background preloader

Omni channel Commerce

Facebook Twitter

Achats de fin d’année: si le site ne se charge pas dans les 3 secondes, la moitié des acheteurs ira voir ailleurs. Après ce délai, ils se tourneront vers un concurrent.

Achats de fin d’année: si le site ne se charge pas dans les 3 secondes, la moitié des acheteurs ira voir ailleurs

Par ailleurs, 51% des 18 à 34 ans ont tendance à se plaindre sur les réseaux sociaux de la lenteur d’une appli ou d’un site mobile. C’est ce qui ressort d’une enquête en ligne commandée par l’éditeur de logiciels de gestion des performances numériques Dynatrace. Soixante pour cent de la Génération Y optent pour les achats mobiles Soixante pour cent de la Génération Y, encore appelés « millénaires », en d’autres termes, les 18 à 34 ans, prévoient d’utiliser leur smartphone ou tablette pour effectuer plus d’achats de fin d’année que l’an dernier.

Des pots de fleurs aux conteneurs: anatomie de l'Internet des objets. Les objets du quotidien, tels que les thermostats et les pots de fleurs, peuvent désormais être mis en réseau afin d’offrir de nouveaux types de services.

Des pots de fleurs aux conteneurs: anatomie de l'Internet des objets

Ce monde connecté ouvre d’immenses possibilités de transformation dans des champs comme les soins de santé, la fabrication industrielle, l’automobile et les transports, la chaîne d’approvisionnement, le commerce de détail, les services publics, l’environnement, l’agriculture, et ainsi de suite. L’Internet des objets se développe rapidement dans le monde entier et il aura un impact partout et pour tout le monde. Revenons un moment en arrière pour mettre ce mouvement en perspective. Nous sommes maintenant dans l’ère de l’Industrie 4.0, un terme qui symbolise la rapidité croissante des changements dans le processus de production. Les « objets » sont des entités physiques dont l’état ou l’identité peut être relayé vers une infrastructure connectée. Prenons un exemple concret : le vol de cargaison.

Welcome to Forbes. Defining the "Customer Experience" ShareThis A lot of businesses are concerned with improving their customers' experiences.

Defining the "Customer Experience"

But while this sounds like a worthy goal, how do you go about it, exactly? What are the actual elements of a "customer experience" anyway, and what should you focus on? Understanding Customer Experience. “Customer experience” has become a very commonly used phrase in recent years, but like “innovation” and “design” it is actually difficult to find a clear, commonly-held definition, even though many businesses see improving their customer experience as a competitive differentiator.

Understanding Customer Experience

How we can really improve something if we can’t even define it? This is the first in a series of posts looking at customer experience — what it encompasses, how to structure it, how to approach and improve it. People have been grappling with a definition of customer experience for several years. Sometimes it’s defined as digital experiences and interactions, such as on a website or a smartphone.

Foolproof sur Twitter : "The hierarchy of IoT "thing" needs #IoT... Customer centric in a digital world. 15 Stats to Explain Why Omni-Channel is More Than Just a Buzzword. Last year, the Oxford English Dictionary dubbed ‘selfie’ as the word of the year.

15 Stats to Explain Why Omni-Channel is More Than Just a Buzzword

If it were up to the retail industry, however, ‘omni-channel’ should have been the word to define 2013. As a new way of thinking about multi-channel retailing, omni-channel dominated conversations in 2013 and will continue to rule the day in 2014 and beyond. Although consumers might not be privy to the term, merchants can’t seem to escape it. Les quatre recettes magiques du cross canal. Laissez-moi vous narrer un conte moderne : Après avoir cherché pendant de nombreuses années à scotcher les individus derrière les écrans des télés ou des ordinateurs, les femmes et les hommes qui s'occupaient de marketing et de communication furent déstabilisés.

Les quatre recettes magiques du cross canal

Car ils prirent conscience, au fur et à mesure que le mobile et la tablette se répandaient sur le monde, que l'individu avait repris sa liberté de mouvement. Certains experts, complètement retournés par la violence de la nouvelle, parlaient de « mobile first », comme si ce petit objet, que la moitié de la population mondiale tripotait des centaines de fois par jour, était devenu le centre du monde. Téléchargement de films, musiques, jeux en lien direct. 21 dispositifs pour le E-Commerce hybride. 12 ways to improve the customer experience for online shoppers. Page 2 of 2 6.

12 ways to improve the customer experience for online shoppers

Use color psychology. Objets connectés. Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en … Expérience multi-screen, Social Shopping et Personnalisation : Les attentes du consommateur connecté. Infographie: La checklist pour rendre son site Mobile-Friendly. L’interface e-commerce du futur n’est pas encore née. Via Lesechos.fr : Les écrans envahissent les points de vente, Industrie & Services L’expérience : le point faible des sites ecommerce A lire l’article de Valérie Leboucq sur les Echos, je ne puis qu’être jaloux de ce que l’on peut faire en terme d’expérience client en magasin, par rapport à ce que l’on peut faire sur le web.

L’interface e-commerce du futur n’est pas encore née

Je le dis franchement : l’expérience client dans le monde digital est quasiment nulle. Non pas que la notion n’existe pas. Nombreux sont les artifices trouvés par les webdesigners pour tenter de recréer l’expérience du réel sur un écran à 2 dimensions, mais parce qu’elle est infiniment plus pauvre qu’en magasin. Les sites de ecommerce : de banals automates ? Parcours-client-demain-point-vente-F.jpg (JPEG Image, 650 × 911 pixels)

[E-Commerce One to One] Quels dispositifs sont privilégiés par les enseignes en omnicanal ? Enjeu-clé des acteurs de la distribution et les marques, l'omnicanal se présente comme une réponse concrète à la complexification du parcours client.

[E-Commerce One to One] Quels dispositifs sont privilégiés par les enseignes en omnicanal ?

La troisième édition de l'étude eShopper Index d'iVentures Consulting, réalisée à l'occasion de l'e-commerce One to One de Monaco, lève en partie le voile sur la manière dont les enseignes s'approprient l'omnicanal, et les solutions qu'elles y apportent. Ainsi, premier enseignement de l'étude, tous les sites e-commerce des acteurs ayant des magasins mettent à disposition des internautes un store locator. En revanche, moins de 40% des acteurs disposent du service d'information sur la disponibilité d'un produit en magasin, et moins de 20% proposent la prise de rendez-vous en magasin. Par ailleurs, il existe un net développement de nouveaux services en ligne proposés via les applications mobiles. Bémol sur la gestion des retours et du Click&Collect. Infographie-influence-ereputation-sur-acte-achat-reputationvip.jpg (JPEG Image, 940 × 4649 pixels) - Scaled (21%)

10 loyalty-building strategies for customer retention. Ongoing profit from a customer’s lifetime value is generally much higher than any one single transaction.

10 loyalty-building strategies for customer retention

Optic 2000 digitalise son concept : découvrez... Optic 2000, accompagné par l’agence Brandimage, dévoile son nouveau concept de magasin connecté. Pour l’heure, deux points de vente, à Sèvres et à Strasbourg, l'ont adopté. Ce nouveau format sera déployé au fil de l’eau, à l’ensemble des quelque 1200 magasins du réseau en France. Des remodelages sont aussi prévus. Optic 2000 digitalise son concept : découvrez... 9 E-commerce trends in 2015 that influence buyer experience.

Location, smocation No longer is global breadth just another notch in the business strategy concocted in a corporate boardroom. Hungry consumers are actually pulling brands into new territories, and 2015 will see the consumers leverage greater control.