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Fidéliser ou conquérir : l’entreprise doit-elle choisir ?

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Les programmes de fidélisation en quête de personnalisation. Les impacts d’une mauvaise relation client sur votre croissance. Votre produit ou votre service sont bons et leur qualité est suffisante pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients ?

Les impacts d’une mauvaise relation client sur votre croissance

Tout faux : une mauvaise relation client peut s’avérer très nocive - voire fatale - à votre croissance. Explications. Une stratégie centrée sur le client pour mener à bien sa transformation digitale. La technologie transforme le fonctionnement des entreprises tout en accroissant le niveau des attentes des consommateurs.

Une stratégie centrée sur le client pour mener à bien sa transformation digitale

Celles qui souhaitent conserver leur avance n’ont d’autre choix que de s’adapter à ces changements et de focaliser leurs efforts sur le client. Par son extrême rapidité d’évolution, la technologie est en train de durablement transformer le fonctionnement des entreprises tout en accroissant le niveau des attentes des consommateurs. Celles qui souhaitent conserver leur avance sur la concurrence n’ont d’autre choix que de s’adapter à ces changements et de focaliser leurs efforts sur le client. Comme le montrent les résultats d’une étude récemment menée par l’agence Loudhouse auprès de plus de 700 décideurs numériques pour le compte de Progress, l’optimisation de l’expérience et de l’engagement client est le catalyseur d’une transformation digitale aux yeux de tous les répondants français. Bâtir une stratégie orientée-client. Amazon lance une carte Visa pour ses abonnés Prime. Baptisée Amazon Prime Rewards Visa Signature et émise par JPMorgan Chase, cette carte sera réservée aux abonnés du service Amazon Prime.

Amazon lance une carte Visa pour ses abonnés Prime

Selon Consumer Intelligence Research, Amazon Prime compte 65 millions d’utilisateurs aux États-Unis, soit quasiment 20% de la population américaine. Amazon veut récompenser ses meilleurs clients en leur remboursant notamment 5% du montant de tous leurs achats réalisés sur le site. Amazon ne veut plus se contenter de sa suprématie sur le marché des ventes en ligne. La marketplace américaine cherche désormais à construire à réseau physique. Dans ce sens, le géant de l’e-commerce a notamment ouvert trois librairies physiques aux États-Unis et compte en ouvrir cinq autres prochainement. E-commerce : comment réussir les soldes avec le marketing prédictif. Plus que jamais la période des soldes doit être savamment orchestrée avec l’aide d’algorithmes afin de réajuster les stocks, fidéliser et conquérir des clients.

E-commerce : comment réussir les soldes avec le marketing prédictif

Recommandations inversées, personnalisation des recommandations, « Personal Shopper »… les outils à disposition sont variés. Ils permettent non seulement d’augmenter de 5 à 10 % le CA mais aussi de fidéliser sur le long terme le client qui aura vécu une expérience positive. Créer le désir chez l’internaute et l’inciter ainsi à consommer plus est une tâche toujours plus complexe. Bien informé et sollicité de toutes parts, l’internaute ne consacre que quelques secondes à l’e-commerçant qui s’adresse à lui. Certes, pendant les soldes, il se montre plus enclin à remplir son panier, toutefois, là encore, les marques lui enverront un nombre considérable de propositions. Les cartes de voeux, un atout à ne pas négliger. La carte de vœux peut être un outil marketing particulièrement efficace.

Les cartes de voeux, un atout à ne pas négliger

Elle permet à la fois de fidéliser vos clients, mais également d'en relancer d'anciens et d'en prospecter de nouveaux. Et pour bien commencer l'année, autant ne pas bâcler cette occasion de communication positive. Et avouons-le : un message de bonne année par carte virtuelle, réseaux sociaux, SMS ou texte email passe presque inaperçu.

Les cartes virtuelles sont bien souvent ringardes, les messages sur les réseaux sociaux peu personnels, les SMS sans saveur et à quoi bon ouvrir un mail dont l'objet est "Bonne année 2016" ? Sans titre. Le marketing mobile et la fidélisation de la clientèle ne sont pas de nouvelles techniques ou approches, mais les stratégies ont beaucoup évolué au fil des années.

sans titre

Le numérique prend une place de plus en plus importante et les consommateurs attendent que les commerces s’y adaptent. Cet élan va se poursuivre en 2017 alors découvrez des tactiques qui vont s’implanter pour l’année à venir. Le marketing traditionnel est dépassé ll est temps de passer à l’ère du numérique en marketing dans le but de s’adapter aux consommateurs. Comment améliorer sa relation client ? En matière de relation client, le digital change tout.

Comment améliorer sa relation client ?

Si il rend les consommateurs de plus en plus exigeants, il donne aussi des moyens de satisfaire leurs attentes. Les professionnels du marketing sont inquiets. Ils sont moins nombreux à croire à un âge d’or du marketing. Surtout, 44% d’entre eux doutent de leur capacité à suivre le rythme de cette transformation digitale. La relation client doit être au centre du business model. Une nouvelle génération de consommateurs a vu le jour, qui donne beaucoup d’importance à la confiance qu’elle peut accorder à l’entreprise et à son niveau d’engagement.

La relation client doit être au centre du business model

Les organisations doivent trouver des moyens de répondre à ces exigences. Plus facile à dire qu’à faire car en apparence la majorité des entreprises de ces secteurs d’activité proposent des séries de produits et de services similaires. Achats de Noël : convertir les consommateurs opportunistes en clients fidèles. La saison des achats de Noël bat son plein.

Achats de Noël : convertir les consommateurs opportunistes en clients fidèles

Les entreprises vont être confrontées à une clientèle particulière : des acheteurs à la recherche de la meilleure offre au meilleur prix pour des achats plutôt ponctuels. La saison des achats de Noël bat son plein. Les entreprises vont être confrontées à une clientèle particulière : des acheteurs à la recherche de la meilleure offre au meilleur prix pour des achats plutôt ponctuels. Ils sont capables pour cela de changer leurs habitudes et de tester de nouvelles enseignes. Banques : les clients plus infidèles et insatisfaits. « L'image des banques est à son meilleur niveau depuis 10 ans, avec 68% de bonnes opinions » se félicitait en septembre la Fédération bancaire française.

Banques : les clients plus infidèles et insatisfaits

Pourtant, la dernière étude du cabinet de conseil en stratégie Bain & Co révèle une toute autre facette, moins rose, de la relation des Français avec leur banque. Historiquement faible en France, dans un marché concentré et mature, le taux d'attrition (la perte de clientèle), a « presque doublé en trois ans, à 4,3% » constate Bain, qui a interrogé près de 15.000 clients français. Comment Catalina booste les promotions – le... La marque Alter Eco, spécialisée dans les produits issus du commerce équitable et de l’agriculture biologique (thé, café, chocolat, riz…), déplorait un faible pourcentage de consommateurs fidèles. « Parmi notre clientèle, estimée à 1,3 million de personnes en France, beaucoup achètent par le biais de promotions sans forcément renouveler l’expérience », explique Foucauld Droulers, responsable marketing d’Alter Eco.

La part de ses clients fidèles s’élève à 30 % quand les marques de produits bio se targuent en général d’un taux aux alentours de 40 %. Pour recruter sur le long terme, Alter Eco a testé le nouveau dispositif mis en place par Catalina de juin à septembre 2016. L'application mobile de Catalina, ex C-Wallet devenue Coupon Network, parie désormais, en plus des promotions, sur le contenu des marques pour enrichir le support et engager les clients, comme l’ont fait d’autres applications dédiées aux promotions dont Shopmium ou encore Trial Panel.

Les petits cadeaux d'affaires peuvent rapporter gros - Le Parisien. Bouteilles de spiritueux, chocolats, paniers gourmands, mais aussi invitations à des évènements sportifs ou encore produits high-tech... La période des fêtes de fin d'année est généralement propice aux cadeaux destinés à ses clients. « L'activité se lisse de plus en plus sur l'année, nuance Laurent Lemaire, cogérant d'Atout Promotion, portail spécialisé dans le cadeau d'affaires et l'objet publicitaire (les fameux chargeurs portables pour smartphones ou clés USB frappés du logo de l'entreprise que l'on distribue à droite à gauche). Le nombre de commandes de nos utilisateurs augmente, mais forcément, le panier unitaire moyen diminue. » Soigner sa relation client Pour un dirigeant d'entreprise, offrir un cadeau à un client BtoB ou à un prospect revêt plusieurs avantages.

Leur fidélité enregistrée sur smartphone - 03/12/2016. L'appli est téléchargeable gratuitement sur smartphone. L’application commerciale “ Blois shopping ” connaît un succès grandissant. Assez pour que le centre-ville résiste aux grands centres commerciaux ? Comment fonctionne l'application « Blois shopping » ? Fin octobre, les Blésois étaient très précisément 1.376 à avoir téléchargé sur leur smartphone l'application « Blois shopping », et bien moins nombreux – 532 – à avoir flashé un ticket pour collecter des points de fidélité (1). La fidélité : Nouvel enjeu du Marketing ! Quand on pense rentabilité, il y a des choses auxquelles on ne pense pas toujours au premier abord. La fidélisation de la clientèle en est l’un des exemples.

D’ailleurs, elle est souvent très mal gérée, mal amenée. Dans les domaines de la téléphonie mobile ou de l’accès à Internet, on remarque qu’on tente plus souvent de retenir le client par des systèmes d’engagement que par un véritable programme de fidélisation par exemple. Fidélisation client en marché concurrentiel 2/2 - Plus Sept. #1 – Quels facteurs influenceront sa décision d’achat? « Pourquoi mon client trouve-t-il ma prestation trop chère alors qu’il dépense des sommes démesurées pour son iPhone ?

» Le professionnel de la vente doit déceler dès que possible ce qui fait accélérer le pouls de l’acheteur qui se cache dans son client. Il doit comprendre quels sont les éléments qui influenceront positivement sa décision d’achat et quel sera l’argument ultime déclencheur de l’achat. Ce peut être le prix bien entendu, mais l’expérience montre que ce sont plus souvent des critères comme les propriétés du produit, son utilité, sa simplicité d’utilisation, son design, ses dimensions, les émotions qu’il génère, le service, la garantie, les prestations annexes, la qualité du vendeur, le sérieux de l’entreprise, etc.

Objets connectés et stratégie de fidélisation des entreprises : enjeux. Mettre sa relation client sur orbite avec l’Email Automation. Relation client : Leroy Merlin s'inspire de l’étranger et d’autres secteurs, Management de projet. L engagement client ou la survie des commerçants Français. Comprendre le marketing relationnel.