Les Réseaux Sociaux d'Entreprise. Feedback 2.0 lève 2 millions avec Innovacom. Feedback 2.0 par Dimelo - Trophees Innovation 2009 - une vidéo High-tech et Science. Feedback 2.0, spécialiste du Social CRM, devient Dimelo. Avec l’essor des moyens de communication à disposition de tout un chacun (web communautaire, web collaboratif, mobile), les marques s’exposent régulièrement à des pertes de contrôle de leur image. Sur les 200 millions de messages publiés chaque année en France, 20 millions véhiculent des opinions sur des produits ou des personnes. Face à ces nouveaux challenges, les entreprises mettent en place des dispositifs pour mieux contrôler leur image, avec l’aide des acteurs du marché du social CRM, spécialistes de la gestion et l’organisation des conversations en ligne. Dimelo propose une solution complète permettant d’organiser le dialogue online entre une entreprise ou une marque, et ses publics afin qu’elle tire profit de son capital client.
Les entreprises peuvent donc instaurer une conversation autour de leurs produits, services et process, installer le « terrain de jeu » où les influenceurs, prospects et clients viendront participer au dialogue. Relations clients : Feedback 2.0 veut convertir les entreprises au "marketing conversationnel" Le marketing conversationnel s'invite dans les relations-clients. Il commence d'ailleurs à prendre ses marques, et vient d'être primé au dernier Salon du e-commerce. Grâce au logiciel Feedback 2.0, conçu par l'éditeur Dimelo, lancé en juillet 2006, une nouvelle forme de relation entre une marque et ses clients s'instaure, plus directe. « On voulait faciliter le dialogue entre les entreprises et les consommateurs, avec un autre outil que les blogs ou les forums.
L? Idée est que les entreprises puissent dialoguer avec leurs clients, voire concrétiser leurs suggestions et remarques », explique Eric Dos Santos, directeur marketing et ventes de Dimelo. Le principe est simple : sur le modèle de la plateforme américaine Digg, les internautes peuvent poster des questions ou remarques sur la plateforme Feedback 2.0, aux couleurs de la marque-cliente. Après modération, ces remarques sont affichées sur la page d'accueil. La SNCF, 2xmoinscher.com, ProjectPlace parmi les clients S? L? Dimelo. Dimelo, ex-Feedback2.0, propose le déploiement rapide de plates-formes de dialogue pouvant prendre 4 orientations différentes : entre-aide sous forme de questions/réponses, plate-forme de questions à des experts, espace d’appel à suggestions, et plate-forme de débats.
La base technique étant en fait presque identique pour tous les usages, ces orientations sont des propositions préconfigurées de l’outil. L’animateur choisit son orientation générale et paramètre ensuite finement et facilement son espace (système de vote, agencement de la page d’accueil, catégories…), et il est ensuite capable de contrôler le débat (modération, statistiques…). La plate-forme Dimelo offre donc de grandes facilités de configuration et de déploiement. Même en cours de débat, la page d’accueil peut être ajustée voire bouleversée en quelques clics. L'analyse détaillée de Lecko : Dimelo Sur Collaboratif-info Le sommaire des fiches logiciels Une évaluation centrée sur les usages. Dimelo. Date de publication: 18 février 2011 Dimelo propose le déploiement rapide de plates-formes de dialogue pouvant prendre 4 orientations différentes : plate-forme d’entre-aide sous forme de questions réponses, plate-forme de questions à des experts, espace d’appel à suggestions, et plate-forme de débats.
La base technique étant en fait presque identique pour tous les usages, ces orientations sont des propositions préconfigurées de l’outil. L’animateur choisit son orientation générale et paramètre ensuite finement et facilement son espace (système de vote, agencement de la page d’accueil, catégories,…), et est ensuite capable de contrôler le débat (modération, statistiques, …). Sa plate-forme Dimelo offre donc de grandes facilités de configuration et déploiement. Dimelo - Drive profitable conversations with our SocialCRM Suite.