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Community management

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Les nouveautés Twitter de février 2016 : réponse privée, customer feedback, timeline inversée,... - Teleperformance Academy - Le blog. Comme le mois dernier (voir le billet sur les news twitter de janvier 2016), après le récapitulatif mensuel des nouveautés de Facebook, je vous propose de faire le point sur l’actualité récente de Twitter. Voici donc, dans les grandes lignes, ce que l’on a pu apprendre à propos de twitter en février 2016. Twitter lance 2 nouvelles fonctionnalités dédiées à la gestion de la relation client Au-delà d’être un outil de promotion social pour les marques, je ne vous apprendrai rien en vous disant que Twitter est très souvent utilisé par les internautes comme canal de mise en relation directe avec les entreprises (service après-vente, support client, assistance client,…).

Aussi, twitter semble se pencher sérieusement sur son rôle en tant que canal de relation client à part entière en proposant aux sociétés deux nouvelles fonctionnalités très utiles pour cet usage : La possibilité de répondre par message privé suite à un tweet public (ça ne vous rappelle pas quelque chose ? Une révolution ? CM Hall of Fame. Combien coûte un Community Manager ? | Commeuhnity Management. Ambroise Le 9 mars 2014 Cela fait parti des contraintes de toute stratégie social media : le budget et les compétences. Ces facteurs détermineront une externalisation, un plan de formation ou un recrutement du community manager. Dans tous les cas, c’est un budget qui se calcule. Alors combien coûte un community manager ? Jacques Tang enquête. Quel type de community manager et quelles missions ?

Afin de retranscrire la réalité du marché, nous distinguerons trois types de community manager (CM) : le freelance (indépendant), l’agence et le CM internalisé. Mais aussi, trois niveaux de mission : + L’offre basique : démarrage d’une présence, rédaction, génération de point de contact, veille + L’offre premium : animation quotidienne, ligne éditoriale, rédaction d’articles de fond, gestion de campagne digitale + L’offre senior sans limite de temps : un responsable e-marketing à part entière Combien ça coûte ? Source : Jacques Tang. Les 10 astuces pour devenir un expert du Twitter Search. Twitter c’est quand même « vachement sympa »… On y découvre des photos de Stars nues avant que public en parle. On sait à quoi ressemble le nouvel iPhone avant qu’Apple en parle. On est au courant de la vie de Kevindu59 qui est en train de regarder le dernier Fast & Furious en grignotant du popcorn que lui a préparé sa grand-mère… Mais Twitter c’est surtout et avant tout un outil génial pour le business et la communication.

Que ce soit pour promouvoir vos opérations. Développer une communauté autour de votre marque. Vous faire un réseau d’experts et d’influenceurs. Faire de la veille aussi. Vous pouvez trouver la boîte de recherche Twitter en haut à droite de n’importe quelle page Twitter, ou alors directement sur twitter.com/search-home pour une boîte de recherche classique, un peu du « style Google ». Les 10 astuces pour devenir un expert du « Twitter Search » #1 Pour rechercher une expression en particulier ? #2 Pour trouver des tweets qui contiennent deux éléments? #8. Une plateforme collaborative au service de la transparence produit. L'idée d'Alkemics part d'une volonté de fournir plus d'informations aux consommateurs concernant les produits distribués en grande distribution. Si la loi oblige les marques à plus de transparence sur la composition des produits sur le packaging, force est de constater que dans le cadre d'une commande en ligne, l'information est moins visible pour les cyberacheteurs.

" C'est un enjeu de taille à l'heure où le drive décolle en France ", explique Antoine Durieux, CEO d'Alkemics. Concrètement plus de 300 marques remplissent les milliers de fiches produits disponibles sur la plateforme " Product Stream ", lancée en août dernier. Elles peuvent y insérer des logos, des visuels, des informations produits telles que des recettes, des contenus dynamiques, des normes qualité, des labels et même proposer des produits complémentaires ou associés.

Comment vous est venue l'idée de cette entreprise ? Quelles sont les prochaines étapes de votre déploiement ? Comment faire du compost avec les feuilles mortes | Ma-Maison. Besoin de conseils pour savoir comment faire un bon compost avec les feuilles mortes de l’automne ? Voici la marche à suivre pour un compost 100% végétal. En automne, la nature revêt de jolies couleurs dorée, rouge, violette et brune, offrant de magnifiques paysages. A contrario, si nous avons un jardin, cela signifie également qu’il est temps de passer un coup de râteau et donc de faire du compost.

Voici quelques conseils pour ramasser les feuilles mortes sans se faire mal au dos, puis savoir comment faire un bon compost. Comment faire son compost ? Avec les bons outils Avant de commencer à faire du compost, rendons-nous dans une jardinerie ou un magasin de bricolage pour nous équiper correctement. • Achetons un râteau en métal ou en plastique pour faire son compost. . • Profitons-en également pour acheter des gants : passer le râteau est un geste énergique ; sans protection, nous risquons d’avoir des ampoules aux mains avant même d’avoir commencé à faire du compost.

Le bac à compost. Comment publier un tweet de plus de 140 caractères ? Sur Twitter, dans bien des cas, 140 caractères ne suffisent pas. Il faut dire que cette limite, imposée par le réseau social, est surtout adaptée à la langue anglaise. En 140 caractères, on dit beaucoup plus de choses en anglais qu’en français. Notre langue adore les tournures complexes et les adjectifs subtils contrairement à l’anglais qui va à l’essentiel.

Si 140 caractères suffisent parfois pour décrire un phénomène en anglais, il en faudrait parfois 200 ou plus pour dire exactement la même chose en français. Pour utiliser Tall Tweets, un Twitter Sign-In suffit. Selon la taille du texte saisi, Tall Tweets vous indique le nombre de tweets générés si vous décidez de scinder votre message en plusieurs tweets. Utiliser l'outil : Tall Tweets. Facebook Analytics 101: Like Sources | The Crowdbabble Blog. Definition: Like Sources Like sources are the different places from where people can like your page. Some like sources for your page are available in the Facebook Insights tool.

In Facebook Insights, page likes are grouped into the following 5 segments: Ads and Sponsored StoriesPage SuggestionsOn Your PagePage LikesOthers However, there are actually more than a dozen ways that people can like your page. Facebook provides the following information for like sources in the Facebook API developer documentation. To see the comprehensive break down of like sources for your own Facebook page, you either have to export your Facebook page-level data into Excel or use a Facebook Analytics tool such as Crowdbabble. Facebook Like Sources Explained Facebook Like Sources are often misunderstood, so here we break down all the places from where someone can like your page. 1) Page Suggestion Source: page_suggestion Description: People who liked your Page through an invite from an admin. 2) Timeline 4) Registration. Le Web c’est pas en 72 dpi, coco! Pour fêter ma présence sur ce blog — youloulou, foule en liesse!

— je vous propose de dézinguer un mythe du petit monde de l’informatique et du graphisme. Ce mythe dans sa plus simple expression: Le print c’est en 300 dpi, et pis le web c’est en 72 dpi. Et donc, ça c’est faux. Le Web n’est pas en 72 dpi (ou ppi ou pixels par pouce), et il n’est pas non plus en 96 dpi. Densité des pixels d’un écran: à vos calculettes! Petit exercice pratique: nous allons calculer ensemble la densité de pixels d’un écran. Sur cet écran, 1 mm correspond à un peu moins de 4 pixels.On aura un résultat différent sur d’autres écrans.

Pour notre exercice, prenons par exemple l’écran de mon iMac (insérez ici un troll de votre choix). Sa diagonale est de 20 pouces (à peu près, c’est probablement une valeur arrondie).Sa définition native est de 1680 pixels en largeur, et 1050 en hauteur. Mon écran a une densité de pixels d’à peu près 99 pixels par pouce (99 ppi). Chaque écran est différent. The home of lovable marketing - Lovable Marketing. Le Content Marketing devrait (enfin) crédibiliser le métier de Community Manager. Un coup d'oeil sur les annonces d'emploi pour les postes de Community Management suffit pour se rendre compte que la profession n'est toujours pas vraiment prise au sérieux. Avec la compréhension du Content Marketing qui progresse, cela pourrait changer dans les années à venir. Le Content Marketing a passé le statut de tendance passagère néanmoins. Les stratégies de contenu sont en train de s'imposer comme une stratégie viable et rentable dans le marketing digital.

Pourtant le digital, cela fait également un moment que ce n'est plus une "tendance" mais plutôt "l'avenir. " Le rôle du Community Manager... L'animateur ou gestionnaire de communauté est la personne en charge de gérer la communication de la marque ou de l'entreprise sur les réseaux sociaux, ainsi que de la relation client. Une étude de RegionsJob au sujet de la situation des professionnels du secteur révèle que cette activité : ...et sa place dans le marketing par contenus ? Une relation a-t-elle un ROI ? The End of Free Facebook Marketing? Recent changes to the way Facebook serves up its news feeds are making it more difficult for small businesses to get their updates in front of customers. That’s causing some consternation among business owners who feel squeezed to pay for advertising when they used to get free exposure from the social media giant, which claims more than 1 billion monthly active users.

One food delivery company upset about the situation went so far as to publicly break up with Facebook (FB). Chris Vasquez, a product manager at digital video company Poptent.com whose clients often post videos to their Facebook pages, put it bluntly: “This really sucks for brands on Facebook.” But it was inevitable that the free ride for small companies on social media would end, says Peter Shankman, author of Nice Companies Finish First: Why Cutthroat Management Is Over—and Collaboration Is In (Palgrave Macmillan 2013). Timing your free posts might also help get them seen. [Expert] Quand les marques seront mieux à la maison que sur Facebook.

Combien de fois les oracles ont-ils prédit la fin de Facebook ? Souvent et tellement qu’on n’y prête plus guère attention. On vit dans un monde de changements, on aime rechercher le “nouveau xxxxx” et bruler ce qu’on a adoré hier. Moralité Facebook est toujours là et bien là et c’est parti pour durer. Toutefois il y a des signes qu’on ne peut pas ignorer.

L’essouflement des réseaux sociaux grand public pour les marques C’est un fait avéré : le “reach” des pages de marque fonds comme neige au soleil. De moins en moins de personnes voient les publications à moins qu’on se décide à passer à la caisse. Autre problème : le modèle Facebook commence à se heurter à certains facteurs sociologiques. Les données parlons en. Et pour finir on fait face à une tendance claire : les clients ne recherchent pas – ou pas uniquement – une intéraction, une mise en réseau mais une véritable expérience. Un peu d’histoire maintenant. Pourquoi les marques ont elles investi Facebook ? Mais ça, c’était avant.

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Les principes de base pour bâtir une communauté Web enrichissante. Dans son article Basic Principles Of Building Online Communities, Richard Millington fait un rappel des principes de base pour la mise en place d’une communauté Web. Je me suis permis de m’en inspirer en l’adaptant en fonction de mon expérience avec MacQuébec. Voici donc des notions de base que vous devez considérer pour bâtir une communauté Web enrichissante. 1. Trouvez une niche C’est en déterminant la niche de votre communauté que vous arriverez plus facilement à rassembler les gens. MacQuébec s’adresse, par exemple, uniquement à tout ce qui tourne autour de l’univers Apple. 2.

Comme déjà mentionné dans mon article » les 5 phases de création d’une communauté Web « , une communauté peut prendre plusieurs mois, voir des années à se développer. 3. Évitez de voir trop gros dès le départ. 4. Les membres actifs de votre communauté sont une statistique importante à considérer. 5. Il existe plusieurs outils pour bâtir sa communauté hébergée en fonction de votre budget. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Comment légitimer la prise de parole du Community Manager ? Cet article a été publié il y a 1 an 3 mois 10 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Cette semaine, je souhaiterais m’intéresser de plus près aux différentes manières de construire la légitimité du Community Manager auprès de ses fans. Cette légitimation du CM est capitale car elle lui donne “l’autorisation” de réaliser certaines actions nécessaires à la tenue d’une communauté aux échanges sains et constructifs. Aussi, il est impératif que celui-ci soit considéré comme le leader des échanges, et non comme un simple modérateur.

Tout le long de cet article, je vais m’efforcer d’être le plus concret possible, afin de matérialiser au maximum, cette conquête de légitimité. Guidelines Définition : les social-média guidelines (ou charte d’utilisation des médias sociaux) permettent d’établir des règles de bonne tenue des conversations sur vos espaces sociaux. Voici les principales mentions que celles-ci peut comprendre : Quelle charte pour les médias sociaux ?

J’ai déjà eu de nombreuses occasions de vous rappeler que les médias sociaux sont encore très jeunes et que les pratiques ne sont pas encore suffisamment stabilisées pur pouvoir établir des “grandes règles” applicables par tous. Il n’empêche… si je devais vous donner une conseil ou mettre en évidence une bonne pratique, ça serait de fixer dès le départ les règles de votre présence sur les médias sociaux, en d’autres termes de définir et publier une charte éditoriale “sociale”. Tout comme il existe des chartes graphiques ou ergonomiques, l’idée de cette charte est de poser les règles qui vont régir les interactions entre la communauté et la marque. Cette charte s’appliquant bien sur à tous les types de médias sociaux (blogs, réseaux sociaux, microblogs, forums, sites de partage…).

Dans cette idée, le site Social Media Governance propose ainsi une liste des chartes d’annonceurs US : Social Media Policies. On retrouve ainsi des chartes ultra-simples comme celle de General Motors : L’U.S. Comment légitimer la prise de parole du Community Manager ? Social Media Policy Database | Social Media Governance. Charte d'expression sur les médias sociaux et la "2.0. attitude" Dans mon précédent billet Construire la charte d’expression sur les médias sociaux de votre organisation, j’ai tenté d’esquisser les grandes lignes de l’esprit et du contenu d’une politique médias sociaux. Si tous les points sont importants, c’est sur l’aspect comportemental que se détermine le succès ou la réussite de votre démarche.

Plus qu’une formation, c’est un travail de sensibilisation à la « 2.0 attitude » qu’il faut mener auprès des collaborateurs de l’entreprise pour qu’ils deviennent les premiers ambassadeurs de votre marque. Bon, maintenant que tout le monde sait que j’aime les infographies mais que je ne suis pas infographiste (;-), quelques précisions sur le sens de chaque mot : authenticitémentionner son appartenance à l’entreprise quand on s’exprime en son nomsincérité défendre uniquement les points de vue auxquels on croithonnêteté citer ses sources, savoir reconnaître ses erreurshumilitébannir l’arrogance, même (surtout ?) How to write your firm’s social media policy. Facebook: le guide complet pour devenir un expert | Dossier - Analyse.

The State of Community Management 2013. L'état de l'art du community management : édition 2012 Bloc. Retour sur les 5 ans de réseau social chez Simply Market à l’occasion du salon Intranet et Réseaux Sociaux d’Entreprise 2014. Acheter de la pub sur Facebook : ma petite expérience (suite et fin) La nouvelle interface 2014 des Pages Facebook destinées aux Pro. ‎communitymanagementjobs.fr/docs/contrat-summary.pdf. Facebook: le guide complet pour devenir un expert | Dossier - Analyse. Droits d’administration des pages Facebook | ePop. La nouvelle interface 2014 des Pages Facebook destinées aux Pro. Marques : 8 conseils pour utiliser au mieux le nouveau fil d'atualité Facebook.

» Le rôle central de la charte de Community Management. Accueil. Il intégrer Tumblr à sa stratégie social-média.