Top-Rankin.com | Blog de Marketing Online para todos los públicos. Cómo gestionar una crisis en Social Media | Top-Rankin.com. 258EmailShare Si hay algo que quita el sueño a un director de comunicación hoy en día, es la posibilidad de sufrir una crisis de su marca en redes sociales. En el artículo de hoy, apuntaremos algunas claves para evitar que esta situación se produzca, y estudiaremos un gráfico de gestión de conflicto que permita tomar las decisiones y actuaciones correctas en todo momento.
Pero antes, empezaremos recordando que: La prevención es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media. Antes de que llegue el tsunami, debemos tener un trabajo previo en prevención, planificiación y simulación de conflictos, recogido en el Plan de Crisis en Social Media de la empresa. Si lo tenemos, ya podemos dormir mucho más tranquilos. Para complementar el plan de crisis, aportamos desde top-rankin.com un gráfico de “ciclo de vida” de un conflicto en Social Media. El ciclo de vida de una crisis en Social Media El gráfico trata una crisis “estandar”, de ahí su forma de campana.
Tranquilidad Crítica Moderada. Topsy - Instant social insight. Instagram. Real Time Search - Social Mention. Bitacoras.com - Lo mejor de los blogs. Technorati. Technorati.