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Le CES : un indicateur partisan du moindre effort. Naissance du Customer Effort Score Dans l’acte d’achat ou d’utilisation d’un produit ou service, le fait d’avoir obtenu satisfaction n’est pas le seul critère à retenir lorsqu’on mesure la satisfaction client.

Le CES : un indicateur partisan du moindre effort

La méthode des couleurs. La méthode 4Colors est principalement utilisée dans le monde professionnel.

La méthode des couleurs

Elle a fait ses preuves dans des sociétés de toutes tailles et secteurs d’activité, qui ont compris l’importance de muter leur modes de fonctionnement et d’organisation, en replaçant « l’humain au cœur de l’entreprise ».Aujourd'hui de nombreuses personnes l'utilisent également dans leur vie privée pour mieux se connaitre, se comprendre, révéler leur potentiel, découvrir et comprendre leurs profils opposés souvent source de stress, de blocages ou de conflits en famille ou au travail.

La méthode de couleurs permet d’améliorer le savoir être et la communication, développer la flexibilité, l’empathie et assertivité pour mieux réussir les changements de vie personnelle et professionnelle. Six aides à l'embauche pour les PME. Loi Travail : focus sur le portage salarial. Trouver un job ou en changer: Les tests qui vous attendent, nos conseils pour s’y préparer. En sortant d’HEC, Karen Leighton pensait en avoir fini pour toujours avec le stress des concours.

Trouver un job ou en changer: Les tests qui vous attendent, nos conseils pour s’y préparer

Pourtant, malgré son joli diplôme, Procter & Gamble l’a soumise à une batterie de tests de logique. «Je me suis retrouvée dans une salle avec sept autres candidats. Dès que j’entendais l’un d’eux tourner une page, j’essayais d’accélérer», raconte-t-elle. Bien lui en a pris : le lessivier l’a embauchée comme analyste financière.Pas seulement grâce à ses bonnes réponses, c’est évident. #invaZion : Pourquoi la génération Z va bouleverser le monde du travail. On constate des oppositions entre les générations X, Y, et Z.

#invaZion : Pourquoi la génération Z va bouleverser le monde du travail

La communication passe difficilement entre les jeunes qui portent des jeans troués et des baskets, et les générations précédentes qui sont déjà dans le monde du travail. Neil Howe et William Strauss, deux économistes américains, ont rédigé l’ouvrage «Generations : The History of America’s Future, 1584 to 2069», qui traite des oppositions entre ces générations. Les compétences sont un enjeu de compétitivité. L'industrie a profondément changé, sa modernisation est incessante.

Les compétences sont un enjeu de compétitivité

Elle revient au cœur des préoccupations des grands pays dans la course à la compétitivité. Mais elle n'arrive pas à recruter faute de compétences aussi bien au niveau des opérateurs que des techniciens voire des ingénieurs, malgré des salaires près de 20% supérieurs à la moyenne des autres secteurs. Sur le seul bassin de Nantes - St Nazaire près de 100 entreprises formulent 900 projets d'embauches dans des postes industriels en 2016.

Bien dans ses écrits - 5 modèles de pitch. Sans titre. Comment évaluer les effets d’une formation ?

sans titre

Comment mesurer son impact sur la performance de son bénéficiaire et l’activité de l’entreprise ? Comment optimiser les acquis de la formation ? Depuis 18 mois, Opcalia propose une démarche d’évaluation des actions de formation via Espace Formation, site dédié aux formations métiers et transversales proposées par Opcalia, ainsi qu’aux parcours ciblés sur certains secteurs d’activité. Cette démarche prend en compte trois des quatre niveaux du modèle de Kirkpatrick : réaction, apprentissage, comportement. Voici les premiers résultats récoltés auprès de 600 bénéficiaires. Kirkpatrick : une méthode d'évaluation, trois objectifs. Réforme de la formation professionnelle : un an après, où en est-on ? L’un des principaux leitmotivs de la réforme touchait à la responsabilisation des entreprises : moins de dépenses obligatoires (et donc moins d’accès à des fonds mutualisés) et, à la place, des dépenses sur fonds propres qui incitent les responsables RH et formation à choisir des dispositifs d’apprentissage en lien avec leurs besoins.

Réforme de la formation professionnelle : un an après, où en est-on ?

Pour José Montes, Pprésident du Groupe Cegos, « l’impact de la réforme de la formation professionnelle dépasse le seul cadre de la formation. Considérée jusqu’ici comme une dépense, la formation devient un investissement. Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels - FPSPP - COPANEF actualites. Qualité : les 6 règles à suivre - COMPTE PERSONNEL de FORMATION, CPF. La Loi sur la réforme de la formation professionnelle l’annonçait, le récent décret relatif à la qualité des actions de formation l’a officialisé.

Qualité : les 6 règles à suivre - COMPTE PERSONNEL de FORMATION, CPF

Publié le 1er juillet, il impose aux instances de financement d’assurer la qualité des actions de formation prises en charge et aux organismes de formation de proposer des prestations de qualité. Pour cela, le décret établit 6 règles à suivre : les 6 règles à suivre de la qualité : OPCA AGEFOS PME Votre Conseiller Emploi-Formation PARTOUT EN FRANCE - Actualité. AGEFOS PME a réuni, le 15 octobre dernier, des représentants de ses branches, grandes entreprises et groupes adhérents à l’occasion de sa conférence-débat, animée par Jean-Philippe Cépède, directeur juridique et observatoire du Centre Inffo, pour échanger sur les derniers dispositifs légaux en matière de formation professionnelle, tels que l’apprentissage, la qualité de la formation et la négociation collective.

OPCA AGEFOS PME Votre Conseiller Emploi-Formation PARTOUT EN FRANCE - Actualité

Joël Ruiz, Directeur général d’AGEFOS PME, a donné le coup d’envoi de cette conférence-débat en mettant en valeur certains sujets d’actualité phares de la formation professionnelle. Après avoir rappelé les chiffres encourageants de l’apprentissage ainsi que le soutien d’AGEFOS PME aux branches pour leur négociation collective de branche, il a dressé un état des lieux du CPF un an et demi après la réforme de la formation professionnelle. Quel statut pour les travailleurs 2.0 ?, Sciences & Prospectives. Depuis mardi dernier, tout habitant des Etats-Unis âgé de plus de 21 ans disposant d’une voiture et d’un smartphone Android peut devenir livreur occasionnel pour Amazon.

Quel statut pour les travailleurs 2.0 ?, Sciences & Prospectives

Avec son nouveau service, appelé Flex , le géant de l’e-commerce fait un pas de plus vers les offres de travail « à la demande » pour les particuliers – un domaine dont il a été un des pionniers il y a dix ans avec Amazon Mechanical Turk, qui fait effectuer aux internautes, moyennant rémunération, des tâches plus ou moins complexes (analyse d’images, modération de forums, réalisation de sondages, etc.) Si ce nouveau mode de travail a été popularisé par Uber et ses chauffeurs de VTC, il va désormais bien au-delà du transport de passagers ou de colis. Outre-Atlantique, les travailleurs indépendants ont accès à des plates-formes pour garder des animaux (DogVacay), jouer les déménageurs (Lugg) ou effectuer toutes sortes de petits travaux (TaskRabbit). Loi-macron-ce-qui-va-changer. Le rapport Combrexelle ouvre des pistes intéressantes, selon l'ANDRH. L’ANDRH se félicite notamment de la proposition visant à limiter le nombre de réformes législatives (proposition n°24), ainsi que la nouvelle architecture du Code du travail (proposition n°26) qui s’articulerait en trois « espaces » : le socle des dispositions impératives, l’espace laissé à la négociation collective de branche ou d’entreprise et enfin, les dispositions supplétives en l’absence d’accord collectif.

L’idée de donner une plus grande place encore aux accords collectifs est une bonne chose (propositions 30 à 35). Dans ce cadre, il appartiendrait aux partenaires sociaux au niveau de la branche de définir l’ordre public conventionnel, que devraient respecter les entreprises de la branche. Top 10 des questions interdites en entretien. Au cours d’un entretien, le recruteur demande au candidat d’exposer son parcours professionnel, mais également de dévoiler certains aspects de sa personnalité, l’objectif étant de déterminer si le profil correspond au poste proposé et à la culture de l’entreprise qui recrute. Cependant, certaines questions mal inspirées relèvent de la discrimination à l’embauche. Voici le Top 10 des questions interdites en entretien de recrutement. 1. Quel âge avez-vous ? Enfin un cas de jurisprudence contre le harcèlement moral pratiqué par certains individus au mandat syndical !

Un délégué syndical a été condamné, par la cours de cassation dans un arrêt IKEA du 17 mars 2015, à une peine d'emprisonnement de huit mois avec sursis, à une peine d'amende de 5.000 euros et à 3.000 euros de dommages et intérêts pour avoir fait subir à ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues du harcèlement moral. Formation, discipline et sanctions des conseillers prud’hommes : les nouveautés de la Loi Macron. RH, numérisez-vous ! En communiquant avec vos salariés... via Twitter. A l'assaut ! Des internautes un peu barbares ont abordé à grands coups de questions les comptes Twitter, Facebook et LinkedIn de trois directrices des ressources humaines les 23, 24 et 25 juin. Travaillant respectivement pour la SNCF Réseau, ING bank France et l'agence de conseil Happyformance, celles-ci leur ont répondu de bonne grâce, dans le cadre d'un exercice organisé par le collectif DigitALL (composé de salariés et d'acteurs du numérique qui veulent faire "de la transformation digitale en entreprise pour de vrai", comme ils l'expliquent sur leur site).

L'objectif de cette opération, baptisée #HackTaDRH : répondre aux questions des salariés des trois entreprises et des internautes en général sur leur politique interne, mais aussi montrer aux DRH d'autres groupes que les réseaux sociaux permettent de communiquer facilement avec ses collaborateurs, de prendre directement le pouls du terrain et in fine d'apaiser les relations humaines au sein des sociétés. RH, numérisez-vous ! Simplifier la paie, c'est possible. Bouygues Télécom et Schneider Electric l'ont fait. RH, numérisez vous ! Former vos salariés à LinkedIn peut renforcer l'image de votre marque. Le numérique va à nouveau révolutionner le management. "Pourquoi postuler chez nous ?" : 5 réponses qui ont du cran. Lettre de motivation : un exemple type gratuit - Modèle gratuit de lettre. Lettre de candidature spontanée - Modèle gratuit de lettre.

Objet : candidature spontanée (Madame, Monsieur), De formation (métier ou domaine de compétences) depuis (date), je suis vivement intéressé(e) par (nom de l'entreprise) dont le secteur d'activités correspond parfaitement à mes centres d’intérêt ainsi qu’à mon domaine de compétences. En effet, (précisez les principaux domaines d'activités de l'entreprise) sont des domaines dans lesquels j'ai acquis une solide expérience au cours de mon cursus scolaire puis professionnel. Lettre de motivation en anglais - Modèle gratuit de lettre. 6 qualités humaines qui plaisent aux recruteurs.