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Je vous rassure, je ne souhaite évidemment pas que votre entreprise ferme ou que vous perdiez votre emploi. En revanche, je peux vous garantir qu'aujourd'hui le digital change de nombreuses frontières...
Beaucoup de décisions de design et d’ergonomie dans un site marchand sont prises au moment de sa création. Toutes ces décisions auront un impact direct sur le taux de conversion d’un visiteur en prospect ou en client. Article rédigé par Genaro Bardy aka Naro, spécialiste Digital Marketing & New Media, et blogueur sur Naro Minded . Les enjeux des sites marchands convergent tous vers une meilleure connaissance des internautes et de leurs visiteurs. Les sites marchands sont confrontés à 2 objectifs cruciaux :
Étude réalisée par Webmarketing123, auprès de plus de 500 sociétés de marketing, dont l’on voit ici la répartition entre B2B (66,9%) et B2C (33,1%), avec plus d’une sur cinq de ces sociétés, toutes basées aux États-Unis, dépassant quand même les mille employés ! La chose donne donc une certaine valeur à l’étude, qui porte essentiellement sur Étude réalisée par Webmarketing123 , auprès de plus de 500 sociétés de marketing, dont l’on voit ici la répartition entre B2B (66,9%) et B2C (33,1%), avec plus d’une sur cinq de ces sociétés, toutes basées aux États-Unis, dépassant quand même les mille employés ! La chose donne donc une certaine valeur à l’étude, qui porte essentiellement sur l’utilisation et l’impact des techniques d’optimisation pour les moteurs de recherches (SEO), de publicité payante (PPC) et de marketing des médias sociaux.
L’acte d’achat en ligne n’est pas une démarche naturelle, il requiert une contextualisation particulière de l’offre et une mise en scène très soignée chez les e-commerçants. Au cours du processus d’achat, le panier est une des étapes/pages les plus importantes, car il est la charnière entre le parcours client et le tunnel de commande . Je vous propose ainsi d’étudier un certain nombre de trucs et astuces publiées chez mes confrères. Commençons avec cette très belle infographie de Monetate qui résume un certain nombre de bonnes pratiques : Shopping Cart Abandonment and Tips To Avoid It . Nous avons ensuite cette check-list de GetElastic sur les leviers de création de confiance ( 9 Ways to Build Trust in Checkout ) :
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