background preloader

Gestion de la relation client

Facebook Twitter

Accor conclut un partenariat avec Tripadvisor. Resto de Paris, le guide et blog indépendant des restaurants parisiens. Les Carnets d'Esprit de Picardie.

RESEAUX SOCIAUX

Les déclencheurs de stress pour les voyageurs d’affaires d’après Carlson Wagonlit Travel. 16 octobre 2012 par TH - Mots clés : voyage d’affaires - client - (note moyenne pondérée par le nombre de votes) Carlson Wagonlit Travel (CWT) , un des 4 grands TMC mondiaux, publie une étude intitulée "Les déclencheurs de stress pour les voyageurs d’affaires" (Stress Triggers for Business Travelers dans sa version originale en anglais). Cette étude portant sur 33 points a été réalisée auprès de 6.000 voyageurs d’affaires du monde entier.

Les 3 principales catégories sont : la perte de temps : situation pendant laquelle il est impossible de travailler les surprises : quand un évènement imprévu survient les briseurs de routine : incapacité à accomplir une tâche routinière, par exemple manger léger à destination Au delà de ces 3 catégories, celles et ceux qui ont répondu "perte de temps" en acteur de stress principal ont toutes et tous sélectionné une autre catégorie, notamment : les bagages perdus ou en retard - 79% une mauvaise connexion Internet à destination - 77% les délais - 72% Four Seasons propose du wifi à ses clients dès l’aéroport. Les Leading Hotels of the World accueillent avec soin leurs clients dès l’aéroport. 23 octobre 2012 par TH - Mots clés : luxe - client 3 - (note moyenne pondérée par le nombre de votes) Les chaînes de luxe rivalisent d’ingéniosité pour servir leurs clients.

Après Four Seasons qui accueille ses clients dès l’aéroport avec tablette et wifi, The Leading Hotels of the World qui avec avec panache ses clients dès l’aéroport. A Tortuga Bay, à Marrakech, à Bombay les clients sont accueillis gratuitement dès l’avion et escortés à travers les procédures d’immigration et sécurité des aéroports. Idem au départ. La palme revient au Saxon Boutique Hotel, Villas & Spa près de Johannesburg en Afrique du Sud, les clients sont bien évidemment accueillis dès l’avion. Leur escorte vers l’hôtel est composée de 3 véhicules : un véhicule de tête avec la sécurité, un véhicule principal pour les clients puis un troisième véhicule pour les bagages et la sécurité encore. Si vous copiez cet article, n’oubliez pas d’insérer le lien vers sa source : 3 commentaires. Bonne nouvelle pour votre hôtel : enfin des outils pour récolter et diffuser de vrais avis.

9 octobre 2012 par TH - Mots clés : Web 2.0 - notoriété 2 - (note moyenne pondérée par le nombre de votes) Contenu publié sous la responsabilité de l'annonceur Testntrust, société française indépendante fondée par Frédéric Hougard, ancien responsable des activités online de Viamichelin et Thierry Spencer spécialiste de la relation client depuis près de vingt ans, offre aujourd’hui aux hôtels, une alternative dans la récolte et la diffusion de vrais avis. Selon une étude réalisée par Testntrust en collaboration avec Easypanel si près de 90% des internautes lisent des avis clients y compris avant d’aller dans un hôtel, trois quart d’entre eux pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux ! C’est dans ce climat de défiance actuel, que Testntrust propose aux hôtels de devenir l’acteur tiers de confiance afin qu’ils puissent récolter et diffuser de véritables avis émanant de vrais clients.

En quoi l’offre de Testntrust est-elle novatrice ? Des notes données par les clients. SoLoMo.