Directeur CRM : analysez ces 10 KPIs incontournables ! Pour améliorer la performance de votre CRM, vous devez d’abord être capable de la mesurer.
C’est le rôle des KPIs – Key Performance Indicators, en français : indicateurs clés de performance. Découvrez les 10 KPIs incontournables pour piloter votre CRM, construire vos tableaux de bord et mieux calculer le ROI de vos campagnes. #1 Taux d’activation Le taux d’activation décrit le pourcentage des prospects (ou leads) enregistrés dans votre CRM qui deviennent clients de votre entreprise. Si vous avez 100 prospects, et que 20% de ces prospects achètent votre offre, votre taux d’activation est de 20%. Remarque : comme pour tous les taux, la fraction doit être multipliée par 100 pour obtenir un pourcentage. #2 Taux de clients actifs Les clients « actifs » sont ceux dont le dernier achat remonte à une période récente.
Les clients actifs sont ceux qui contribuent à votre chiffre d’affaires. [Vidéos] JP Auclair, Andreas Fransson : se souvenir des belles choses. Quels KPIs pour vos applications mobiles ? Alors que vous venez de terminer le développement de votre dernière application mobile, vous voulez désormais mesurer son succès auprès de vos utilisateurs.
Vous vous demandez donc quels indicateurs peuvent vous permettre de suivre les performances de votre dernière née et ainsi vérifier si la stratégie mobile que vous avez mise en place est payante. Dans un premier temps, le nombre de téléchargements apparaît comme un bon indicateur. Il est en effet important et seule une masse critique d’utilisateurs va vous permettre une analyse significative. Les KPIs des médias sociaux enfin standardisés - MediasSociaux.fr. Les social media analytics sont un sujet complexe, principalement du fait que toute l’industrie doit se mettre d’accord sur les termes et les unités de mesure (Key Performance Indicators, KPIs).
Ce sujet n’est pas nouveau, car je l’avais déjà abordé en 2009 : L’IAB standardise les indicateurs-clés des médias sociaux. Force est de constater que depuis cette tentative de standardisation par l’IAB, chacun fait un peu à sa sauce. Il en résulte de la confusion en agence et chez l’annonceur, ainsi que des outils qui ne sont pas compatibles entre eux. Comment identifier les bons indicateurs clés de performance (KPI) Pour évaluer correctement le succès de votre organisation, vous devez déterminer les mesures qui comptent réellement (business drivers) .
Par contre l’utilisation de mesures inappropriées risque de fournir une représentation incomplète, erronée ou inadaptée de votre entreprise….. D’où l’importance de choisir les bons indicateurs! Le terme KPI (Key Performance Indicators) est devenu l’un des termes les plus sur utilisés et mal compris dans le domaine du développement des affaires et de la gestion.
En théorie, ils fournissent une série de mesures avec lesquelles les gestionnaires internes et les investisseurs externes peuvent évaluer la performance de l’entreprise et le probabilité de réaliser les objectifs à plus ou moyen terme. Malheureusement, les gens se confondent avec les paramètres – si nous pouvons le mesurer, c’est donc un indicateur de performance clé. Les 12 KPIs que tout webmarketer doit avoir sur son tableau de bord. Définir ses KPI pour mesurer ses actions sur les médias sociaux. Les KPI (Key Performance Indicators) renseignent non seulement la rentabilité des investissements réalisés sur les médias sociaux, mais permettent également d'optimiser les actions.
C'est en se concentrant sur les bons indicateurs que l'on disposera d'un bon outil d'aide à la décision, et non d'un simple reporting. Avant de définir les indicateurs à suivre, il est primordial de déterminer les objectifs stratégiques poursuivis. Les résultats chiffrés permettront alors de répondre aux questions posées en terme de performance, de Social ROI et de calcul du ROO (Return On Objectives) des actions menées. L’organisation en silos entrainant souvent des perspectives éloignées entre les différentes entités de l’entreprise, il est nécessaire de répondre à cette difficulté, à l’aide d’une vision transversale, en alignant les objectifs et les priorités nécessaires. 1) La Visibilité Il est intéressant d’étudier la visibilité des actions sur Internet. 2) L’Acquisition 3) La Recommandation.
5 types de KPI Social Media pour répondre à vos objectifs de marque. “Au fait, est-ce qu’on a beaucoup de fans ?”
, “Les gens ils voient nos publications ?” , “Ça nous sert à quelque chose d’être sur Facebook et Twitter ?” , “On génère des clients via les réseaux sociaux ?” , “C’est quoi notre ROI ?” … Si vous êtes Community Manager, il y a fort à parier que vous êtes passé par ce type d’interrogatoire Mesurer ses performances Social Media n’est pas une mince affaire tant ces néo-métiers manquent de maturité en matière d’analytics. 5 étapes pour sélectionner des KPI réellement performants. 5 étapes pour sélectionner des KPI réellement performants Posted by Florian Giudicelli in Web Analytics Pour ce premier article, j’avais envie de rendre hommage au Digital Marketing and Measurement Model de Avinash Kaushik (2011).
C’est un modèle en 5 étapes simples qui permet de choisir les bons KPI (Key Performance Indicator) en fonction de son activité. Avant d’aller plus loin, il faut bien entendu connaître la définition d’un KPI : « Mesure qui évalue la qualité de la performance des sociétés dans leur exécution des activités stratégiques essentielles pour leur succès présent et futur. » Nicolas Malo & Jacques Warren (2009), Web Analytics, p.42 Comme l’a déjà soulignée Carole Da Silva, choisir les bons indicateurs pour suivre le succès de son site n’est pas une mince affaire.