How to make your enterprise social network a success. How to make your enterprise social network a success How do enterprise social networks work in reality? Taking a step back from looking at what technology is around to choose from and who is using what, I’m proud to introduce a guest writer to my blog to approach them from a different angle. Kostas Kastrisios, @kostas_ks on Twitter, (pictured) recently completed his Masters in Information Systems Management at Warwick Business School in the UK. I encouraged him to share the results of his disseration because I think it will be of interest to readers of my blog. Over to you Kostas…. At Warwick I was fortunate to study under Professor Ola Henfridsson, a leading authority on digital innovation, digital infrastructure, platforms and technology management.
For my dissertation I chose to focus on: the role of enterprise community management in getting success from enterprise social software. (Is this your experience? The role of community managers ECM is worth the investment Thank you Kostas. P.s. Le community management pour les nuls. Community of Practice Design Guide: A Step-by-Step Guide for Designing & Cultivating - nli0531.pdf. Les communautés de pratique. KPI | jusdecomm. Le community management pour les nuls. Social Media : Comment choisir ses KPI ? Les réseaux sociaux sont déjà une force motrice pour les entreprises. En y étant actives, et pas seulement présentes, elles ont bien des avantages à tirer des médias sociaux qui leur offrent de nombreuses perspectives, et pas uniquement marketing. Si le social média est un levier à utiliser avec stratégie, beaucoup d’entreprises présentes dans la sphère sociale n’ont pour le moment pas vraiment défini d’objectif précis par conséquent leurs stratégies sont souvent confuses dans l’univers du web 2.0 et elles ont du mal à évaluer leur réelle performance sur les réseaux sociaux.
En 2011 beaucoup d’entreprises qui ont un intérêt avoué pour les médias sociaux auront pour priorité d’intégrer des outils leur permettant de passer du vol à vue au vol à l’instrument dans l’espace social. Une excellente décision. Avant de parler des KPI, la participation au monde du social média peut être motivée par différents objectifs. Quels principes de bases choisir ses KPI ? Quels KPIs pour l’Analytics Social Media ? [Infographie] Réussir sur les médias sociaux c’est d’abord créer une stratégie social media qui définit des objectifs quantifiables à court, moyen et long terme ainsi que des tactiques pour les atteindre. En parallèle, il est également important de mettre en place une méthodologie pour mesurer les résultats obtenus et identifier ce qui marche et ce qui ne marche pas afin d’adapter sa stratégie social media. Si vous êtes nouveau dans l’analytics social media, l’infographie présentée ci-dessous devrait vous intéresser. En effet, elle identifie les indicateurs clés de performance basiques et avancés en fonction d’objectifs social media relatifs au marketing, à la vente ou encore au service client.
Que pensez-vous des indicateurs suggérés par l’infographie d ’ »Awareness » ? Source : socialmediatoday.com Pour plus de nouveautés sur les médias sociaux, merci de vous abonner à la newsletter du blog ou à son flux RSS. Tags: analytics, awareness, infographie, kpi, socialmediatoday Catégorie: Social Media. Le ROI des médias sociaux : Calcul. Avant de commencer cet article, je tenais à préciser un peu les choses. Suis-je un expert en ROI ? Pas du tout ! Suis-je un fervent partisan du ROI ? Je ne pense pas. Je ne maîtrise pas assez ces subtilités pour répondre à de telles questions.
En revanche, je remets les modèles classiques en cause et tente de comprendre comment tout ça fonctionne. C’est sûr que pour beaucoup de consultants, claquer l’argent qui n’est pas le leur fait partie du quotidien. C’est un sujet important, très important. En matière de ROI, il y a beaucoup de bruits mais peu d’éléments probants. N’oublions pas que les médias sociaux n’ont pas créé de nouveaux objectifs. Le ROO (aka Astérix) Avant d’aborder le ROI plus profondément, on va d’abord s’intéresser au ROO (return on objective). Chaque entreprise a des objectifs différents. Cette partie n’est pas la plus compliquée mais demande d’avoir élaboré un plan d’action solide.
En fait, le ROO est la partie la plus importante. Le ROI (aka Obélix) …cf la suite). . . Le réseau social d’entreprise s’intègre au système d’information. 1. Des usages et un intérêt qui se généralisent On a pensé au départ que les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) seraient réservés aux cols blancs et à certains types d'entreprises. Mais tous les secteurs sont désormais concernés. "Que l'on soit dans un bureau ou sur une chaîne de montage, ces outils se montrent utiles dans tous les cas où les salariés doivent résoudre des exceptions, au travers de nouvelles approches", explique Bertrand Duperrin, consultant chez NextModernity.
Les usages sont multiples : communication bilatérale et spontanée, veille technologique, innovation, communication autour de projets. 2. Les pionniers ont changé de dimension ou se sont fait racheter. 3. L'offre se scinde en deux catégories. 4. Toutefois les besoins de connectivité amènent l'ensemble des acteurs à ouvrir leurs produits. C'est ainsi qu'IBM Connection et SalesForce Chatter sont dotés d'APIs et de connecteurs standards. 5. Cette logique d'intégration pourrait aller très loin. 6.