Un community manager, ça fait quoi ? Témoignages et fiche métier. Le community manager a beaucoup fait parler de lui ces dernières années dans le microcosme du web. Nous avons eu l’occasion de prendre la parole régulièrement à ce sujet, que ce soit à travers nos enquêtes sur ce métier ou via des billets dédiés (Arrêtons de parler du community manager, la quête de sens des community managers). Dans le cadre d’une série d’articles sur les métiers du web (différences agences-annonceurs, se former aux métiers du web, le triple défi de la culture web pour la fonction RH et bien d’autres), nous vous proposons de retrouver des fiches métiers consacrées aux travailleurs du web. Après le développeur web et le chef de projet web, c’est au community manager de passer sous notre loupe.
Et puisque la théorie ne vaudra jamais la pratique, nous en avons profité pour donner la parole à des professionnels en poste. Alors, ça fait quoi un community manager ? Présentation générale : Les missions du community manager : Veille : veille informationnelle et concurrentielle. Quelle organisation des équipes Social Media dans les entreprises ? L’agence RAGAN et l’éditeur Nasdaq OMX ont publié un livre blanc basé sur les résultats d’une enquête menée auprès de quelques 2500 entreprises, concernant les modalités d’organisation des équipes en charge des médias sociaux dans leur structure. Et les résultats sont édifiants et reflètent majoritairement la réalité du terrain, ainsi que les mirages et autres fantasmes que soutiennent certains acteurs du marché.
Ainsi, 65% des entreprises considèrent la gestion des médias sociaux une tâche parmi d’autres responsabilités, et pas besoin d’affecter des ressources à plein temps pour ce type de poste. Autrement dit, et par déduction, c’est encore le far west dans ce micro marché et le Bullshit Social Media règne encore sur la scène. Articles similaires:
Community management : c’est moins une question de gestion que de rendre les autres actifs. Aujourd’hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon un article du blog de Yammer sur le community management interne. Trois petites précisions, le titre n’est pas celui de l’article original, c’est celui twitté par mes amis du @TheCR. Le choix de l’article est un petit clin d’oeil aux équipes européennes de Yammer que j’ai eu le plaisir de rencontrer la semaine dernière (merci Karl pour l’invitation à votre soirée).
Et enfin, quand on parle de Yammer, j’ai remplacé par le RSE, car ces conseils sont valables pour toutes les plateformes. Alors les principaux points de l’article : Il y a quelques bonnes raisons pour lesquelles un community manager ne doit pas tout faire. Ce n’est pas sain – pour la communauté ou pour vous en tant que community manager. Le community management c’est moins une question de gestion que de rendre les autres actifs.
Trouvez vos champions Vous devez vous dire: « Ces champions super idée ! Nourrir et investir. Comment optimiser la concentration et la vigilance du Community Manager ? 14inShare Suite et fin du dossier intitulé “Community Manager : attention multitâche ou spécialisée”. Afin de prendre le train en marche, je vous invite à lire ou relire les premières parties. Dans le premier billet (“Le Community Manager est-il adepte du moindre effort ?”) , nous avons réalisé que le multitâche avait ses limites, et que le fait de gérer plusieurs actions en simultané atténuait notre vigilance et pouvait augmenter le risque d’erreur. À contrario, la semaine dernière (“Le Community Manager doit-il se focaliser dans son travail ?”)
, nous avons compris que la focalisation générait également une altération de l’acuité atentionnelle. Partie de ce constat, nous étions parvenu à la conclusion qu’un juste équilibre était nécessaire. Mais alors, comment trouver la formule qui permettra d’allier performance et clairvoyance ? De la concentration au flow la concentration sur une tâchele contrôle délibéré de l’attention Attention partagée et effet stroop, diviser pour mieux régner !! Le métier, les compétences et les outils du community management. La gadgétisation du community management. CM par-ci, CM par-là : le community management est partout. Problème : comme la mode, le community management peut lasser. À tort. Mais à force d’engouements irréfléchis et à défaut de résultats probants (les deux sont liés), le CM pourrait rapidement être déconsidéré. En cause : l’absence de considération sérieuse pour les médias sociaux et en conséquence une gadgétisation du CM ; une pratique évidemment pas systématique mais courante.
La place du community manager dans l’entreprise s’en ressent et le cercle vicieux de la démonétisation du community management est engagé. 1/ Le CM au sous-sol Que les CM témoignent : combien sont intégrés en bout de hiérarchie ? Un rôle d’exécutant qui ne laisse que peu de place à la conception de stratégies de communication/marketing en concertation avec le CM. 2/ Le processus de création échappe au CM Le placement du CM dans le bas-fond de la hiérarchie provoque une absence de concertation dans le processus de création. 6/ Une autonomie proche de zéro.