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Jérémie Quéret sur Twitter : "La méthode des 3D pour fluidifier le parcours d'achat #relationclient #CRM. Booster le marketing par l’analyse des données clients : la méthode 3D de McKinsey. 77% des directeurs marketing considèrent que les trois prochaines années seront déterminantes pour établir un diagnostic précis du processus de décision de leurs clients à l’heure du digital.

Booster le marketing par l’analyse des données clients : la méthode 3D de McKinsey

Dans cette perspective, l’analyse des données est incontournable : 96% des directeurs marketing voient la capacité à prendre des décisions fondées sur l’analyse de données comme l’arme décisive face la « disruption » en cours. Edwin van Bommel, David Edelman et Kelly Ungerman, auteurs de l’étude « Digitizing the consumer decision journey » (« Digitaliser le parcours client »), menée pour le compte de McKinsey&Company, enfoncent le clou : le Big Data et l’Internet des objets présentent un potentiel immense pour aider le marketing à améliorer son appréhension du processus de décision des consommateurs. Pour McKinsey, la méthode des 3D, pour « Discover, Design, Deliver » est la clé pour fluidifier le parcours d’achat et mieux cerner la décision du consommateur. Le journal de la #relationclient. Le journal de la #relationclient. Relation client : Darty joue la carte du robot Nao.

Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées. Twitter. Jamais la gestion de la relation client n'a été si évidente (infographie) par Neocamino. Une entreprise prospère, c’est une entreprise qui prend soin de ses clients.

Jamais la gestion de la relation client n'a été si évidente (infographie) par Neocamino

Vous devez être à leur écoute, répondre à leurs questions, leur apporter de l’aide, en clair, vous devez assurer une gestion de la relation client solide et durable. Un client est mécontent ? Trouvez des solutions pour le faire changer d’avis et faites de votre mieux pour le garder auprès de vous. Bâtissez une relation unique avec vos clients et vous pouvez être certain qu’ils ne regretteront pas de vous avoir choisi.

Vous ne savez pas comment y parvenir ? Grâce à cette infographie, vous verrez que la gestion de la relation client n’a jamais été si évidente et simple. Définir et hiérarchiser ses objectifs Quels sont les objectifs de la gestion de la relation client de votre entreprise ? Notez toutes vos idées, testez en amont vos stratégies marketing (stratégique, produit, relationnel et promotionnel) et sélectionnez les meilleures. Mettre en oeuvre les meilleures pratiques Analyser son marché et son environnement. Le journal de la #relationclient. Le journal de la #relationclient. Le journal de la #relationclient.

Manuel Diaz, Vice-Président d'Emakina: 'Le monde qui nous entoure est désormais temps réel' Quels faits marquants retenez-vous de 2012 et pourquoi ?

Manuel Diaz, Vice-Président d'Emakina: 'Le monde qui nous entoure est désormais temps réel'

L'arrivée de Passbook, avec le nouvel iOS 6 d'Apple parce qu'il va revisiter les expériences de consommation et donner une nouvelle dimension à la relation client sur les différents points de contact que les marques doivent désormais manager. La fidélisation client doit être repensée afin de construire une expérience consommateur unifiée entre le on line et le point de vente.

Dans le même esprit, Square de Jack Dorsey, le fondateur de Twitter, va transformer chaque mobile en terminal de paiement. Les consommateurs afficheront-ils des attentes spécifiques cette année ? Les objets connectés vont constituer une attente très forte chez les consommateurs en 2013. Et vous, qu'espérez-vous de cette année 2013 ? Magazine En-Contact. L'actualité des acteurs de la relation client à distance. DestinationCRM.com - The leading resource for Customer Relationship Management - from the editors of CRM magazine. Something has been happening on the Google SERPs (Search Engine Result Pages).

It is the very thing that the FTC just closed the case on. It is the delivery on the promise that Larry and Sergey made from the beginning. That Google would organize the world’s information and make it universally accessible. The keywords (pun intended) are “organize” and “access”. You see none of this information has ever belonged to Google. Ah, the interface. “Our goal is to make sure that people can find what they’re looking for and get off the page as quickly as possible.” - Marissa Mayer, January 2007 Call it better organization, quicker access or more relevance but more and more the middle layer of the “result” is pushed a step closer. “we’re trying to move from answers that are link-based to answers that are algorithmically based, where we can actually compute the right answer. Relation Client Mag, le site de la relation client à distance - relationclientmag.fr.

Relation Client Multicanal. Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client. RelationClient.net : utilisateurs et fournisseurs de solutions d'intelligence client (CRM) Keeping an Eye on Customer Relationship Management. Blog CRM : INES Logiciel SaaS - Gestion de la relation client en mode SaaS. CRM Daily. Innover le CRM - E-DEAL.