développement des banques sur les réseaux sociaux et le mobile!

Le conseiller bancaire connecté! Le couple réseaux sociaux et utilisation mobile définit de nouveaux horizon pour la relation bancaire. Lire l’article sur la tendance digitale en banque de détail sur Le Cercle Les Echos. Les banques françaises développent de nouveaux services pour satisfaire ses clients qui viennent moins souvent dans les agences. La NET Agence BNP Paribas, la Banque Direct Société Générale, iBP pour la Banque Populaire ou eLCL… toutes les banques traditionnelles intègrent une solution de relation digitale à leur offre. Intermarché teste le m-couponing. Sans titre. Dossier | Le nouveau visage des programmes de fidélité. The Wal-Mart/Facebook Social Genome | Al Norman. You are what you tweet. And blog.

And post. It's part of your social genome. According to a statement from Facebook founder Mark Zuckerberg, he and his top management team travelled to Bentonville, Arkansas to "deepen" its relationship with Wal-Mart. That's "deepen" as in pockets. But it's also about something called The Social Genome project. These huge corporations are already fast friends, with crafted, interlocking directorates. Zuckerberg met privately with Michael Duke and the Wal-Mart management team on July 20th. A deeper Facebook/Wal-Mart relationship could result in a very lucrative agreement considering that Facebook has 955,000,000 monthly users, and Wal-Mart's website has 18,241,227 likes. At the end of November, 2011, WalmartLabs launched an application for Facebook called Shopycat, which currently has 18,749 likes--or roughly one-hundredth of one percent of Wal-Mart's Facebook likes. Got that? The writing is on your Wal. Al Norman is the founder of Sprawl-Busters.

Cours en e-marketing en libre accès. Cours en marketing digital en libre accès Cours en marketing digital en libre accès <A HREF=" Amazon.fr</A> Voici quelques uns de mes cours en e-marketing (marketing digital) faits en 2012, 2013 et 2014 au CNAM. Le premier cours est un cours d'introduction sur la e-publicité et les tendances du marché : internetsupportpublicitaire.pdf Le deuxième cours parle de SEO et de SEM : le-seo-et-le-sem.pdf Le troisième cours traite du marché du Search : lemarchedusearch.pdf Le quatrième cours est un focus sur le display : display2011.pdf Nous avons également parlé d'e-mailing : l-e-mailing.pdf mais aussi d'achat sur Facebook ou Twitter : la-publicite-sur-facebook-et-twitter.pdf et de transmédia, crossmédia bref de communication 360 degrés : du-cross-media-au-trans-media.pdf ou de marketing à la performance : Blog.

La consommation collaborative gagne progressivement les Français. Le consommateur français se positionne désormais comme un acteur économique à part entière, qui participe à la fois à la co-conception, à la co-production mais aussi à la co-distribution des biens et services. La consommation collaborative permet aux consommateurs d’avoir accès à des biens de meilleure qualité et qu’ils ne pourraient pas forcément acheter. Face à la baisse du pouvoir d’achat, Edouard Dumortier, co-fondateur d’ILokYou, réseau social de location d’objets et services entre particuliers, affirme dans son livre blanc intitulé «L’avènement de la consommation collaborative, quel modèle économique en France en 2030 ?»

Que ce mode de consommation pourrait être une solution. En effet, la consommation collaborative, en étant locale et impliquant l’usage durable des objets, va dans le sens des conditions écologiques actuelles. Mais surtout, elle permettrait de recréer du lien social, en rassemblant des consommateurs ayant le même sens du partage. Media Webtv ! Qu’est ce que la valeur perçue d’un produit ? Qu’est ce que la valeur perçue d’un produit ? Publie le 03 juin 2013 par admin Il ne vous a pas échappé que tout produit ou tout service a une valeur intrinsèque liée à son coût de fabrication et la marge souhaitée par l’entreprise.

Mais est ce que ce sont ces seuls paramètres qui déterminent la valeur d’un produit ou d’un service ? Existe-il une valeur psychologique au produit ou au service ? Prenons un exemple : Vous achetez des lunettes de soleil qui valent dans le commerce 100€. Lorsque vous voulez vendre un produit ou un service, veillez à ce que le produit ou le service ait une valeur bien supérieure à son propre coût réel. Vous proposez un DVD de formation de 2h de contenu. La valeur perçue est alors moindre et tout à fait acceptable. Le meilleur moyen d’illustrer cette notion de valeur perçue est la démonstration de Rory Sutherland, publicitaire de son état, il vous propose d’autres exemples très éloquents de valeur perçue.

Enjeux - Les Echos.fr. Big Data, nouvelle frontière du marketing Big Data. Il y a peu ce n'était qu'un «buzzword», une expression à la mode dans les cénacles du numérique. Ce n'est plus le cas. Désormais, les mégadonnées s'imposent au-delà des cercles d'initiés et pénètrent tous les milieux professionnels. «Si 2014 a été l'année de la prise de conscience, 2015 sera celle de l'action», annonçait Marc Chemin, le directeur de la stratégie de Capgemini, lors de la quatrième édition de Big Data Paris, en mars dernier, au Cnit de La Défense. Au cœur de la révolution numérique Les mégadonnées et les algorithmes de «machine learning» sont également au coeur du modèle prédictif d'un Criteo, qui suit à la trace les internautes pour leur proposer en temps réel des bannières de publicités adaptées. L’équivalent de 300 milliards de films par an Toute la valeur du Big Data tient dans le rapprochement, générateur de corrélations inédites (et d'artefacts!)

Grands groupes cherchent start-up Les enjeux du big data, ARTE Big user. Le consommateur moyen a définitivement disparu. "2013, un consommateur caméléon" . A l'occasion de son dernier Media Morning, Kantar Worldpanel a fait le point, la consommation en France. Le contexte de l'année n'a pas été favorable à la consommation : des à-coups dans l'évolution du PIB en volume (-0,2% pour le 1er trimestre, +0,5% pour le 2ème, -0,1% au 3ème) ; une météo chaotique (hiver maussade, printemps le plus froid depuis 1987, bel été) ; hausse du chômage... Seul point positif : le redressement du pouvoir d'achat par unité de consommation à +0,8% au 1er trimestre, +0,3% au 2ème, après une baisse de 1,5% sur 2012. "L'envie de dépenser n'est toujours pas au rendez-vous et la perception de leur pouvoir d'achat par les ménages est globalement plus négative au second trimestre", constate Gaëlle Le Floch, strategic insight director, en poursuivant : les arbitrages se poursuivent dans de nombreux secteurs hors-alimentaires.

Au cumul annuel 3 ème trimestre : les catégories qui s'en sortent le mieux sont : Quels enjeux pour demain ?

MARKETING AUTOMATION

INBOUND MARKETING. REVUES, ARTICLES & BASES DONNEES. MARKETING STRATEGIQUE. Marketing Digital. SOCIAL MÉDIA MARKETING. DESIGN MANAGEMENT. Veille Marketing. Persuasive Marketing. Prestataires marketing relationnel, Inbound. Marketing & CRM. WP 3 NoSQL Big Data. Fidélisation clients. What is Your Marketing Data Culture? Jayson DeMers, founder and CEO of AudienceBloom, recently wrote an article for Forbes entitled, “2014 Is The Year Of Digital Marketing Analytics: What It Means For Your Company.” The article takes a quick look at some strategic approaches digital marketers can take to improve their performance in 2014. All of the approaches involve data and analytics, and one concept particularly caught our eye - corporate data culture.

DeMers says… Corporate data culture is a spectrum that can often be classified as follows: No or limited data: This company is moving fast and hasn’t made time for data. Or perhaps the value of data isn’t understood, or resources are limited and the focus is elsewhere (usually on key performance indicators related to growth).Basic data: An organization at this stage may have a basic data program installed that offers feedback on some aspect of their digital marketing. What do you think of our take on DeMer’s corporate data culture spectrum? Petit abécédaire du neuromarketing appliqué aux études - L'avènement du marketing 3.0. Les jardins de l'innovation. Video : Marketing de l'innovation. Laboratoire des Usages et des Pratiques Innovantes.

Ces innovations qui transforment le marketing (2013) Study: Which Content Marketing tasks are typically in-house or outsourced. A team of online marketers usually have a lot on their plate, especially when campaigns are using multi-channel strategies that involve social media, blog content production, email and pure SEO. These tactics thrive on content, and because the demand for quality has been escalating in the past few years, there has also been a call for expert writers, graphic designers, and content distribution marketers that are competent enough to compete against thousands of other online marketers. However, you can’t rely on outsourcing for the entire content marketing operation, because would deprive you of managerial control and supervision. You need to do some of the things in-house to keep you in touch with the activities of the campaign. So which of the usual tasks are better off delegated to an outside firm?

For reference, let’s take a look at a study conducted by MarketingProfs and Content Marketing Institute. Here are some of the findings: B2B Content Marketing Insourcing and Outsourcing. 13 exemples extraordinaires de street marketing dans le métro. Le métro est un lieu rempli de publicités, si bien que l’on ne les remarque presque plus. Cependant, certaines tirent leur épingle du jeu et les publicitaires redoublent d’ingéniosité pour qu’elles ne passent pas inaperçues. Voici une sélection de 13 publicités particulièrement créatives !

Vous êtes sûrement passé à côté de centaines d’affiches publicitaires dans le métro qui, pour la plupart sont banales et c’est tout juste si vous leur prêtez attention. Un affichage qui hypnotise le regard au premier coup d’œil ou bien une refonte totale du décor pour faire connaître le produit de manière efficace devient alors primordial. La série de photos qui suit nous montre des publicités qui ont su miser sur le spectaculaire et le tape-à-l’œil grâce à leur créativité étonnante ! Pub dans le métro brésilien pour le film 2012 Le métro japonais façon Nintendo DS Le métro parisien devient un lieu de rencontre pour le site Meetserious le 14 février 2013 Les chips Lays cultivées dans le métro. Marketing durable et écoconception. Introduction Aucun produit ne parcourt son cycle de vie sans consommer ou polluer, dans la recherche de matériaux comme la consommation de ressources minérales, végétales ou animales, énergétiques, les consommations d’eau et d’espaces naturels liés aux cultures ou à l’élevage.

Tout produit est aussi à l’origine de rejets dans l’eau, l’air ou les sols. Ces consommations et ces rejets sont sources d’impacts sur l’environnement comme l’épuisement des ressources naturelles, la pollution de l’eau, de l’air, la production de déchets… Le développement durable est porteur d’espérance. Pour 72% des français, le développement durable est une « idée nouvelle qui va changer la manière de produire et de consommer pour le bien de tous ».

Selon le rapport BRUNDLAND (1987), « le développement durable répond aux besoins des générations du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs ». Le business vert est souvent pris comme une opportunité de « coups marketing ». Numérique: comment la longue traîne change l'industrie. Diaporama | Panzani crée une expérience sensorielle dans les supermarchés. L'expérience client, l'avenir du marketing ? Community management. 10 leçons de l'Art de la Guerre appliquées au marketing. Le marketing expérientiel. Fondation COMMUNICATION - Pour conserver la mémoire vers notre futur : Fondation COMMUNICATION, c'est une actu "IT" par jour, du Lundi au Vendredi. Car SAVOIR, c'est POUVOIR AGIR. Un journal de bord d'une e-citoyenne, Internaute depuis 1995. Plus d'infos.

Collaboration avec les utilisateurs : la communauté de testeurs de produits innovants Sainthomas. Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques. Marketing sensoriel | Marketing Sensoriel & Expérientiel. Le spot radio Dunkin Donuts déclenche un diffuseur d’odeur de café dans les transports en commun ! Opération de street marketing pour Michel & Augustin : 'La vache défile'. Marketing viral - comment rendre votre contenu viral - Infographie.

Le meilleur du street marketing en 220 exemples ! Guerilla marketing. Qu’est-ce que le STREET MARKETING ? | En quoi le street marketing contribue t-il à. Définition Street marketing. Principles of Marketing 1.0 | Flat World Education. Marketing Sensoriel. Content Marketing. Decathlon croit au brainstorming permanent - Nautisme. 1 - Marketing de l'innovation. La Business Intelligence: un levier indispensable à la mutation numérique de l'entreprise - Business Intelligence. Les clients de Disney portent un bracelet électronique. Auchan va lancer des produits conçus par ses clients.

13 exemples extraordinaires de street marketing dans le métro. | Visual Merchandising and Store Design. Les 4 tendances clés des solutions de CRM de 2015 | Le blog de Sage France. Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client. Livre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentée. CRM et big data. The future of mobile customer experience management. Suscitez l engagement de vos clients mobiles ! Interview Ghislaine de Chambine : "Relation Client et E-marketing" Nivea lance un objet connecté publicitaire dans un magazine - servicesmobiles.fr. Peek Inside a Pi-Powered CNC Oreo-Customizing Machine. A suite of new retail technologies redefine the shopping experience.

La symétrie des équipements : une expérimentation de la Poste. La cabine d'essayage interactive du futur #mstechdays. DATA TRENDS - Maitrise de la data par le consommateur : une opportunité pour les marques ? Numéro spécial « Marketing : enjeux et perspectives » (n°72) CMO.com. Engagez vos talents! Interview de Philippe Malaval, enseignant-chercheur de la Toulouse Business School, spécialiste du marketing BtoB. Interview de Delphine Manceau, Professeur Marketing et de l'innovation et Directrice de la division corporate de L'ESCP Europe. Interview de Pierre Volle, Professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine. Interview de Christophe Benavent, enseignant-chercheur à l’Université Paris-Ouest dans le domaine du marketing.