Social media
Lorsque l'on parle de participation, beaucoup retorquent que cela ne concerne que les " early adopters " et qu'aujourd'hui, on (dont je dois sûrement faire partie) en fait trop autour du Social Media. Je lisais encore hier un article de Mashable sur l'avenir des nouveaux métiers du Social Media : Le travail dans les médias sociaux a-t-il de l'avenir? Il était drôle de voir dans les commentaires de cet article (et que j'ai d'ailleurs eu l'occasion d'entendre déjà à plusieurs reprises) que le Social Media ne concerne encore trop peu de monde pour véritablement pouvoir en tirer des conclusions. Malheureusement ce que beaucoup oublie, c'est la définition de ce qu'est le Social Media.
Les 4 niveaux de participation sur Internet - Social Media, Social CRM, Community Management, Stratégie Internet par Cédric Deniaud
L'été (comme la fin de l'année) est le moment de faire des bilans et de regarder un peu en arrière afin de mieux se projeter. On a beaucoup parlé de Facebook et ce n'est pas terminer avec la sortie prochaine du film dédié : The Social Network. Dernièrement, on en parle largement avec : L'annonce de l'atteinte des 500 millions de membres dans le monde (soit près de 1/3 de la population Internet mondiale et 7% de la population totale) Le lancement de la Fan Page dédié à toutes les questions de sécurité et de confidentialité : Facebook Safety Le lancement de l'application de géolocalisation : Facebook Places Le lancement de la fonctionnalité de live streaming pour les entreprises : Facebook Live
Facebook : et si on faisait un résumé ? - Social Media, Social CRM, Community Management, Stratégie Internet par Cédric Deniaud
Lorsque l'on parle de participation sur Internet, on a tendance à ressortir deux données : La règle des 90 / 9 / 1% (90% d'internautes spectateurs, 9% qui réagissent sur des contenus et 1% qui produisent des contenus. Les réseaux sociaux ont partiellement remis en cause cette règle car il convient de différencier les 90 et les 9% plus fortement puisque nous constatons des comportements différents. Les différents niveaux de participation : vous avez certainement déjà vu l'échelle de participation des médias sociaux de Forrester Research (voir visuel ci-dessous), qui était l'un des enseignements majeurs du livre Groundswell de Charlène Li et Josh Bernoff, il y a quelques années. Une autre présentation est le tableau de la participation que je trouve plus parlant ( Les 4 niveaux de participation sur Internet ).
Les 6 typologies d'internautes - Social Media, Social CRM, Community Management, Stratégie Internet par Cédric Deniaud
Pas une présentation sur le Social Media où l'on nous ressort les mêmes chiffres d'audience, d'influence, de participation... sur différents outils ( Comment sont vus les médias sociaux par certaines agences ? ). Certes, ces chiffres circulent largement sur la Toile... pour autant, on m'a toujours appris à me méfier des chiffres ... car un chiffre on peut lui faire dire ce que l'on veut.
Méfions-nous des chiffres autour des médias sociaux ! - Social Media, Social CRM, Community Management, Stratégie Internet par Cédric Deniaud
Quelques chiffres méconnus sur Twitter - Social Media, Social CRM, Community Management, Stratégie Internet par Cédric Deniaud
Lorsque l'on donne des chiffres sur Twitter, on s'arrête trop souvent au : nombre de tweets diffusés par jour (50 millions dont la moitié ne sont pas en anglais, contre 2,5 millions en 2009, ce qui témoigne de l'explosion de la twittosphère : plus de 10 milliards de tweets depuis le lancement); nombre d'inscrits (environ 15 millions selon les derniers chiffres officiels communiqués au niveau monde dont un peu moins de 1% en France soit moins de 150 000 inscrits). Dans ce cadre, on sait que les marques qui y sont présentes et, ce de plus en plus (voir la liste des marques qui twittent en Français et Best et worst practices des marques sur Twitter en France ), le font dans une cadre de communication (il est hype que sa marque soit sur Twitter) et pour adresser une niche de personnes influentes ( stratégie d'influence sur Internet ). Le nombre d'inscrits vs le nombre d'utilisateurs actifs (et autres données)
Beaucoup de médias ou d'entreprises s'enflamment suite à la lecture d'articles de blogs ou de presse tout aussi enflammée sur le phénomène Twitter . "Mais si Twitter, il faut absolument que j'y sois : c'est une chiffre de croissance à quatre chiffres, c'est énorme !" . Il faut pas oublier une chose, c'est qu'en partant de très bas, les chiffres de croissance pourraient laisser croire qu'un grand nombre d'internautes français sont sur Twitter alors que ce n'est pas le cas. Comme je le précisais récemment dans un commentaire sur cet article de Fred Cavazza : Twitter a-t-il atteint le point de bascule ? Twitter n'a pas encore atteint 100 000 utilisateurs en France, on est donc encore très (très) loin des quasiment 10 millions d'utilisateurs de Facebook, si je devais comparer ces services sur leur audience en France.
Attention aux chiffres et à l'engouement médiatique...l'exemple Twitter - Social Media, Social CRM, Community Management, Stratégie Internet par Cédric Deniaud
Je suis assez fréquemment chez de nombreuses agences. Agences Web, agences dites spécialisées en e-reputation ou médias sociaux, agences conseil ou communication traditionnelles, agences marketing : j'ai l'habitude d'échanger fréquemment avec elles sur les questions ayant attrait aux médias sociaux : "Quelle offre ?", "Comment se positionner ?", "Comment mieux répondre aux besoins des annonceurs ?"...
Comment sont vus les médias sociaux par certaines agences ? - Social Media, Social CRM, Community Management, Stratégie Internet par Cédric Deniaud