Programmes de fidélisation, GRC/CRM. Fidélisation client. Uniqlo et BHV en mode Pop Up. Uniqlo se met en scène dans le Marais avec le BHV seul grand magasin du quartier.
L'opération UT ! - pour Uniqlo Tee-Shirt - est une invitation du grand magasin. Une opération relayée sur les réseaux sociaux où on peut échanger ses coups de coeur avec sa communauté. La marque japonaise (groupe Fast Retailing) se met en scène d'une manière éphémère partout dans le monde. Par exemple Tokyo vient d'ouvrir dans la gare désaffectée de Shibuya !
E-mailing. Tribune de François Laxalt, Neolane - Fidélité 2.0 : Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle. Force est de constater le décalage entre les ambitions des marques en matière de fidélisation et leurs pratiques.
Alors qu'au travers de leurs programmes de fidélité elles aspirent à être aimées pour la vie, les marques agissent en réalité comme si elles étaient à la recherche d'une simple rencontre d'un soir... Une étude menée en 2008 et 2011 par Forrester (1) donne du sens à ma remarque : quand on interroge les consommateurs sur leurs points de vue concernant l'utilité des programmes de fidélisation, on constate une diminution des avis positifs et une nette progression des avis négatifs : les programmes de fidélité influencent mes achats (-30%), la plupart des programmes de fidélité n'apportent aucune valeur (+50%). Je vais tenter ici de vous montrer comment dépasser les limites actuelles des programmes de fidélité pour mettre en place une véritable stratégie de fidélisation efficace et pérenne.
Marketing direct. Le marketing direct, «l'arme à tout faire» des PME - dossier. Digital.