Management de la qualité et démarche qualité, exemples, cours. Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier.
Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs, performance des processus... avec en ligne de mire la maximisation de la satisfaction client. Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". Le manuel qualité connait un véritable renouveau ! La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse. Articles. 9000 management de la qualité. Comment bien gérer grâce à la qualité ?
La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer. La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment: ISO 9001:2015 – établit les exigences relatives à un système de management de la qualitéISO 9000:2015 – couvre les notions fondamentales et la terminologieISO 9004:2009 – montre comment augmenter l'efficience et l'efficacité d'un système de management de la qualitéISO 19011:2011 – établit des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management de la qualité.
ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Système management qualité, 8 principes management qualité, smq, amélioration continue. Les 8 principes du management de la qualité : 1) L'orientation client La satisfaction des clients est la base même de tout système de management de la qualité.
L'écoute et la compréhension de leurs besoins, présents et futurs est indispensable pour satisfaire leurs exigences et d'aller au-devant de leurs attentes. L'orientation client se traduit par la mise en place d'un véritable processus de communication avec eux, une analyse prospective de leur besoin, une évaluation régulière de leur niveau de satisfaction et le traitement de leurs réclamations. 2) Le Leadership Dans tout système de management de la qualité, la direction doit déterminer clairement ses orientations stratégiques et créer les conditions pour que le personnel puisse pleinement s'impliquer. 3) L'implication du personnel. Ce que le management de la qualité. Performance et système qualité Management qualité et amélioration de la performance La notion de qualité est encore aujourd'hui fortement marquée par l'héritage du contrôle propre à l'industrie taylorienne.
La mesure des écarts aux règles établies en est toujours quelque part le fondamental. Partie II - Problématique. Problématique sur le management des Ressources Humaines au sein d'un système de management de la Qualité La nouvelle norme ISO 9001 dans son référentiel 2000 constitue depuis 2004, la principale référence internationale de tout système de management de la qualité.
Cette nouvelle norme est très importante pour la Gestion des Ressources Humaines (GRH) dans la mesure où différents aspects de GRH sont clairement formalisés ce qui n'était pas du tout le cas de l'ancien référentiel de 1994. Définition du management de la qualité: Selon cette norme, toute organisation qui s'engage dans une démarche de management de la qualité, signifie qu'elle s'engage à respecter les deux exigences suivantes: Elle doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit (ou service) conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.
Une forte mobilisation des "Ressources Humaines" est primordiale dans la réussite d'une démarche qualité. 1.4 Politique de communication interne: Management de la qualité. Gestion de la qualité. Organisation qualité. Mars 2014 Organisation qualité La mise en place d'une démarche qualité est un projet d'entreprise global mobilisant l'ensemble du personnel.
Il est ainsi nécessaire de définir une «organisation qualité» s'intégrant dans l'existant et s'articulant avec l'organisation existante. La gestion de la qualité dans l'entreprise. Ainsi, la gestion de la qualité représente l'aspect de la fonction générale de gestion qui détermine la politique qualité et la mette en œuvre.
C'est à dire l‘aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs. (AFNOR)Elle comporte donc principalement des caractéristiques fonctionnelles, qui correspondent aux diverses fonctions que le produit doit remplir pour satisfaire le consommateur. Sur un plan technique, elle peut se mesurer par rapport à des normes nationales ou internationales : NF (norme France), CEN (comité européen de normalisation) et ISO (international standard organisation).L'innovation est donc un élément primordial pour la croissance de l'entreprise. La qualité : outils et méthodes. Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité.
Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l'assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale. Ce document, destiné aux personnes qui veulent connaître plus dans le domaine de la qualité, se propose d'expliquer les concepts, les méthodes et les outils utilisées dans ce domaine. . [ . . . ] [ . . . ] [ . . . ] [ . . . ] [...]