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Communication téléphonique

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VIDEO de la STANDARDISTE de l'HOPITAL St JOSEPH... - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE. La vidéo de la standardiste de l'hôpital St-Joseph répond à toutes vos questions au téléphone ou en face à face !

VIDEO de la STANDARDISTE de l'HOPITAL St JOSEPH... - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE

Anne Roumanoff nous présente dans cette vidéo un de ses grands classiques sur l’accueil physique et téléphonique : « Hôpital St-Joseph, j'écoute ! ». Elle y incarne une standardiste d'hôpital qui jongle entre les demandes des patients énervés et les médecins en RTT : maternités encombrées, neurologue ou urologue, dermatologie, pénurie de médecins, service public,... Le Quiz sur l'accueil téléphonique.

Ce QUIZ est extrait du LIVRE sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ?

Le Quiz sur l'accueil téléphonique

» Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé. Ce guide se présente comme un outil très pratique pour mieux maîtriser notre vocabulaire d’accueil, les bonnes expressions et formulations spécifiques à utiliser au téléphone. SOMMAIRE du livre Pour commander le livre sur l'accueil téléphonique. EVALUER UN APPEL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE. Comment évaluer la qualité de la prise de contact téléphonique, de la relation client par téléphone, du traitement de la demande d’un client, de la synthèse et de la clôture de l’appel par un téléconseiller.

EVALUER UN APPEL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE

Voici une grille d’évaluation avec 16 critères pour évaluer la qualité d’un appel téléphonique entrant… Les 16 critères d’évaluation de la qualité d’un appel téléphonique entrant : Évaluer la qualité de la prise de contact téléphonique et de la relation client (Critères d’évaluation 1 à 7) 1- Le décroché Accessibilité au service du centre de relation client dans un délai maximum de 20 secondes (équivalent à 5 sonneries) en 5 tentatives maximum en situation normale non dégradée. Le top étant de 3 sonneries. 2- La mise en relation Prise en charge de la demande en moins d' 1 minute si boîte vocale / moins de 30 sec si opérateur (hors phase d'identification de l'appelant) 4- Identification du client Le téléconseiller nous demande des informations personnelles pour vérifier notre identité.

Aandacht voor communicatie. Faire une commande par téléphone - Débutant. Demander de l'assistance par téléphone. La leçon Vous avez acheté un ordinateur sur Internet mais vous avez un problème.

Demander de l'assistance par téléphone

Votre ordinateur ne fonctionne pas. Vous téléphonez à l'assistance téléphonique pour avoir des conseils. Le répondeur téléphonique. Protocole téléphonique – Le français en affaires, c’est notre affaire! Aandacht voor communicatie. Prendre rendez-vous. Séjours linguistiques en France Azurlingua : French school in France Azurlingua : Französisch lernen in Frankreich Azurlingua : Imparare il francese in Francia Azurlingua : Estudiar frances en Francia Azurlingua : Aprender francês na França Bonjour.

Prendre rendez-vous

Téléphoner en français - Débutant. Engager une conversation téléphonique en français. Séjours linguistiques en France Azurlingua : French school in France.

Engager une conversation téléphonique en français

Prendre rendez-vous. Ce formules du telephone. Dialogue : prise de contact par téléphone - Intermédiaire - Français des affaires. Ancien-exercice-9.jpg - yes S. : Monsieur Monier, Mademoiselle Duchamp est en ligne,elle vous appelle au sujet de sa candidature spontanée.

Dialogue : prise de contact par téléphone - Intermédiaire - Français des affaires

Je vous la passe? D.R.H.: Oui, s’il vous plaît. Allô? Mademoiselle Duchamp? Une conversation téléphonique amicale - Elémentaire. La leçon Allô ?

Une conversation téléphonique amicale - Elémentaire

Nath ? Protocole téléphonique – Le français en affaires, c’est notre affaire! Aandacht_voor_communicatie.pdf. Finalité 1. Banque de dépannage linguistique - Téléphone : Faites sauter les barrages. Assertivité - L'art de dire non. Il y a des tonnes de livres sur la motivation et le moins que l'on puisse dire c'est qu'il faudrait une sacré motivation pour tous les lire.

Assertivité - L'art de dire non

Pourtant, c'est un problème qui nous concerne tous et peut nous tomber dessus à n'importe quelle époque de notre vie, jeune ou moins jeune. Tout à coup, l'accumulation des problèmes finit par nous décourager et c'est bien dommage. Pour rester motiver sur vos passions ou vos projets de vie, une première astuce est de retrouver les sources de votre engouement. Cela peut-être une musique, un film, un livre qui vous a marqué et qui vous a fortement motivé à vouloir atteindre votre but. Tentez de vous replonger dans cette atmosphère afin de vous rappeler pourquoi vous faites ce que vous faites et dans quelle direction vous voulez avancer. Relisez des biographies de vos stars ou mentors.

Lancez-vous un défi de 30 jours. Enfin, faites le tri dans vos amis. 12.2_accueil_tel_itw2_accueillir. Économie Gestion en lycée. Protocole téléphonique. Parler au téléphone. FLE HEXAGONE » Activité-Laisser un message. Activité-Laisser un message Communication téléphonique Fiche pédagogique.

FLE HEXAGONE » Activité-Laisser un message

Telephone.swf (Objet application/x-shockwave-flash) Soyez efficace au bureau ! Allô ? Se servir du téléphone au travail. Comment gérer un interlocuteur difficile au téléphone.