Etude de cas Sephora : marketing relationnel DOC7. Plan du document : PARTIE I : L'entreprise Sephora PARTIE II : Le marketing relationnel de Sephora PARTIE III : Les cartes de fidélités Sephora.
- L'Express L'Expansion DOC8. Il y a quelques années, Bernard Arnault, P-DG du numéro un mondial du luxe, avait indiqué tabler à moyen terme sur une marge opérationnelle de 12% pour la chaîne de distribution sélective.
"Nous sommes en bonne voie pour atteindre cet objectif", a déclaré Jacques Lévy, P-DG de Sephora, lors d'une interview accordée à Reuters, sans donner de précision de calendrier. Sephora, a-t-il ajouté, a maintenu en 2009 sa marge opérationnelle au même niveau qu'en 2008 malgré l'ouverture de 88 magasins dans le monde, et la société poursuivra en 2010 la politique de contrôle des coûts mise en place en 2009. LVMH ne publie pas le détail des comptes de Sephora mais les analystes estiment que la marge opérationnelle de la chaîne avoisine aujourd'hui 10-11%. "Nous avons pris nos dispositions pour nous prémunir contre la crise, en faisant moins d'investissements et en étant plus prudents sur les frais (...) Sephora : Etudes, Analyses Marketing et Communication de Sephora DOC9. Présentation Le premier magasin Sephora voit le jour à Paris en 1973 au sein du groupe Nouvelles Galeries.
Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre. Reprise en 1993 par Dominique Mandonnaud, la chaîne compte alors 38 magasins. Pduc SEPHORA VER4. Relation client, Sephora, Programme de fidélité DOC5. Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold.
Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet. [...] Lors de son premier passage en caisse, le client se voit proposer une carte de fidélité. Gratuite, elle donne accès à de nombreux avantages et services et récompense les achats multiples. Affichage : Sephora DOC3. SEPHORA - Fiche de l'entreprise SEPHORA : Bilan gratuit - Siren 393712286. Exemple de marketing relationnel : le cas Sephora. L’entreprise Sephora Sephora est une chaîne de magasin spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et de parfums haut de gamme, appartenant au groupe de luxe LVMH; elle est leader sur son marché et en concurrence directe avec Marionnaud Dans ce secteur très concurrentiel de la parfumerie et des cosmétiques, la différenciation est de rigueur pour rester dans la compétition.
Chaque concurrent tente une différenciation en employant une stratégie marketing différente les uns des autres. Pour Sephora, la diversification s’appuie principalement sur un levier bien connu des marketeurs : la relation client et une stratégie basée sur le marketing relationnel ce qui lui permettra, par ordre d’importance : RecruterFidéliserCréer des ambassadeurs de marque. Affichage : Sephora. Sephora se met en quatre pour ses clients. Cas marketing : Sephora et ses enjeux stratégiques.
« La vocation du groupe LVMH est d'être l'ambassadeur de l'art de vivre occidental en ce qu'il a de plus raffiné.
LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy) veut symboliser l'élégance et la créativité » telle est la mission affichée par le groupe. A l'image de sa maison mère LVMH leader mondial dans le secteur du luxe, Sephora tend à imposer son concept dans le secteur de la distribution de parfums et cosmétiques.En effet, grâce à un concept fort et original, consistant à proposer un vaste choix haut de gamme de parfums et cosmétiques à prix doux, Sephora a réussi à s'imposer au niveau mondial en l'espace de cinq ans.
Cependant cette ascension hors du commun ne s'est pas réalisée sans accroc. Ainsi on pourra s'interroger sur la part de responsabilité qu'a pu jouer l'internationalisation à marche forcée de la marque dans le monde.L'incroyable succès de Sephora nous amènera à étudier les moyens mis en oeuvre pour assurer le développement de la marque tant au niveau national qu'international. Décision stratégique. Téléchargez gratuitementle Lexique complet La décision stratégique est une décision prise par un dirigeant, un conseil d'administration, un directoire et dont les conséquences peuvent avoir un impact sur la survie même de l'entreprise.
Au contraire d'une simple décision tactique, une décision stratégique est une décision de long voire très long terme et influence directement l'avenir de l'entreprise. Définition de la performance des entreprises. La notion de performance au sein d’une entreprise intrigue et soulève pas mal de questionnements tout en générant des définitions diverses.
La conception de la performance ayant évolué avec le temps, on peut plus ou moins dire que la performance se fonde sur le rapport valeur-coût que l’entreprise tend à optimiser. Comment peut-on définir la performance et comment l’améliorer ? Qu’est ce que la performance ? La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. Les fondements de la stratégie d’entreprise.