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Communication en Cas de Crise

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Com’ de crise : et si les marques fautives commençaient par (savoir) s’excuser ? – The brandnewsblog l Le blog des marques et du branding. Décidément, cette rentrée de septembre-octobre 2016 restera gravée dans les mémoires des experts en communication de crise comme l’une des plus prolifiques qu’il leur ait été donné de connaître… Ne serait-ce que depuis la fin août, 3 marques réputées ont en effet connu des crises majeures et ont été amenées à en tirer les conséquences.

Com’ de crise : et si les marques fautives commençaient par (savoir) s’excuser ? – The brandnewsblog l Le blog des marques et du branding

Tandis que Yahoo! , par la voix de Marissa Mayer, a reconnu le 22 septembre avoir été victime d’un piratage massif de données remontant à 2014 (!) , le P-DG de Wells Fargo, première banque américaine en termes de valorisation boursière, a quant à lui fini par démissionner suite à un gigantesque scandale de création de comptes fictifs par des milliers de commerciaux de son groupe. Les fondamentaux de la communication de crise pour éviter les badbuzz - Bureau digital. Il existe deux écoles : technicienne (on met en avant le concret) et symboliste (on met en avant d’abord le registre émotionnel) On distingue deux types de crise : sur les produits ou sur les valeurs.

Les fondamentaux de la communication de crise pour éviter les badbuzz - Bureau digital

Bien évidemment, sur une crise « produits », l’école symboliste ne sera pas suffisante. Le parti pris du Bureau digital: une communication adéquate et une bonne gestion de crise ne résout pas tout. En période de crise, pensez à communiquer en interne. Communication interne En période de crise, pensez à communiquer en interne Par Phénélope Sémavoine Alors que nous vivons une crise sans précédent qui touche tous les secteurs de l’économie, nulle organisation n’est à l’abri.

En période de crise, pensez à communiquer en interne

Restructurations, fusions-acquisitions, remplacement de cadres dirigeants et plans de rigueur budgétaire sont autant de changements qui suscitent de nombreuses inquiétudes à tous les niveaux de l’entreprise. Il est alors important de renforcer les dispositifs de communication en interne afin de préserver la réputation des organisations, maintenir la motivation des collaborateurs et rétablir la confiance des équipes. Si les entreprises sont prêtes à communiquer auprès de leurs collaborateurs, trouver la bonne stratégie représente un casse-tête. Les responsables de la communication interne ont récemment été réunis par l’AFCI pour réfléchir ensemble à la question “Quelle communication interne face à la crise financière actuelle?” Www.communication-sensible.com/articles/Thierry-Libaert-Communication-Sensible.pdf.

Www.communication-sensible.com/download/communication-sujets-sensibles-2013.pdf. Les enjeux d'une stratégie de communication de crise face au déficit de production d'électricité - Stéphan Fabien BIDIA. L'énoncé qui précède a montré les différents domaines d'activité de la communication, la nécessité d'émettre régulièrement.

Les enjeux d'une stratégie de communication de crise face au déficit de production d'électricité - Stéphan Fabien BIDIA

La communication est une activité à part entière, qui voit l'entreprise dans sa globalité et qui joue un rôle stratégique dans son développement. Hormis toutes ces formes de communication développées ci-dessus, il en existe une, la communication de crise : une communication spécifique, qui concerne l'entreprise chaque fois qu'elle se trouve confrontée à une situation exceptionnelle et, en général, dévalorisante pour elle. En quoi consiste-t-elle ? Quelle est sa fonction et quelles sont les différentes techniques qu'elle utilise pour juguler la crise et surtout pour redorer l'image de l'entreprise ? Aujourd'hui on constate que le devoir des « Entreprises citoyennes », est de promouvoir leur responsabilité et leur transparence aux yeux du public, surtout en situation de crise.

CREM - Les genres médiatiques. La radio - Lexique des langages médiatiques L'INFORMATION SUR L'ACTUALITÉ ET LES GENRES JOURNALISTIQUES 1. l'information rapportée Le compte rendu Le terme est utilisé lorsqu'il s'agit de rapporter les éléments importants d'une réunion, d'une conférence de presse, d'une manifestation.

CREM - Les genres médiatiques

Le journaliste qui assiste à ce genre d'événement rédige chronologiquement ce qu'il a vu et entendu de façon purement factuelle. Faire face aux médias audio-visuels en temps de crise : s’adapter à l’évolution des médias internationaux. En temps de crise, la puissance des médias audio-visuels pour générer une émotion collective, cibler une marque ou un homme n’est plus à démontrer.

Faire face aux médias audio-visuels en temps de crise : s’adapter à l’évolution des médias internationaux

En début de crise, leur rapidité d’intervention et de diffusion leur confèrent souvent un avantage décisif sur la presse écrite. Les évolutions récentes des médias imposent aux gestionnaires de crise d’adapter leurs méthodologies selon les pays. Du différé au direct. Comprendre les médias - Unicef. CREM - Les genres médiatiques. Crisis ommunication network. Alliances avec les parties prenantes. Une nouvelle vision des relations publiques : slow PR. Plan média de crise. La fabrique de la crise par le politique. Au commencement régnait la peur.

La fabrique de la crise par le politique

On appréhendait le monde dans son incertitude au travers du prisme de tous les dangers, violences, maladies et famines qui pouvaient décimer les tribus, réduire à néant les villages. Depuis toujours, les humains ont cherché à se protéger, même symboliquement, avec un totem dédié. Les relations publiques de crise. Baromètre image des grandes entreprises. Commentaire baromètre image des gdes entreprises - 2014. Anthologie révisée sur la communication de crise. Dans son usage banal ou médiatique, qu'elle frappe un pays en guerre, un État en déclin, un système financier qui implose, une population irradiée, empoisonnée, ruinée, délogée, etc, une entreprise décriée..., qu'elle soit naturelle, industrielle, liée à la malveillance, la crise évoque à la fois : - Le danger (une population ou une organisation va subir un préjudice qui peut s'aggraver demain). - Le conflit (deux camps ou au moins deux interprétations de la réalité vont s'affronter et des griefs se révéleront). - L'anomalie (le système ne fonctionne plus comme d'habitude, et son désordre s'accroît et son inefficacité s'aggrave avec l'affolement).

Anthologie révisée sur la communication de crise

Suivant le mot de Marcel Mauss "La crise est un état dans lequel les choses irrégulières sont la règle et les choses régulières impossibles. " Un cinquième élément surgit presque à chaque fois : la surprise rétrospective de notre inconscience. Le choc des révélations quand la crise éclate. Les crises majeures déclenchent souvent leur lot de révélations et de controverses.

Le choc des révélations quand la crise éclate

Analyse d'un processus social et politique par un cas d'école : la catastrophe du tunnel du Mont-Blanc. Avez-vous remarqué qu’à chaque crise qui fait irruption dans les gros titres des médias, s’accompagne alors une inexorable litanie de révélations ? Le dircom face au bad buzz et la crise : 10 attitudes gagnantes. Avec la publication imminente de « Bad buzz, gérer une crise sur les médias sociaux« , un ouvrage signé par Anthony Babkine et Mounira Hamdi, j’ai le plaisir de lever un (tout petit !)

Le dircom face au bad buzz et la crise : 10 attitudes gagnantes

Pan du voile de ce livre qui va constituer une authentique référence sur le phénomène du bad buzz et de la crise 2.0. Souvent invoquée mais rarement bien décortiquée, cet opus donne au lecteur une vision périscopique exhaustive de cette tendance née avec les réseaux sociaux. Approche de la communication de crise. Observatoire International des Crises - OIC - Site officiel. Le magazine de la communication de crise et sensible, de la gestion de crise. Précédents numéros en téléchargement libre et gratuit : Vous avez dit communication sensible ? N°20 Ce numéro d'exception pose les bases de la communication sensible.

Téléchargez le magazine n°20 55 pages, PDF - gratuit. Sites web en gestion et communication de crise. 10 astuces pour maitriser une communication de crise. Prévoir et gérer une communication de crise. DG Centre de Crise. Ne vogue-t-on pas trop vers une starification à outrance du communicant ? J’attendais avec impatience deux choses en ce mois de mai : la naissance ma fille et le documentaire de France 5 « jeux d’influences ». Finalement, les deux sont arrivés le même jour et j’ai donc du faire l’impasse sur le documentaire.

Celui-ci n’étant pas disponible en VOD depuis la France, il m’a été difficile de le regarder. C’est désormais chose faite (uniquement pour le premier épisode, je n’ai pas encore trouvé le deuxième) et on y voit la parfaite illustration d’une tendance actuelle: la starification du communicant. I. Introduction. Communication sensible "slow PR" Syntec - RP. Relations publiques de crise. Observatoire International des Crises - OIC - Site officiel. Communication de crise. Communication de crise : quand les RP s’en mêlent. 8 novembre, 2007 0 commentaire Caroline Hang – Responsable clientèle du pôle revue de presse – Argus de la presse. Communication de crise : quand les RP s’en mêlent. Didier Heiderich: Reflexes d’une communication de crise. 10 février, 2014 0 commentaire Culture RP a rencontré Didier Heiderich, directeur conseil Heiderich Consultants et président de l’Observatoire International des Crises.

Pour refondre la relation en situation de crise vous écrivez: « il est nécessaire d’abandonner le principe même de « communication de crise » et de passer à l’étape suivante : les Relations Publics en situation de crise ». Sept leçons apprises en matière de communications de crise ** Nous avons demandé à Richard Thibault *, président de RTCOMM, d’agir à titre d’auteur invité.

Son billet présente sept leçons tirées de son expérience comme consultant en gestion de crise. En tant que membres de conseils d’administration, vous aurez certainement l’occasion de vivre des crises significatives et il est important de connaître les règles que la direction doit observer en pareilles circonstances. Voici donc l’article en question, reproduit ici avec la permission de l’auteur. Vos commentaires sont appréciés. Bonne lecture. Un service de presse responsable à l'ère du numérique. L’AFFAIRE KERVIEL : illisible innocent ? Médiatique coupable ? Victime incomprise ? Communication de crise. Evaluer des actions de communication. Comment communiquer après une crise 2.0 ? Le cas Intermarché. Comment mieux communiquer ? Communication de crise, critiques. Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage. Communication de crise d'Orange : analyse, enjeux et perspectives.

Exemple d'un plan social. Communiquer en situation de crise. RECHUTE – Zara retire de la vente un tee-shirt à l’étoile jaune embarrassante. E-réputation: comment gérer une crise sur les médias sociaux. Zara : un #fail 5 étoiles inexcusable et une communication de crise zéro pointé. Total, leçons de la crise de l'Erika - Le blog de communicationenvironnement.over-blog.com. Grippe aviaire - décryptage. Pourquoi Air France n’a pas su gérer la crise des médias sociaux. Communication de crise, les tops et les flops. Communication de crise : le dossier. Anthologie révisée sur la communication de crise. Parution d’automne : Face aux crises, courage, changeons ! Confiance et solidarité : les conditions de réussite en gestion de crise.

Jeu d'influences. Brétigny-sur-Orge: la SNCF a-t-elle bien géré la crise? Réussir sa com' de crise : 5 exemples à la loupe. Exemples, études cas et sujets de gestion de crise sur le Médiator des laboratoires servier - Pascal Ragot, conseil en gestion et communication de crise. Splendeurs et misères de la communication de crise dans une société de défiance généralisée, Le Cercle. Pourquoi et comment Findus a loupé sa communication de crise.

Communication de crise d’Air France par Hédi Hichri. Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage. Viande industrielle : "La communication de crise entre en scène" Thalidomide : les excuses de la pharmaceutique Grunenthal font réagir.