Le web 2.0 bouleverse la hiérarchie dans l'entreprise. Comment les technologies de l'information ont-elles transformé le fonctionnement de l'entreprise ?
Anne-Sophie Novel : Internet non seulement accélère mais modifie la circulation de l'information, obligeant le dirigeant à être plus à l'écoute de ses collaborateurs mais aussi des consommateurs-citoyens. Les premiers peuvent ainsi, via les réseaux sociaux d'entreprise, s'exprimer sur leur métier, les projets, les décisions les concernant, dans une logique ascendante, entraînant, en interne, l'émergence d'une démocratie participative. Les seconds revendiquent également un droit de regard sur la société, devenant des contributeurs critiques et mêmes très engagés. Le dirigeant se retrouve ainsi face à une variété d'acteurs (ONG, associations, médias, citoyens...) rendant plus poreuses les frontières entre l'entreprise et l'extérieur.
Le poids croissant de la parole citoyenne prive les entreprises de la maîtrise de leur image. Quel impact sur le management ? The Global Social Media and CSR Report 2011. When a Company Cares: Social Media & CSR. “Companies on the social web are increasingly trying to create better relationships by doing good. These social media efforts have created incredible new ways for companies to partner with non-profits and customers. ” – Geoff Livingston (Co-founder of Zoetica and author of the book on new media: Now is Gone) When we open our Facebook profiles and “Like” a brand or sign on to Twitter and start following a company our main question is: Why do I care what they have to say?
We may like their service or think that they have great daily deals, or we could care because they care. Seeing a company that truly cares about global warming, famine, homelessness, education or sustainability often sparks an emotional engagement from a consumer. CSR And Social Media: A Winning Combination - Wired Workforce Networked CSR Final. Tying Together Social Media and Corporate Social Responsibility. Why Social Media Is Vital to Corporate Social Responsibility. Melissa Jun Rowley is a freelance entertainment correspondent for CNN, a writer for Causecast, and producer for "That Morning Show" on E!
Comment les Réseaux Sociaux peuvent amener à un Changement de Comportement. Un peu partout sur internet, les marques demandent à leurs client de cliquer, de partager, d’agir en faveur de la planète.
GE invite ainsi les consommateurs à marquer des innovations écologiques dans leur quartier sur une carte interactive, puis les « checker » dans Foursquare. Danone valorise sur Facebook et Tumblr les photos qui célèbrent l’environnement. Starbucks demande aux consommateurs de s’engager et de ne plus utiliser de gobelets en papier, mais plutôt des mugs réutilisables… et le faire savoir à tous ses amis. Ces initiatives sociales sont naturellement destinées à faire connaitre davantage le positionnement de responsabilité sociale des entreprises en question. Mais en demandant aux consommateurs de créer, de voter, et de partager en ligne, cela peut-il favoriser un changement d’attitude ou de comportement ? Les médias sociaux pour montrer l’exemple Fait intéressant, une étude réalisée par The Netherlands Organization soutient que c’est possible. La RSE dans la blogosphère. RSE (rapport Ministériel 2012)
Succès de la campagne virale des Restos du Cœur. Ils espéraient 5.000 partages sur Facebook, ils ont dépassé les 69.000 !
Les Restos du Cœur ont lancé, en partenariat avec Danone et Carrefour, une campagne virale sur les réseaux sociaux. Les deux entreprises ont promis de d'offrir un repas aux Restos du Cœur pour chaque tweet relatif à l'opération #restos2012 ou pour chaque partage sur Facebook. L'opération, lancée lundi, espérait générer 1.000 tweets et 5.000 partages. RSE + médias sociaux = problèmes ? Très peu d’entreprises savent comment utiliser les médias sociaux pour communiquer au sujet de leur . Au lieu d’exploiter les possibilités de dialogue avec les utilisateurs qu’offrent (pour ne citer que les plus connus), la plupart des entreprises utilisent des méthodes de communication « à l’ancienne ». C’est la conclusion d’un rapport Danois sur la « responsabilité sociale des entreprises dans la blogosphère » qui dresse ce constat.
Twitter, Facebook, permettent aux entreprises de communiquer rapidement des messages à un public large, tout en récupérant des réponses d’une manière beaucoup plus directe qu’en envoyant un rapport de développement durable papier. For Good. Fabrice Epelboin : "Il y a une vraie spécificité du cas Herta" L’affaire Herta et le rôle d’Al-Kanz et des consommateurs font l’objet d’un cours à Sciences-Paris.
Fabrice Epelboin qui en a fait un cas d’école a accepté de répondre à nos questions. Interview. Conseil stratégique auprès d’investisseurs, de business angels et de grands annonceurs, comme le rappelle sa bio sur Wikipedia, Fabrice Epelboin est aussi serial entrepreneur, blogueur et hacktiviste. Intervenant au Celsa et à Sciences-Po Paris, il y délivre un cours dans lequel il a choisi d’évoquer l’affaire Herta et le rôle d’Internet, dont celui d’Al-Kanz, dans ce qui a tenu en haleine, l’an dernier presque jour pour jour (le 17 janvier 2011), pendant près d’un mois non les consommateurs musulmans, mais toute la profession qui cible le marché du halal.
Interview. Capture d’écran du site de Herta. Télécharger vos infographies RSE.