community management
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Community management : état des lieux | we are social
« Si vous demandiez à 10 personnes évoluant dans le milieu des médias sociaux ou du digital de vous expliquer ce que fait un community manager, vous obtiendriez certainement 6 réponses différentes », tel est l’un des préambules de cet excellent rapport The State of Community Management in 2011 réalisé par The Community Roundtable . En quoi consiste cette discipline du community management en 2011, comment cette discipline a évolué pour devenir un des « hot topics » du marché, et quelles sont les leçons que l’on peut retenir sur le sujet ? Ce sont les questions auxquelles les membres de The Community Roundtable tentent de répondre au sein de ce document, que je vais essayer de vous résumer et de commenter.
Livre blanc : Community Management ou relation client en ligne ? Par Synthesio | Le Marketing sur le Web ... Social
Réalisé par Synthesio , une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web, ce livre blanc parle de community management, de médias sociaux, de conversations, de relation client… Ce document s’adresse aux entreprises présentes sur les médias sociaux et à celles qui s’y intéressent mais aussi à tous les passionnés de community management et de conversations. J’ai découvert ce livre grâce à Michelle, community manager chez Synthesio, au passage, je vous invite à la suivre sur Twitter . Vous découvrirez des études de cas (Victoria’s Secret, Gatorade…), des témoignages (notamment celui de Fabrice Feugas, Community Manager de Price Minister), des analyses, des chiffres, des schémas.La boîte à outils idéale du Community Manager | FrenchWeb.fr
L’intégration de flux RSS en provenance de Twitter se fait sur l’ ancienne version en ligne (plus pour longtemps semble-t-il). La nouvelle interface ne propose pas cette fonction pour le moment bien qu’il en soit fait mention dans l’aide. On peut aussi recourir à Search Twitter ou ajouter manuellement l’adresse suivante en changeant le pseudo à la fin http://search.twitter.com/search.atom?q=from: frenchweb N’oubliez pas l’outil Ponyfish pour créer votre propre flux RSS quand ce dernier n’existe pas sur un site. Attention, il faut bien sur qu’il existe une zone d’actualisation sur la page visée : on ne peut récupérer ce qui n’existe pas (images, liens mis à jour manuellement).
QUICK, bientôt un cas d’école de eReputation négative et de mauvaise gestion du community management? « e-Reputation & Réseaux sociaux – QSN-DigiTal
La situation rencontrée ce week end avec l’annonce du décès d’un adolescent et le rapport éventuel avec ce qu’il aurait consommé dans un Fast-Food Quick est un nouvel exemple de l’impact du web en temps réel sur l’image d’une marque. Si l’équipe de communication sera certainement sur le pont lundi matin, il sera très intéressant d’observer la démarche qui sera adoptée ou nom par la marque sur le web et les réseaux sociaux. Car si les premiers impacts de cette affaire sur l’ eReputation de Quick ne se sont pas faits attendre, on ne peut pas dire que l’entreprise fasse preuve ces derniers temps d’une gestion exemplaire de ses communautés web si l’on en juge par le contenu de sa page Facebook. En effet, à la lecture de cette page Facebook, on peut se demander s’il y a un pilote dans l’avion. Lorsque des critiques sont émises sur le Quick d’une ville et de son directeur, aucune réaction ni aucune question ne sont posées par Quick:
E-commerce et e-réputation : le community management au service du client ? - CaddE-Réputation
Retour sur investissement, chiffre d’affaire, e-réputation et community management sont des concepts souvent difficiles à mettre en adéquation. Là où le sujet est (trop ?) souvent théorisé, voici une approche pragmatico-pratique présentant les principaux enjeux de la gestion de la réputation en ligne pour un site de e-commerce. Comme promis la semaine dernière, voici la suite de l’interview d’Adrienne Alix (après Wikipédia: quels apports à l'e-réputation et au community management ? ) axée aujourd’hui sur ses pratiques au quotidien de community manager, la façons dont elle appréhende la relation client dématérialisée. L’intérêt de présenter la vision d’Adrienne sur ce sujet (au-delà du partage de connaissances), est qu’elle n’a pas (à la base) de formation web ou communication.
Kellogg Seeks Photos and Provides Meals-Advertising - NYTimes.com
For each breakfast photo a user uploads to the Web site shareyourbreakfast.com , the will donate a breakfast to a child who might otherwise go without. The project is part of a national advertising campaign for Kellogg called Share Your Breakfast, which will support National Breakfast Day on Tuesday. The campaign is the largest integrated marketing effort for Kellogg, including broadcast, print, digital and social media, said Doug VanDeVelde, the senior vice president for marketing and innovation at the Kellogg Company. “We find there’s a lot of people who don’t have access to breakfast,” Mr. VanDeVelde said.Les compétences qu’un community manager doit maitriser sont assez vastes et donc demandent des compétences précises obligatoires. Cette première infographie (cf. au dessus) montre bien tous les concepts que doit connaitre les personnes excerçant dans ce domaine. Je vous propose donc de coupler ces compétences nécessaires avec l’ infographie qui suit qui vous présente qui sont les community managers français . Je vous laisse découvrir les deux images.
Qui sont et que font les community managers en France?
Laurence Saquer, Danone Communities : « Révéler une façon de voir les contenus avec Pearltrees »
Lancé en 2009, l'outil de curation de contenus web Pearltrees (voir ici une présentation détaillée ) fait figure d'exception dans la famille des « réseaux éditoriaux participatifs » incarnés par Scoop.it, Curated.ly ou encore Storify.com. Ce service web gratuit, qui permet de cartographier et présenter ses pages web favorites à la communauté Pearltrees, mise sur une présentation proche des arbres à idées (un arbre = un répertoire, une perle = une page web) pour séduire les utilisateurs friands d'outils web visuels. Ses applications sont multiples pour les usagers professionnels : e-veille, networking B2B ou B2C , e-réputation, e-branding, etc..Les domaines d'intervention du Community Manager
Carte trouvée sur le blog Enterprise 2.0 de Zdnet. Décidemment le métier émergeant de Community Manager ou Gestionnaire de communauté comporte de nombreux domaines d'intervention !
Nous avions déjà parlé ici de la désastreuse gestion de la page Facebook de H&M mais Nestlé a décidé de relever le défi ! Pour mémoire, les pages Facebook sont l'équivalent d'un profil Facebook pour une marque. Cela permet d'assurer sa présence sur LE média social, et, trop souvent, d'essayer de reproduire son site web avec un chouia d'humain. Souvent ouvertes sans stratégies, les entreprises ne savent pas trop pourquoi elles ouvrent ces pages (si ce n'est pour faire "bien" dans les diners le soir), à quoi elles vont servir, comment elles vont s'inscrire dans leur présence digitale globale, comment elles vont et doivent être gérées.
