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Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazine - Veille. Cette édition de L'ORC concerne deux secteurs bien spécifiques : la distribution de courrier et celle d'électricité.

Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazine - Veille

Dans les deux cas, il s'agit de services marchands, mais publics, qui sont aujourd'hui en situation de monopole ou de quasi-monopole (respectivement avec La Poste et EDF), mais qui sont tous les deux en phase de libéralisation, ce qui les amènera à moyen terme à se retrouver en situation concurrentielle. Dans le cadre de L'ORC, 509 usagers/clients de La Poste et 527 usagers/clients d'EDF ont été interrogés afin de mesurer, et surtout de comprendre, leur satisfaction/insatisfaction, mais aussi de tenter d'appréhender de futures intentions d'infidélité en cas d'ouverture de ces deux secteurs.

L'un des enseignements de L'ORC est que, derrière une apparente proximité des deux entreprises en matière de Relation Client, les composantes de la satisfaction, ainsi que les risques d'infidélité après la fin du monopole, apparaissent sous des modalités totalement différentes. Observatoire du Hors Média - News. Testntrust.com, le 1er comparateur de satisfaction. Notes et avis consommateur, réponses des professionnels et des marques. Testntrust mesure la satisfaction client - e-marketing.fr.