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Etudes de cas

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La méthode Starbucks pour réussir son marketing social. Avec ses 18000 établissements, Starbucks s’attache à développer une proximité avec ses clients.

La méthode Starbucks pour réussir son marketing social

Pour la marque, il est donc naturel de prolonger cette expérience de proximité. Une infographie « restaurant social media » réalisée avec des données collectées sur le territoire américain fait apparaitre que Starbucks est systématiquement classé dans le TOP3 des marques sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest, Google Plus, Youtube,…) et cela malgré la rude concurrence des marques comme Mc Donald’s, Subway, Burger King,… Facebook et le luxe : 4 exemples d’opérations marketing réussies.

Créer une relation unique avec sa communauté, tel est l’objectif de la plupart des marques ayant pris conscience de l’importance de communiquer sur Facebook.

Facebook et le luxe : 4 exemples d’opérations marketing réussies

En partenariat avec Tigerlily, je vous propose de découvrir une étude sur les best practices en matière de communication sur Facebook pour les marques de luxe… Ventes privées, offres exclusives, panel consommateur, ponts entre réseau de magasins et page Facebook… voici 4 exemples d’opérations marketing Facebook luxe réussies. Ventes privées Facebook luxe : le cas Yves Saint Laurent Lancer une vente privée dédiée à sa communauté peut être un excellent moyen de valoriser le lien si particulier qu’une marque peut entretenir avec ses fans Facebook. La marque Yves Saint Laurent a créé un espace vente privée sur sa page Facebook en proposant une palette de maquillage en édition limitée exclusivement réservée à ses 350.000 fans.

La Redoute s'ouvre aux E-Commercants. Nous savons qu’une partie de nos lecteurs sont E-commerçants ou travaillent dans le E-commerce.

La Redoute s'ouvre aux E-Commercants

Par ailleurs, nous connaissons votre intérêt pour les articles traitant de l’actualité des acteurs de ce secteur. Cas Domino’s Pizza : La recette d'une campagne Facebook réussie. Tous les bons marketeux se sont demandés un jour quels étaient les ingrédients pour concocter une campagne Facebook optimale.

Cas Domino’s Pizza : La recette d'une campagne Facebook réussie

Préparez vos fourneaux, voici quelques conseils pour vous guider dans la préparation d’une opération digitale sur le réseau social californien. Et pour nous aider, nous avons pu interviewer en exclusivité le PDG et le directeur digital de Domino’s Pizza, Don Meij & Michael Gillespie à l’occasion du succès de leur campagne “Social Pizza”. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook. Etude de cas : comment Clarins pilote sa stratégie digitale#.T6_oE1RCy_M.twitter#.T6_oE1RCy_M.twitter#.T6_oE1RCy_M.twitter. Envoyer une photo de son visage à la conseillère beauté, scanner une crème de soin pour en connaître les ingrédients, le mode d’application… tout cela est désormais possible pour les clientes de Clarins via mobile que la marque vient de lancer “Mon fil Rouge Beauté ”.

Etude de cas : comment Clarins pilote sa stratégie digitale#.T6_oE1RCy_M.twitter#.T6_oE1RCy_M.twitter#.T6_oE1RCy_M.twitter

À l’origine de cette initiative, on trouve Laurent Malaveille, Directeur Digital, CRM et E-Commerce du Groupe Clarins qui s’est appuyé sur l’expertise de Dagobert. « C’est la première fois que l’on met à profit les fonctionnalités d’un smartphone, (caméra,enregistrement vocal, …) pour rendre plus interactif et ludique le dialogue avec les clients », explique-t-il. Oasis, des fruits, du fun et de la comm' !

Du fun, des jeux de mots, des fruits attachants … Oasis regroupe aujourd’hui plus de 2,2 millions de fans sur sa Fun Page Facebook et compte 12 millions de vues sur sa chaîne Youtube, l’Oasis Fun channel.

Oasis, des fruits, du fun et de la comm' !

Cette marque est devenue en quelques années un cas d’école avec sa politique de communication globale et notamment son utilisation des réseaux sociaux. Pour lancer sa 208, Peugeot a misé sur les médias sociaux. La marque automobile française a utilisé les réseaux sociaux pour mettre ne contact les futurs consommateurs et les experts de la conception du véhicule.

Pour lancer sa 208, Peugeot a misé sur les médias sociaux

Au printemps 2012, Peugeot lancera son nouveau modèle compact (segment B) : la 208. Ce véhicule est très important pour la marque puisqu'il vient remplacer une série de modèles à gros succès (205, 206, 207...) dans un marché très tendu. A cette occasion, Peugeot a donc tenté de pré-lancer le modèle via les médias sociaux, ce qui est une première pour cette marque. La Redoute rebondit après le bad buzz "de l'hommme nu" !

Etudes de cas de quelques très belles réussites sur Twitter, Facebook, YouTube & mobile. [Campagne] Les bonnes conduites de la RATP sur le web. « Restons civils sur toute la ligne », c’est la récente campagne de communication de la RATP qui s’adresse aux 10 millions de voyageurs franciliens chaque jour.

[Campagne] Les bonnes conduites de la RATP sur le web

Quels usages de Facebook dans l’hôtellerie ? Community Management et tourisme: Crans-Montana a bien pris le virage. Crans-Montana cité comme "Best Practice" dans sa communication à l'attention des communautés touristiques?

Community Management et tourisme: Crans-Montana a bien pris le virage

C'est ce qui a été dit mercredi à Martigny lors de la 6e Journée des vacances organisée par Valais Tourisme. Invité à parler de "Community Management et tourisme", Eugène Schoen a montré combien la communication, la "discussion" avec les hôtes à travers les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, blogs, etc...) était devenue importante dans le monde des vacances. Cas d’école : raté du community management chez Kookaï. Catégorie : E-Marketing ● 3 Commentaires ● Par Bertrand le 07/06/2011 La gestion de crise sur les réseaux sociaux est un exercice périllieux.

Cas d’école : raté du community management chez Kookaï

Il peut devenir catastrophique lorsque la crise apparaît au sein d’entreprises ne possédant pas de culture digitale forte. Kookaï, en pleine tempête médiatique liée à sa Fanpage Facebook à cause de sa mauvaise gestion conversationnelle, en est un exemple parfait. Dépassé depuis quelques semaines par de très nombreux commentaires ne relevant que peu ou prou des produits et promotions de la marque, le Community Manager Kookaï a pris la décision malheureuse de recadrer le positionnement de la page : « Chers internautes, Cette page facebook est destinée à informer les fans de la marque des bons plans, des nouveautés de la collection, des jeux concours, des coups de coeur à partager …. Comment les réseaux sociaux ont sauvé ma boulangerie. Nous sommes souvent confrontés à des dirigeants de petit commerce qui peinent à mesurer pleinement l’impact potentiel que peut avoir une campagne de social media marketing sur le développement de leurs activités.

Aujourd’hui nous vous proposons de vous attarder un instant sur le cas concret d’une boulangerie américaine basée à Los Angeles qui, au bord de la faillite, décida de se lancer sur les réseaux sociaux pour tenter de faire redémarrer ses ventes. Los Angeles, fin 2009. Maintenance mode. Cet article a été publié il y a 2 ans 9 mois 25 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. S’il est bien une mode ces temps-ci en matière de communication sur les réseaux sociaux, ce sont les cas pratiques de bad buzz en matière de gestion d’une communauté.

D’ailleurs, souvent cet exercice ressemble plus à une lutte d’égo entre “professionnels” sur le mode “Tu as vu moi j’aurais fait mieux” où chacun y va de ses conseils, toujours très pertinents s’entend, et de ses “il aurait fallut faire”. Si parfois cette approche est assez justifié (j’admets, honte à moi, que je me suis aussi prêté à l’exercice), j’admets que la répétition des “donneurs de leçon 2.0″ par les temps qui courent commence à être agaçant. Pourquoi ? MyZazie78, la success story d’une boutique eBay. En 2009, Soizic, cadre dans une grande entreprise de la région parisienne s’ennuie au bureau. Diesel lance les T-shirt QR code.

Interview avec Yves TYRODE, Directeur Général de Voyages-SNCF.com. Nous essayons au maximum sur ce blog de vous faire partager nos rencontres avec les décideurs du Web français et international. Nous le faisons que trop rarement sous le format d’interview et pour une fois je me suis donc prêté au jeu à l’invitation de Voyages-SNCF.com. Nul besoin ici de présenter le site, mais plutôt de replacer le contexte dans lequel se place cette vidéo. Yves Tyrode est arrivé au début de l’année aux manettes de Voyages-SNCF et, comme vous pourrez le voir dans la vidéo, fait du mobile et des médias sociaux deux axes de développement fort pour le site marchand leader du voyage en France. Quelques chiffres pour rappeler l’importance du mobile et des médias sociaux dans l’activité actuelle de Voyages-SNCF.com : « Les réseaux sociaux ne sont plus un choix, mais une obligation » Orangina secoue-t-il trop sa com 2.0 ? Heineken joue la réalité augmentée à Taiwan. 6 exemples de gros échecs à ne pas reproduire sur Facebook.

La débâcle de Netflix : tout ce qu’il ne faut pas faire pour réussir votre lancement !