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Community management

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Les nouveautés Twitter de février 2016 : réponse privée, customer feedback, timeline inversée,... - Teleperformance Academy - Le blog. Comme le mois dernier (voir le billet sur les news twitter de janvier 2016), après le récapitulatif mensuel des nouveautés de Facebook, je vous propose de faire le point sur l’actualité récente de Twitter.

Les nouveautés Twitter de février 2016 : réponse privée, customer feedback, timeline inversée,... - Teleperformance Academy - Le blog

Voici donc, dans les grandes lignes, ce que l’on a pu apprendre à propos de twitter en février 2016. Twitter lance 2 nouvelles fonctionnalités dédiées à la gestion de la relation client. CM Hall of Fame. Combien coûte un Community Manager ? Ambroise Le 9 mars 2014 Cela fait parti des contraintes de toute stratégie social media : le budget et les compétences.

Combien coûte un Community Manager ?

Ces facteurs détermineront une externalisation, un plan de formation ou un recrutement du community manager. Dans tous les cas, c’est un budget qui se calcule. Les 10 astuces pour devenir un expert du Twitter Search. Twitter c’est quand même « vachement sympa »… On y découvre des photos de Stars nues avant que public en parle.

Les 10 astuces pour devenir un expert du Twitter Search

On sait à quoi ressemble le nouvel iPhone avant qu’Apple en parle. On est au courant de la vie de Kevindu59 qui est en train de regarder le dernier Fast & Furious en grignotant du popcorn que lui a préparé sa grand-mère… Mais Twitter c’est surtout et avant tout un outil génial pour le business et la communication. Que ce soit pour promouvoir vos opérations. Développer une communauté autour de votre marque. Une plateforme collaborative au service de la transparence produit. L'idée d'Alkemics part d'une volonté de fournir plus d'informations aux consommateurs concernant les produits distribués en grande distribution.

Une plateforme collaborative au service de la transparence produit

Si la loi oblige les marques à plus de transparence sur la composition des produits sur le packaging, force est de constater que dans le cadre d'une commande en ligne, l'information est moins visible pour les cyberacheteurs. " C'est un enjeu de taille à l'heure où le drive décolle en France ", explique Antoine Durieux, CEO d'Alkemics.

Concrètement plus de 300 marques remplissent les milliers de fiches produits disponibles sur la plateforme " Product Stream ", lancée en août dernier. Elles peuvent y insérer des logos, des visuels, des informations produits telles que des recettes, des contenus dynamiques, des normes qualité, des labels et même proposer des produits complémentaires ou associés. Comment faire du compost avec les feuilles mortes. Besoin de conseils pour savoir comment faire un bon compost avec les feuilles mortes de l’automne ?

Comment faire du compost avec les feuilles mortes

Voici la marche à suivre pour un compost 100% végétal. En automne, la nature revêt de jolies couleurs dorée, rouge, violette et brune, offrant de magnifiques paysages. A contrario, si nous avons un jardin, cela signifie également qu’il est temps de passer un coup de râteau et donc de faire du compost. Comment publier un tweet de plus de 140 caractères ? Sur Twitter, dans bien des cas, 140 caractères ne suffisent pas.

Comment publier un tweet de plus de 140 caractères ?

Il faut dire que cette limite, imposée par le réseau social, est surtout adaptée à la langue anglaise. En 140 caractères, on dit beaucoup plus de choses en anglais qu’en français. Facebook Analytics 101: Like Sources. Le Web c’est pas en 72 dpi, coco! Pour fêter ma présence sur ce blog — youloulou, foule en liesse!

Le Web c’est pas en 72 dpi, coco!

— je vous propose de dézinguer un mythe du petit monde de l’informatique et du graphisme. Ce mythe dans sa plus simple expression: The home of lovable marketing - Lovable Marketing. Le Content Marketing devrait (enfin) crédibiliser le métier de Community Manager. Un coup d'oeil sur les annonces d'emploi pour les postes de Community Management suffit pour se rendre compte que la profession n'est toujours pas vraiment prise au sérieux.

Le Content Marketing devrait (enfin) crédibiliser le métier de Community Manager

Avec la compréhension du Content Marketing qui progresse, cela pourrait changer dans les années à venir. Le Content Marketing a passé le statut de tendance passagère néanmoins. The End of Free Facebook Marketing? Recent changes to the way Facebook serves up its news feeds are making it more difficult for small businesses to get their updates in front of customers.

The End of Free Facebook Marketing?

That’s causing some consternation among business owners who feel squeezed to pay for advertising when they used to get free exposure from the social media giant, which claims more than 1 billion monthly active users. One food delivery company upset about the situation went so far as to publicly break up with Facebook (FB). Chris Vasquez, a product manager at digital video company Poptent.com whose clients often post videos to their Facebook pages, put it bluntly: “This really sucks for brands on Facebook.” But it was inevitable that the free ride for small companies on social media would end, says Peter Shankman, author of Nice Companies Finish First: Why Cutthroat Management Is Over—and Collaboration Is In (Palgrave Macmillan 2013).

Timing your free posts might also help get them seen. [Expert] Quand les marques seront mieux à la maison que sur Facebook. Combien de fois les oracles ont-ils prédit la fin de Facebook ?

[Expert] Quand les marques seront mieux à la maison que sur Facebook

Souvent et tellement qu’on n’y prête plus guère attention. On vit dans un monde de changements, on aime rechercher le “nouveau xxxxx” et bruler ce qu’on a adoré hier. Moralité Facebook est toujours là et bien là et c’est parti pour durer. Toutefois il y a des signes qu’on ne peut pas ignorer. L’essouflement des réseaux sociaux grand public pour les marques.

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Les principes de base pour bâtir une communauté Web enrichissante. Dans son article Basic Principles Of Building Online Communities, Richard Millington fait un rappel des principes de base pour la mise en place d’une communauté Web. Je me suis permis de m’en inspirer en l’adaptant en fonction de mon expérience avec MacQuébec. Voici donc des notions de base que vous devez considérer pour bâtir une communauté Web enrichissante. 1. Comment légitimer la prise de parole du Community Manager ?

Cet article a été publié il y a 1 an 3 mois 10 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Cette semaine, je souhaiterais m’intéresser de plus près aux différentes manières de construire la légitimité du Community Manager auprès de ses fans. Cette légitimation du CM est capitale car elle lui donne “l’autorisation” de réaliser certaines actions nécessaires à la tenue d’une communauté aux échanges sains et constructifs. Quelle charte pour les médias sociaux ? J’ai déjà eu de nombreuses occasions de vous rappeler que les médias sociaux sont encore très jeunes et que les pratiques ne sont pas encore suffisamment stabilisées pur pouvoir établir des “grandes règles” applicables par tous. Il n’empêche… si je devais vous donner une conseil ou mettre en évidence une bonne pratique, ça serait de fixer dès le départ les règles de votre présence sur les médias sociaux, en d’autres termes de définir et publier une charte éditoriale “sociale”.

Tout comme il existe des chartes graphiques ou ergonomiques, l’idée de cette charte est de poser les règles qui vont régir les interactions entre la communauté et la marque. Cette charte s’appliquant bien sur à tous les types de médias sociaux (blogs, réseaux sociaux, microblogs, forums, sites de partage…). Dans cette idée, le site Social Media Governance propose ainsi une liste des chartes d’annonceurs US : Social Media Policies. Comment légitimer la prise de parole du Community Manager ? Social Media Policy Database. Charte d'expression sur les médias sociaux et la "2.0. attitude" Dans mon précédent billet Construire la charte d’expression sur les médias sociaux de votre organisation, j’ai tenté d’esquisser les grandes lignes de l’esprit et du contenu d’une politique médias sociaux.

Si tous les points sont importants, c’est sur l’aspect comportemental que se détermine le succès ou la réussite de votre démarche. Plus qu’une formation, c’est un travail de sensibilisation à la « 2.0 attitude » qu’il faut mener auprès des collaborateurs de l’entreprise pour qu’ils deviennent les premiers ambassadeurs de votre marque. Bon, maintenant que tout le monde sait que j’aime les infographies mais que je ne suis pas infographiste (;-), quelques précisions sur le sens de chaque mot : Facebook: le guide complet pour devenir un expert.

Parce que justement Facebook occupe désormais une place prépondérante dans la vie de chacun, parce que son utilisation peut avoir des conséquences importantes sur votre vie réelle, parce que les questions de vie privée y sont floues… bref pour toutes ces raisons, Softonic vous propose un guide complet pour devenir un expert du réseau social. Débuter sur Facebook Facebook et la vie privée. The State of Community Management 2013. The State of Community Management is TheCR’s groundbreaking research platform that focuses on the standards, trends and opportunities for the business of community management.

The 2013 SOCM builds on previous qualitative research to offer a quantitative look at how community and community management functions within organizations and the value to expect from those efforts over time. We have also extended the scope of this research and instead of one large report, we will be publishing a portfolio of reports, resources, content and services targeted at enabling successful community and social business initiatives. L'état de l'art du community management : édition 2012 Bloc. Comme tous les ans à la même époque, le Community Roundtable nous gratifie de la nouvelle édition de son rapport sur l’état de l’art en matière de communautés, justement appelé “State of Community Management 2012“.

Le rapport est disponible gratuitement alors aucune raison de vous priver de le lire. Établi par des professionnels reconnus et bénéficiant des retours d’expérience d’un grand nombre d’entreprises membres et de praticiens aguerris c’est en général le “must read” de l’année sur la question. Retour sur les 5 ans de réseau social chez Simply Market à l’occasion du salon Intranet et Réseaux Sociaux d’Entreprise 2014. TalkSpirit était présent sur le Salon Intranet et Réseaux Sociaux d’Entreprise 2014, événement au cours duquel Philippe Pinault, notre CEO, a eu le plaisir d’accueillir Simply Market pour un partage de leur retour d’expérience.

Acheter de la pub sur Facebook : ma petite expérience (suite et fin) Dernier volet de mon retour d’expérience sur mes différents tests avec Facebook. La nouvelle interface 2014 des Pages Facebook destinées aux Pro. ‎communitymanagementjobs.fr/docs/contrat-summary.pdf. Facebook: le guide complet pour devenir un expert.

Recette gagnante pour opération Facebook : le cas Priceminister et Max Boublil. Aujourd’hui tout le monde se demande comment faire une bonne opération sur Facebook, qui soit a la fois attractive, plaisante, et surtout… Rentable. Voici une réfléxion autour de cette problématique, illustrée par l’opération en cours de Priceminister. Certes vous vous dites que vous n’êtes pas Priceminister, que cette refléxion ne sera pas adaptée à votre entreprise, détrompez-vous, le principe général est le même, peu importe les moyens.

Une opération sociale doit respecter pour une bonne efficacité un mécanisme dit social. Droits d’administration des pages Facebook. Facebook permet dès à présent d’attribuer différents niveaux aux administrateurs d’une page. Alors que jusqu’à maintenant, tous les adminstrateurs d’une page Facebook avaient les mêmes privilèges, Facebook a dorénavant créé différents niveaux d’administration. La nouvelle interface 2014 des Pages Facebook destinées aux Pro. Marques : 8 conseils pour utiliser au mieux le nouveau fil d'atualité Facebook. Facebook déploie progressivement le nouveau design de son fil d’actualité. » Le rôle central de la charte de Community Management. Accueil. Cet article a été publié à l’origine par Vincent Lumaret sur le blog de l’Agence Indigo.

Cliquez ici pour lire l’intégralité de l’article original. Il intégrer Tumblr à sa stratégie social-média.