Affaire Findus : les bons remèdes contre la mauvaise réputation. Comme Findus, enferré dans «l'affaire de la viande de cheval», les entreprises confrontées à une crise d'image s'évertuent à trouver les bons mots pour garder la confiance de leurs consommateurs.
Quitte à recourir à des méthodes un tantinet intrusives vis-à-vis des rédactions. Assumer, contre-attaquer... La méthode idéale existe-t-elle ? Par le passé, les grandes entreprises impliquées dans des scandales ont adopté des stratégies très différentes. La preuve en quatre exemples classiques. Perrier : une réaction trop radicale ? Cultivant une image raffinée, mais excentrique, («Perrier, c'est fou!») Après un temps de latence, l'entreprise répond de manière radicale : des dizaines de millions de bouteilles sont retirées de la vente dans le monde entier, pour un coût colossal. Le retrait massif était-il appropriée ? LCL, Thomson : nouveau nom pour nouvelle vie ? Trop durablement associé à des turpitudes, un nom peut devenir un handicap. Un exemple qui n'a rien d'unique. Le scandale de la viande de cheval touche la Russie - Russie. Vingt-et-un pays - surtout en Europe - sont maintenant concernés par le scandale de la viande de cheval.
De plus en plus de pays dans le monde testent les viandes importées d'Europe et trouvent du cheval mélangé au bœuf. C'est le cas notamment en Russie. Les produits analysés viennent d'Autriche mais pour l'instant, personne ne sait d'où vient la viande qui les composait. De même, Ikea - le grand distributeur suédois - a retiré de la vente ses boulettes de viande, en Suède et dans 25 autres pays, en Europe mais aussi en Malaisie et en Thaïlande. D'après le laboratoire d'analyse qui a découvert le cheval dans les boulettes Ikea, le mélange serait intervenu après l'abattage.
Hong Kong a aussi retiré les lasagnes Findus de la vente, celles par lesquelles le scandale est arrivé, mais l'affaire est bien européenne avant tout. France : Le scandale de la viande de cheval résumée en cinq points. Ce scandale agroalimentaire majeur touche de nombreux industriels et pays européens. Produits surgelés - Findus. LSA - actualité consommation des ménages et grande distribution en France. Viande de cheval: un quart des Français boude... - Frais LS et produits surgelés. Picard s'attend à "d'autres fraudes"... - MDD - marques de distributeur.
Viande de cheval : plus d'1 million d'euros de perte pour Findus. (Image JPEG, 599x384 pixels) EN IMAGES - Les lasagnes de cheval, le web les préfère en parodies. Elles contiendraient du cheval ou même du porc, elles viendraient de Roumanie, passeraient par l'Angleterre avant d'arriver en France (ou même en Suisse).
Même l'Allemagne commence à avoir des soupçons pour ses propres plats préparés... Bref, les lasagnes à base de viande de cheval sont partout, y compris sur Internet où les parodies se multiplient encore, cinq jours avant la polémique. Petite sélection des meilleurs détournements de lasagnes de viandes. [<a href=" target="_blank">View the story "Le web parodie les lasagnes de cheval" on Storify</a>]<p>Le web parodie les lasagnes de cheval</p><p>Storified by <a href=" Wed, Feb 13 2013 09:57:46</p><div>"@Freud_is_alive: Dans mes lasagnes y a de la licorne, tu peux pas test ! " souvent, Martine est mise à contribution sur Internet. Insatisfaction, e-réputation, fidélisation, merci Findus ! "J’ai toujours observé qu’en négociation l’élément imprévu était de précieux rapport pour qui sait s’en servir", F.
Walder – Saint Germain ou la négociation. Pour qui a suivi les cours d’une école de commerce, un MBA, HEC, ESCP, ESSEC, INSEAD… ce livre est un des classiques à lire et à relire tant il et délicieusement et précautionneusement écrit. Mais pourquoi commencer par "négociation" quand l’on va parler d’insatisfaction ? Parce qu’il existe un point commun dans les fondamentaux de ces deux actions : La volonté de créer une relation positive fondée sur le respect mutuel et la stricte observance des règles qui autorisent objectivité et sincérité pour aboutir à un accord gagnant – gagnant pour les deux parties. A) Insatisfaction KPI et ROI clés Rappelons les cas connus, les analyses fondatrices, les études de cas qui ont fait jurisprudence : 1994 British Airways. b) Seulement 13 % des clients satisfaits sont fidèles, soit 4 fois moins !
4) Bonne pratique 4 : anticiper l’insatisfaction. Viande de cheval: "L'attitude de Findus, c'est la préhistoire du web" Le test est confondant.
Tapez Findus sur Google: la marque est la seule parmi toutes celles impliquées dans le scandale de la viande pour laquelle le moteur de recherche suggère le mot "cheval". Une seule explication: dans les requêtes des internautes, les deux mots reviennent très (trop) souvent accolés l'un à l'autre. Findus a en outre été l'une des seules cibles de nombreuses parodies sur les réseaux. Là, des chevaux surgissant de lasagnes Findus, ici Batman giflant Robin alors qu'il évoque la marque… Islande: une tarte à la viande de boeuf... sans viande du tout. En matière de viande de bœuf qui n'en est pas, on pensait avoir tout entendu: du cheval, puis du porc, de l'âne, de la chèvre, et même de l'éléphant.
Pourtant, les Islandais ont réussi à faire plus fort.