Les questions clés pour appréhender le social commerce. Si le succès des médias communautaires en ligne n’est plus à remettre en cause, en revanche la question de leur monétisation ou de leur business model pose question.
Et, au-delà, beaucoup se demandent comment utiliser les médias sociaux pour faire du commerce. On parle d’ailleurs aujourd’hui de Social Commerce, de F-commerce (via Facebook), etc… Les premières expériences de F-commerce montrent pour l’instant des performances assez médiocres. Cependant on constate également que les marques qui se sont lancées "recalquent" des modèles classiques de marketing qui ne sont pas adaptés à ces nouveaux médias.
En un mot : Le social est-il monétisable ? PayPal s’est associé au Social Media Club et à Cap Digital pour organiser un cycle de réflexion rassemblant chercheurs et professionnels autour de la thématique de la monétisation des médias sociaux. Economisez un copier/coller : Like this: J'aime chargement… Cdiscount se lance dans le Shopping Social. Est-ce la fin du social commerce ? Le Facebook Shopping est une pratique dont nous avons beaucoup parlé en 2011.
Heureusement la frénésie autour des boutiques encapsulées s’est calmée et nous avons maintenant un regard plus serein sur ces pratiques (Mythes et réalités du social commerce). L’actualité récente fait néanmoins ressurgir le débat sur la viabilité de ces pratiques. Personne n’arrive à vendre sur Facebook Il y a ceux qui jettent l’éponge, comme Payvement qui vient d’être revendu (F-Commerce not paying out? Payvment sells its 200k users to Ecwid, is acquired by mystery company) ou Boosket qui s’est recentré sur le multi-canal. Et il y a ceux qui y croient toujours, notamment Yes Pay qui propose une énième solution de boutique dans Facebook (Une 1ère sur Facebook : Le f-commerce se met aux bijoux, à voir sur la page de Diamondere) et Soldsie qui propose une solution d’achat via les commentaires (A New Take On F-Commerce: Soldsie Lets Retailers Sell Through Facebook Comments, à tester sur Stitched and Smocked).
2013 : année de disparition des « pure players » ? Le modèle « pure player » est-il mort ?
Et si oui qui la tué et par quoi va-t-on le remplacer ? Fin de l’année 2012, on apprenait la mort imminente des Virgin Megastores, coupables de ne pas avoir su négocier le virage du digital. Dans le même secteur, la FNAC cherche désespérément des solutions pour garder la tête hors de l’eau, quitte à remettre sérieusement en question son positionnement historique et son catalogue produits. Dans les 2 cas, le commerce en ligne est désigné comme coupable, et le verdict tombe : les enseignes physiques doivent se digitaliser ou mourir… Dans le même temps pourtant, plusieurs études (Xerfi, Bearing point etc.) démontrent que le si l’e-commerce progresse spectaculairement en chiffres absolus, il représente toujours moins de 10% des ventes de détails, le reste étant bien sûr aux mains des réseaux de points de vente physiques.
Comment intégrer les deux stratégies ? Limites du e-commerce Intégration du Web2store Magasins connectés Showrooming Evolutions. Social Commerce : Pensez ACHAT plutôt que VENTE. Cet article a été publié il y a 1 an 2 mois 5 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour.
Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Dans mon précédent article “10 règles d’or pour créer une expérience sociale réussie”, je mettais en avant 10 points essentiels pour créer un lien fort avec les clients et les fidéliser via les réseaux sociaux. Aujourd’hui, personne ne doute que le dialogue et le partage s’inscrivent dans l’objectif de créer des relations fortes et durables avec votre communauté. Selon une infographie publiée sur le site Mashable, les fans qui suivent les marques sur Facebook sont plus susceptibles d’acheter des produits de la société (79%) que les non-fans (41%). Ceux-ci sont également plus aptes à recommander un produit (74%) que les non-fans (38%). Optez pour un vrai dialogue sur vos espaces sociaux: répondez à vos fans, soyez disponibles et serviables.