Fidéliser son personnel : l'exemple Sephora Marketing. Fidéliser ses collaborateurs, une mission pas toujours facile, surtout dans le domaine de la distribution spécialisée. Et pourtant, Sephora semble faire figure de modèle, puisque le turnover ne dépasse pas 17% et les conseillères de vente (accueil et orientation du client, vente,…) ont une ancienneté moyenne de 4 à 5 ans.
Par conséquent, quel est le secret de Sephora ? Tout d’abord, au niveau de l’engagement, la filiale de LVMH a développé un partenariat avec l’Institut Supérieur International du Parfum de la Cosmétique et de l’Aromatique Alimentaire, qui est une Ecole supérieure gérée par la Chambre de Commerce et d’Industrie, institut qui propose, entre autres, des cours de « management des unités commerciales » ou « d’esthétique et cosmétique », tout en cherchant à trouver des accords supplémentaires avec d’autres écoles de vente.
Ce qui signifie que Sephora ne recrute pas n’importe où n’importe comment, mais cible très précisément son public potentiel. pas de contenu similaire. « Chez Sephora, c'est une belle carrière qui vous attend ! » Pourriez-vous nous présenter Sephora en quelques mots ?
Sephora est une société de distribution de parfums et cosmétiques qui compte environ 200 magasins en France et 450 en Europe. Sephora connaît d’excellents résultats. En 2006, par exemple, nous avons ouvert 12 nouveaux magasins en France, 60 en Europe, etc. Pourriez-vous définir votre poste en quelques mots ? Je suis responsable du développement des ressources humaines chez Sephora (au niveau de l’Europe). En 2006, Sephora devait recruter 700 personnes, dont près de 620 en magasin (des conseillers de vente et des chefs de rayon). À quel niveau d’études recrutez-vous ? Chez Sephora, aucun niveau de diplôme minimum n’est requis. Deux tiers de nos postes étant pourvus en interne, 70 % de nos chefs de rayon sont d’anciens vendeurs et 70 % de nos directeurs de magasins sont d’anciens chefs de rayon ! Travailler à sephora???? En réponse à vanillareunina HelloSalut les filles, j'ai 25 ans et je bosse depuis 5 ans chez sephora !
Pour travailler là bas en temps que conseillère vous n'avez besoin d'aucun diplôme. Il faut aimer le contact avec les gens, les produits de beauté et être très motivée, vouloir bosser le samedi des fois jusqu'à 20h selon les magasins. Permettez moi néanmoins de vous rappelez que bosser chez sephora est loin d'être un rêve comme vous semblez le penser. Lire plus Merci Merci beaucoup pour ton témoignage j'imagine que ça ne doit pas tout le temps être une partie de plaisir de travailler à séphora. J'ai été au rendez-vous à Séphora aujourd'hui, je suis venue 5 minutes à l'avance, et j'ai énormément attendue, car la directrice qui devait me faire passer l'entretien n'était pas là.En attendant, toutes les vendeuses sont venues à tour de rôle me poser des questions.
" tu postules pour quoi?? Est-ce que ça risque de diminuer mes chances d'être prise? Merci beaucoup bizzzoooooo. (Travailler) En mode Sephora. Chez Sephora, chaque jour est une aventure.
Et toute aventure digne de ce nom exige une certaine façon de travailler. A la fois collective, créative, énergique et fun ! La créativité au service de la communauté Appartenir à un groupe ne signifie pas qu’il faut « suivre le troupeau ». Bien au contraire. Dégradation des conditions de travail chez Séphora : la Direction doit prendre ses responsabilités !
J'ai testé pour vous... travailler chez Sephora. Fidéliser son personnel : l'exemple Sephora Marketing.