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Communication téléphonique

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VIDEO de la STANDARDISTE de l'HOPITAL St JOSEPH... - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE. La vidéo de la standardiste de l'hôpital St-Joseph répond à toutes vos questions au téléphone ou en face à face !

VIDEO de la STANDARDISTE de l'HOPITAL St JOSEPH... - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE

Anne Roumanoff nous présente dans cette vidéo un de ses grands classiques sur l’accueil physique et téléphonique : « Hôpital St-Joseph, j'écoute ! ». Elle y incarne une standardiste d'hôpital qui jongle entre les demandes des patients énervés et les médecins en RTT : maternités encombrées, neurologue ou urologue, dermatologie, pénurie de médecins, service public,... Voici le lien direct pour regarder la vidéo de la standardiste de l'hôpital St-Joseph d'Anne Roumanoff Vous trouverez ci-dessous le texte intégral du sketch vidéo de Muriel Robin sur la standardiste de l'hôpital Saint Joseph : La STANDARDISTE : « Hôpital St Joseph, j'écoute !

Le Quiz sur l'accueil téléphonique. Ce QUIZ est extrait du LIVRE sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ?

Le Quiz sur l'accueil téléphonique

» Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé. Ce guide se présente comme un outil très pratique pour mieux maîtriser notre vocabulaire d’accueil, les bonnes expressions et formulations spécifiques à utiliser au téléphone. SOMMAIRE du livre Pour commander le livre sur l'accueil téléphonique. EVALUER UN APPEL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE. Comment évaluer la qualité de la prise de contact téléphonique, de la relation client par téléphone, du traitement de la demande d’un client, de la synthèse et de la clôture de l’appel par un téléconseiller.

EVALUER UN APPEL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE

Voici une grille d’évaluation avec 16 critères pour évaluer la qualité d’un appel téléphonique entrant… Les 16 critères d’évaluation de la qualité d’un appel téléphonique entrant : Évaluer la qualité de la prise de contact téléphonique et de la relation client (Critères d’évaluation 1 à 7) 1- Le décroché Accessibilité au service du centre de relation client dans un délai maximum de 20 secondes (équivalent à 5 sonneries) en 5 tentatives maximum en situation normale non dégradée. Le top étant de 3 sonneries. 2- La mise en relation Prise en charge de la demande en moins d' 1 minute si boîte vocale / moins de 30 sec si opérateur (hors phase d'identification de l'appelant) 4- Identification du client Le téléconseiller nous demande des informations personnelles pour vérifier notre identité.

Faire une commande par téléphone - Débutant. Demander de l'assistance par téléphone. Vous avez acheté un ordinateur sur Internet mais vous avez un problème.

Demander de l'assistance par téléphone

Votre ordinateur ne fonctionne pas. Vous téléphonez à l'assistance téléphonique pour avoir des conseils. Dialogue: -BELL Assistance-Dépannage bonjour! - Oui, quelle est la référence de votre ordinateur? - Vous la trouverez au dos de l'ordinateur, sur l'étiquette. - Quel est le problème exactement? - Avez-vous déjà essayé de l'éteindre puis de le rallumer? - Bon, très bien. . - Bien, vous allez renvoyer l'ordinateur dans son carton et avec la facture originale. . - Merci à vous et à bientôt. Vous avez acheté un ordinateur sur Internet mais vous avez un problème. Prendre rendez-vous. Téléphoner en français - Débutant. Engager une conversation téléphonique en français. Séjours linguistiques en France Azurlingua : French school in France Azurlingua : Französisch lernen in Frankreich Azurlingua : Imparare il francese in Francia Azurlingua : Estudiar frances en Francia Azurlingua : Aprender francês na França Bonjour de France Accueil Ressources Fle Exercices FLE gratuits Parler Français Débutant Engager une conversation téléphonique en français La leçon Pour réussir en affaires vous devez garder le contact avec vos clients.

Engager une conversation téléphonique en français

A vous de jouer ! Exercice n°1 Aide : Ecoutez les extraits audio et choisissez la réponse qui convient le mieux. Audio 1: mp3 Audio 2: mp3. Ce formules du telephone. Une conversation téléphonique amicale - Elémentaire. La leçon Allô ?

Une conversation téléphonique amicale - Elémentaire

Nath ? - Ah ! Sandrine, ça me fait plaisir de t’entendre ! Excuse-moi, mais je suis en double appel. 15 minutes plus tard Allô, Sandrine ! Protocole téléphonique – Le français en affaires, c’est notre affaire! Aandacht_voor_communicatie.pdf. FLE HEXAGONE » Activité-Laisser un message. Activité-Laisser un message Communication téléphonique Fiche pédagogique Expression orale Objectifs -Laisser un message sur un répondeur communicatifs – Se présenter et/ou -Expliquer la raison de l’appel professionnels -Dire de faire Objectifs -Impératif linguistiques -Verbes au futur Déroulement Lire les situations, faire des commentaires sur les situations et les interlocuteurs pour rendre naturel et plausible le message laissé.

FLE HEXAGONE » Activité-Laisser un message

Vous téléphonez pour une raison précise à quelqu’un. . • Vous vous présentez Activités (B1) Situation 1. Vous téléphonez à la préfecture pour demander des renseignements concernant le dossier à préparer pour le titre de séjour.Situation 2. Situation 3. Situation 4. Situation 6. Situation 7. Comment gérer un interlocuteur difficile au téléphone. 12.2_accueil_tel_itw2_accueillir.