L’e-reputation, un nouveau critère d'embauche? Une étrange annonce de recrutement circule depuis jeudi sur les réseaux sociaux. Outre les critères traditionnels de sélection, un score Klout de 35 (un indicateur censé calculer votre influence en ligne ndlr) est requis pour postuler au poste de community manager de la marque Quechua, connue pour ses tentes dépliables en deux secondes. Un haut niveau d’étude, une bonne culture web et une maîtrise des réseaux sociaux ne suffiraient donc plus : il faut désormais soigner sa réputation en ligne. Lancé aux Etats-Unis en 2009, Klout est leader dans la mesure de l’influence en ligne (sur une échelle de 1 à 100) des internautes sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook,LinkedIn…), ce à partir des données présentes dans les différents profils.
Utilisées premièrement pour évaluer l’image des entreprises en ligne, les notes du site font désormais partie des critères d’évaluation pour un postulant. Une méthode de recrutement qui fait débat “Aujourd’hui toute tentative d’effets de mesure est vaine. L’évolution du métier de Community Manager. Jonathan Azoulay est CEO et fondateur de Urban Linker, cabinet de recrutement de développeurs web leader sur le marché français. Le métier de Community Manager est en vogue depuis quelques années, avec de nombreuses offres d’emplois proposées, presque autant que d’offres d’emplois développeurs le métier star du web. Effectivement, avec l’émergence des réseaux sociaux, on en parle de plus en plus et on commence à remarquer la présence de ces individus sur nos réseaux sociaux préférés (Facebook, Twitter et j’en passe)… Le Community Manager, qu’est-ce donc ?
Pour définir rapidement le Community Manager, son rôle est de gérer la communauté d’une organisation (association, entreprise). Il désigne également une personne en charge de s’occuper de la réputation d’une marque sur le web. Petite Histoire… Au début d’internet, les forums ou les communautés en réseaux se sont développés. Le web 2.0 Dès 2004, on constate une évolution du web vers plus de simplicité et d’interactivité avec le web 2.0. The iStrategy Blog | Digital Posts from the iStrategy Conference's Global Marketing Experts. 20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook.
Le community management en France en 2012 : témoignages de 14 professionnels. Infographie : la place du community manager dans l'entreprise. Cet article a été publié il y a 1 an 9 mois 25 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Le sujet fait débat ces jours-ci : quelle est la place réelle du community manager ? Quel est son rôle ? Plusieurs billets se sont penchés sur la question ces derniers jours (notamment sur My Community manager, sur le Blog du Modérateur ou chez Alteractions).
Pour en savoir plus à ce sujet, le mieux est encore de s’intéresser à des données chiffrées. Parmi les chiffres marquants, on apprend que les jobboards restent le principal moyen pour décrocher un emploi, 23% des CM en poste étant concernés. Ce qui est sûr, c’est que le métier a évolué depuis un an. Envie d’autres chiffres ?
Quel contenu publier sur une fanpage facebook ? Un maximum de likes, de comments et de shares, c’est le rêve du community manager, de jour comme de nuit. Mais y a-t-il un contenu idéal qui fonctionne à tous les coups ? Mais comment augmenter son nombre d'interactions sur facebook ? Le métier de community manager gagne ses galons au point qu’un concours est actuellement organisé par Vitrue pour récompenser le community manager de l’année 2012. Comme on le sait tous, seul le sommet immergé du community management est visible sur les pages Facebook. Il peut également sévir sur d’autres plate-formes mais le présent billet se cantonnera au mastodonte des réseaux sociaux.
La mission de ce porte-parole de l’ombre consiste avant tout à fédérer une communauté, la plus importante si possible, autour d’une marque, d’un projet, d’un produit, d’une idée, etc. Les concours mis à part, les posts publiés quotidiennement forment le point de départ de la conversation avec les fans. Une équation à contenu varié Le sujet type n’existe pas. Share this post. UnTweeps : nettoyez votre compte Twitter. Comment réagir en cas de commentaire négatif d’un Fan ? Tout Community Manager peut craindre d’avoir des avis négatifs sur son entreprise.
Ces commentaires sont affichés de manière publique sur Facebook, mais ne sont pas une fatalité. Il existe certaines méthodes qui permettent de gérer l’insatisfaction de l’internaute pour que celui-ci soit rassuré, après quelques échanges avec vous. Vous devez respecter les étapes suivantes : 1) Répondre au commentaire négatif rapidement Il est très important de montrer à l’internaute mécontent que vous avez bien pris en compte sa revendication. Il ne faut surtout pas ignorer la réponse, et vous devez lui montrer que l’on va chercher à comprendre son mécontentement. De plus, toute votre communauté va voir cette publication négative à votre égard. 2) Contacter l’internaute en privé A cette occasion, vous aurez la possibilité de faire d’une pierre deux coups. D’autre part, vous pourrez lui offrir des promotions et des offres spécialement réservées pour cet internaute, afin de le dédommager. Le conseil Médias Sociaux du jour 018. Notions et indicateurs du service de microblogging.
Nombreux sont les internautes à utiliser Facebook et LindedIn mais quid de Twitter ? Le service de microblogging lancé au courant de l’année 2006 peut être bénéfique à tous les utilisateurs, qu’il s’agisse d’un usage professionnel ou privé. Mais Twitter a effectivement une particularité qui le caractérise tout spécialement par rapport aux autres acteurs sus-cités : ses tweets de 140 caractères. En tant que société, comment prendre en main ce puissant outil et y interagir avec sa communauté ? Réponse au travers de la vidéo suivante : Comme vous l’aurez compris, il est essentiel pour une marque de privilégier les échanges personnalisés. Une communication adaptée viendra renforcer l’engagement à la marque. N’hésitez pas non plus à partager du contenu additionnel à l’aide d’une URL raccourcie pour enrichir les messages publiés. Source : WebActus Baptiste Simon aka TiChou. Retour sur investissement (ROI) et réseaux sociaux. Sign up.
Dlvr.it : deliver your content to the social web. [Infographie] Twitter comme outil majeur de questions-réponses. Alors que sous l’impulsion de Quora, les services de Q&A font l’objet de toutes les attentions et prennent de nouvelles dimensions localisées avec des plateformes toutes fraiches comme Gootip par exemple, une infographie qualifie la place non négligeable qu’occupe naturellement Twitter sur ce secteur.
Inboxq, autre service de Q&A, recense les types de questions les plus courants, leurs modes de publication (messages publics ou directs) et les données qualitatives et quantitatives des réponses recues via le réseau social. Une fois de plus le cap des 100 followers apparaît comme essentiel pour profiter au mieux de la puissance de Twitter. Quelles sont les clés d’un jeu-concours réussi sur les médias sociaux ? | E-réputation et réseaux sociaux - Conseil en Community Management. Vous avez pour projet d’organiser un jeu-concours ? Cet évènement va vous permettre de dynamiser votre image et booster vos ventes, à condition de respecter une méthodologie rigoureuse. Aujourd’hui, vous pouvez maximiser vos chances de réussites grâce aux médias sociaux, en utilisant pertinemment les opportunités de promotion que ceux-ci permettent. 1) Quels sont vos objectifs marketing ? Cherchez vous des likes ? Des fans ?
Fixez-vous des objectifs précis et chiffrés pour mesurer le taux de réussite de votre campagne. 2) Quel est votre budget ? L’investissement que vous souhaitez réaliser va vous permettre de décider naturellement vers quel type de promotion vous allez vous tourner. Quelques exemples d’outils payants mais efficaces Google Adwords Publicités Facebook Tweets ou comptes sponsorisés Ne sous-estimez pas les coûts de développement d’une application Facebook.
Vous devez obligatoirement déposer le règlement de votre jeu-concours auprès d’un huissier. A la base de la pyramide. Community Manager - Les compétences essentielles.