Pourquoi une marque ne doit pas céder dans les médias sociaux : le cas d’école Starbucks. Citoyens ! On se revoit encore les brillants commentateurs du Social Media crier victoire quand Gap a tenté de changer son logo. La victoire de l’homme du PMU du riche (à savoir Twitter) contre la marque qui n’aurait rien compris aux attentes des consommateurs.
Un peu comme quand on se croit faire la guerre en Iran depuis son petit PC bien au chaud en France. Un regain jouissif : frénétiquement faire partie d’un “mouvement”. Par la grâce des coups de statuts permanents. N’empêche que GAP a au pire réussi à apparaitre comme une marque molle : à force de céder aux sirènes des suivis, on se retrouve dans la place du suiveur.N’empêche que GAP a peut être joué avec le feu afin de générer de l’attention pour monter en puissance avant une date clé pour la marque en 2013 : générer un quart de son business via le e-commerce. Bis repetita ces derniers jours avec Starbucks qui se met à changer son logo. En conclusion, je cite cet internaute sur la fan page de Starbucks : “More power to Starbucks! 8 of the Biggest Marketing Faux Pas of All Time.
Everyone makes mistakes. Even (especially?) Marketers. Usually, we learn from them and move on with our lives, maybe escaping with just a touch of public shaming. But what happens to those companies that make mistakes on a much greater scale and cost their company millions in clout or (gulp) dollars? They go down in history as the biggest marketing mistakes of our time. We looked into the biggest mistakes from many popular brands -- but glossed over any smaller companies because we don't want to hurt the little guy ;-) Keep reading for a little entertainment, and some reminders of what you should never do to ensure you don't repeat these mistakes yourself. Turner Broadcasting In 2007, Cartoon Network launched a guerilla marketing campaign in which they set up LED signs in various places throughout cities to promote one of their cartoons.
This campaign is a symptom of thinking in a silo -- marketers must always be aware of current events and public sentiment when crafting campaigns. Gap. PSA-strategie-tension.pdf (Objet application/pdf) Kit de survie du (bon) consultant en e-réputation. Le business de l’e-réputation en France est florissant : 110 millions de CA pour 2010, plus de 150 agences, des articles de plus en plus nombreux dans les journaux… Mais qui dit business en développement, dit normalisation des pratiques pour mieux coller au marché, et paraître cohérent face au(x) client(s).
Norbert, consultant, nous donne les clés essentielles pour « gagner en maturité sur cette approche ROIste transversale du leadership digital »… Bonjour Norbert, pouvez-vous rapidement vous présenter ? Bonjour, je m’appelle Norbert E, je suis actuellement consultant en brand reputation pour une agence full digitale 360 web social.
Mes missions au quotidien consistent à gérer la valeur « réputationnelle » de mes clients sur les médias et réseaux sociaux. Pouvez-vous nous présenter quelles sont, à l’heure actuelle, les armes et techniques essentielles à tout bon consultant en e-réputation ? Bien entendu : elles sont au nombre de 10 (listes non exhaustive)… Le pré-audit Le vocable Comme ? 10 leçons à tirer de la bonne réaction de PSA face aux attaques de Montebourg. Les entreprises, surtout « les grandes », sont, et seront sans doute encore, malmenées. L’actualité récente du groupe PSA nous apporte quelques enseignements intéressants sur la gestion de telles situations. 1 - Montrer que la décision a été longuement murie Il faut montrer que ce n’est pas une décision prise « à la légère », montrer qu’une vaste étude des différents scenarii possibles a été réalisée, que plusieurs hypothèses étaient envisageables.
Rappeler ces autres hypothèses et le temps pris pour la réflexion, montrer que la décision prise n’est pas conjoncturelle ou opportuniste, « boursière » comme on dit aujourd’hui. C'est une décision responsable, en pleine connaissance de cause des impacts sociaux, gérés du mieux possible. 2 - Assumer sa part de responsabilité 3 - Ne pas accepter l’inacceptable Comme les attaques plus ou moins masquées à l’encontre de la marque, de la gestion hasardeuse, peu professionnelle ou peu stratégique de l’entreprise. 4 - Incarner la marque.