Gestion de la relation client. Comment Vente privée soigne ses clients. Au détour d'une conversation, l'air de rien, ils égrènent leur palmarès : "Service client de l'année 2011" dans les catégories "vente événementielle" et "vente à distance généraliste" (étude réalisée par BVA-Viséo Conseil) ; "Palme de l'Innovation 2010" décernée par l'Association française de la relation client...
Il ne s'agirait pas de passer à côté de l'info ! En effet, Vente-privee.com a travaillé dur, depuis dix ans, pour cajoler ses "membres". Oui, "VP" n'a pas de clients, mais des "membres". Un lexique qui, d'après Xavier Court, directeur associé, "change la philosophie du SRM". Le SRM ? 1- Gérer les gros soucis dans un service intégré A quelques encablures du siège, à la Plaine-Saint-Denis (93), un immeuble surplombé du beau logo rose "Vente-privee.com" abrite l'équipe intégrée du SRM. Cependant, VP n'a pas résisté à externaliser une partie de son SRM. Nikon – Étude de cas GRC. Comparatif gratuit pour le choix d'une solution de gestion CRM. Les 50 logiciels SaaS incontournables pour les startups et les entrepreneurs. Nous inaugurons une nouvelle rubrique dans le magazine WeLoveSaaS : « les meilleures applications SaaS pour … ».
En réalité, on aurait pu faire deux rubriques puisqu’il y a deux façons de traiter le sujet : faire une liste des meilleures applications SaaS pour un usage précis, comme par exemple avec cet articles sur les 5 outils SaaS indispensables pour faire des présentationset lister les meilleures applications SaaS pour un public précis. Et cela est le cas du présent article. 50 logiciels SaaS pour entrepreneurs et startups Nous avons donc mené l’enquète auprès d’une centaine de startups françaises pour savoir quels logiciels SaaS elles utilisaient, au quotidien.
[en totale transparence, vous pouvez accéder ici à l'intégralité des résultats !] Collaboration / Gestion de projet Travailler efficacement en équipe GroupCamp [fr] - gestion de projets collaboratifs Plum [fr] - gestion de projets collaboratifs Yammer - réseau social interne pour entreprises. » Les eCRM et les fils RSS pour parler à vos clients. Dans l’industrie touristique, la gestion de la relation avec la clientèle revêt une grande importance.
Ce dialogue concerne tant les clients actuels que les clients potentiels. Dans cette perspective, des solutions adaptées de type CRM (Customer Relationship Management) s’avèrent souvent pertinentes. D’autant plus qu’avec Internet l’art d’effectuer du marketing personnalisé prend de nouvelles dimensions. Même les fils RSS s’en mêlent et peuvent rendre de précieux services à ce chapitre. Des outils pour gérer la relation client* Le CRM multicanal. XEnvoyer cet article par e-mail Nouveau !
Pas le temps de lire cet article ? Classez le dans vos favoris en cliquant sur l’étoile. Vous pourrez le lire ultérieurement (ordinateur, tablette, mobile) en cliquant sur « votre compte » Fermer Marketing Les techniques d’aujourd’hui n’ont plus grand-chose à voir avec celles d’hier Les professionnels du Customer Relationship Management (CRM) ont su convaincre les entreprises de l’importance de leurs conseils, alors que préserver ses clients est devenu plus stratégique que d’en conquérir de nouveaux. Définition Gestion Relation Client (GRC ou CRM) Capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et les fidéliser en leur offrant le meilleur service.
Sous l’acronyme GRC ou CRM en anglais (Customer Relationship Management) se cache une quantité d’outils et de techniques marketing permettant de « capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » (Jean Louis Thomas, Page 40 et suiv. in ERP et Progiciels de gestion intégrés, Dunod Editeur, Paris 2002, Collec 01 Informatique.).
On parle d’ailleurs parfois de PRM, Prospect Relationship Management pour la partie s’adressant au prospect. Ainsi, sont considéré comme composants du CRM : Des outils de « Front-office » Tous les outils de « Front-office » permettant d’être en relation avec le client : centre d’appel, SMS, téléphone, mail et outils d’emailing, réseau sociaux, etc. Des outils de gestion de contact Des outils d’analyses. Outil de Gestion de la Relation Client : Synolia, stratégie CRM - solution CRM Open Source. Qu'est ce que le CRM ?
Outils indispensables à ces stratégies, les solutions de Gestion de la Relation Client apportent l'infrastructure nécessaire à l'atteinte de ces objectifs. Ils doivent permettre à tous les interlocuteurs de l'entreprise de prendre la dimension du client dans la globalité de sa relation avec l'entreprise et pas seulement dans sa relation individuelle avec chaque métier ou service interne. La connaissance du client est ainsi impactée. Chaque département de l'entreprise ne détient plus sa connaissance du client mais toute l'entreprise dispose à tout moment d'une vision à 360° du client contenant l'ensemble des interactions du client avec l'entreprise quelque soit le moment et l'interlocuteur.