Emeline L.
La digitalisation de l’entreprise : 8 étapes clés. Le digital ne doit plus être considéré comme un simple canal de communication, mais comme un facteur déterminant qui impacte la manière d’aborder le lancement d’un produit, la stratégie de la marque et même la performance financière de l’entreprise. D’après une étude récente menée par Capgemini Consulting et le MIT Center for Digital Business *, les entreprises les plus avancées en matière de digitalisation sont plus performantes (de 26 %) que la moyenne de leur secteur en Bourse. Ainsi, la digitalisation modifie les objectifs et l’organisation des services marketing et communications, mais bouleverse également le fonctionnement des autres départements : commerciaux, informatiques, distribution… La digitalisation est partie intégrante de la transformation et de la stratégie de l’entreprise et réinvente donc l’ensemble de son fonctionnement et de son management internes.
Comment fait-on concrètement pour procéder à cette transformation ? Étape 7 : quels profils recruter ? Seul un tiers des entreprises réussit sa transformation numérique. La révolution digitale au point de vente. Banques 2.0 : cas concrets sur l'impact du 2.0, les développements su… By jérémy DUMONT , jeremy dumont is a STRATEGIC PLANNER opened to new opportunities at Jérémy dumont, planneur strategique on 8,798 vues Comment faire en sorte qu’au-delà de « bien travailler », chacun ait la capacité à « sortir du cadre » du quotidien, à se mettre à la place du client pour voir les choses comme il les voit ... Comment faire en sorte qu’au-delà de « bien travailler », chacun ait la capacité à « sortir du cadre » du quotidien, à se mettre à la place du client pour voir les choses comme il les voit et anticiper les situations particulières. Nous avons besoin de cette anticipation qui commence par une meilleure écoute des préoccupations du public, de la clientèle, des administrateurs, des salariés et des idées de tous.
Beaucoup de banques, conscientes de l’urgente nécessité de raccommoder avec le public la confiance que la crise a effilochée, s’engagent dans des grands programmes de communication, plein de fleurs et de belles promesses. Statistiques Vues Total des vues Actions. Banques et Digital : la nouvelle relation. Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques ... Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ?
Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client. Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Statistiques Vues Total des vues Vues sur SlideShare Vues externes Actions J'aime Téléchargements 20 Ajouts 3,365 Plus... Droits d'utilisation. Les agences de la Caisse d’Epargne se digitalisent au service de la relation client. Le nouveau concept digitalisé des agences de la Caisse d’Epargne Aujourd’hui, nous allons nous éloigner quelque peu du retail pur et dur pour nous intéresser au secteur bancaire, et plus précisément à la Caisse d’Epargne Rhône Alpes qui a inauguré récemment « L’agence Bancaire Nouvelle Définition » à Lyon.
Au sein de ce concept innovant d’agence, la technologie tactile a un rôle prépondérant en vue de simplifier la vie des clients et des collaborateurs, mais aussi de développer une relation de qualité. Dès leur arrivée, les clients ont ainsi la possibilité de se servir d’une borne tactile d’accueil pour indiquer au personnel qu’ils sont arrivés. A noter que ce n’est pas le seul usage du dispositif interactif puisque les clients peuvent également prendre un rendez-vous immédiat ou en planifier un pour plus tard. D’autres outils digitaux sont aussi mis à leur disposition au sein de cette agence nouvelle génération. Digitalisation des entreprises : mythes et réalité ! #hadn. L’entreprise digitale, tout le monde en parle, mais personne ne sait vraiment ce que c’est.
Anthony Poncier, EMEA Social Business Director chez Publicis Consultant, revient pour nous sur les enjeux fondamentaux de la digitalisation des entreprises. regarder directement la vidéo sur dailymotion Pratique, humaine, utile. Trois petits mots tout simples pour définir les grands enjeux de l’entreprise de demain. Le management au centre des enjeux La qualité du management est primordiale pour permettre aux entreprises de bien négocier le virage du digital. Le choix du long terme pour mieux répondre aux besoins L’important, c’est d’apporter une réponse satisfaisante aux nouveaux usages du quotidien.
Certes, les usages numériques induisent la rapidité, voire l’immédiateté, mais Rome ne s’est pas faite en un jour ! Banque et innovation au cœur de la culture digitale. A l'heure du tout connecté, les banques multiplient les nouveaux services online et proposent des solutions de paiement dématérialisé. Téléphonie mobile, tablettes, objets communiquants, réseaux sociaux... la banque de demain se dessine aujourd'hui et doit sans relâche être force de propositions innovantes. La journée du 7 novembre sera l'occasion de présenter cet esprit d'innovation technologique et sociétal autour d'intervenants de haut vol comme Rémy Weber (Président du directoire de La Banque Postale), Gilles Babinet (Responsable des enjeux de l'économie numérique pour la France auprès de la Commission Européenne), Christophe Ducamp (Consultant MyDataLabs), Michael Stora (Psychologue et fondateur-président de l'Observatoire des mondes numériques en sciences humaines) ou encore Fréderic Bois (Chargé d'Etudes Banque à Distance & Observatoire innovations et initiatives internationales, Semaphore Conseil).
Quand l'objet devient « intelligent » Vers une mue techno-sociale (c) Julien Millet. The rise of the digital bank. Across Europe, retail banks have digitized only 20 to 40 percent of their processes; 90 percent of European banks invest less than 0.5 percent of their total spending on digital. As a result, most have relatively shallow digital offerings focused on enabling basic customer transactions. Neither customers nor digital upstarts are likely to wait for retail banks to catch up. Recent analysis shows that over the next five years, more than two-thirds of banking customers in Europe are likely to be “self-directed” and highly adapted to the online world. In fact, these same consumers already take great advantage of digital technologies in other industries—booking flights and holidays, buying books and music, and increasingly shopping for groceries and other goods via digital channels. Once a credible digital-banking proposition exists, customer adoption will be breathtakingly fast and digital laggards will be left exposed.
So why are European banks not aggressively moving in this direction? The Digitization of Financial Services. When you hear the word “digital,” you may think of consumer product companies like Apple and Amazon, or social media channels like Facebook and Twitter. But digital is extremely important within financial services institutions as well. Historically, the sector has been an early adopter of technological tools (such as automation and electronic user devices) because it relies on high-level IT to optimize its business processes and interactions with clients. And it’s now a digitization frontrunner: In 2012, financial services and insurance was the most digitized industry in Europe, followed by the automotive sector and then computers and electronics.
The market is clearly rewarding companies that have advanced digital capabilities—those that are digitizing the fastest are seeing the highest growth rates. So what does it mean to be digital in financial services? And how should firms go about building the optimal digital landscape?